Genesys Cloud - Etiqueta de compromiso predictivo

Compromiso con el cliente

• Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
• Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo

Autoservicio y automatización

• Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco

Depreciación

• Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe

Ver detalles

Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

Ver detalles

Centro de contacto

• Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
• Enrutar el correo electrónico a varios destinos
• Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

Depreciaciones y anuncios

• Buscar Auditorías vista obsoleta
• Anulación de las API de búsqueda de auditorías

Ver detalles

Centro de contacto

• IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
• Nuevo menú de programación de la gestión de personal
• Detección automática de idiomas para interacciones digitales
• Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
• Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
• Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
• Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
• Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
• Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

Integraciones

• Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

Depreciaciones y anuncios

• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

Ver detalles

Comunicar

• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
• Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
• Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
• Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
• Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
• Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
• Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

Ver detalles

Centro de contacto

• Mejora de la localización de temas
• Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
• Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
• Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
• Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

• Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

• Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
• Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

Ver detalles

Centro de contacto

• Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
• Artículos de conocimiento en Messenger
• Informe de entrada y salida de agentes
• Datos de duración del estado de los agentes
• Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
• Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

• Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

• Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
• Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
• Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Ver detalles

Comunicar

• Requerir el WebRTC Media Helper
• Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

• Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
• Mejora de la programación de los módulos
• Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

• journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
• Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
• Genesys legacy Dialog Engine deprecation
• El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

Ver detalles

Centro de contacto

• Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
• Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

• Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

• Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

Ver detalles

Colaborar

• Controlar el acceso al comando de chat /giphy

Centro de contacto

• Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
• Asistencia para la evaluación
• Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Plataforma

• Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

Ver detalles

Colaborar

• Mejoras en la configuración de vídeo

Centro de contacto

• Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
• Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
• Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

Depreciaciones y anuncios

• Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Co-navegación para la mensajería web
• Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
• Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
• Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
• Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

Integraciones

• Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
• Mejoras en la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

Depreciaciones y anuncios

• Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
• Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

Ver detalles

Centro de contacto

• Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
• Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
• Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
• Flujos de bots seguros en Architect
• Visor de registros de auditoría para mapas de acción
• Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
• Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

Ver detalles

Centro de contacto

• Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
• Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
• Servicios ampliados de transcripción de voz
• Mejoras en el widget de estado del agente
• Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
• Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

Plataforma

• Activadores de la automatización de procesos

Ver detalles

Colaborar

• Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

• Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
• Mi visión de Interacciones para los agentes
• Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
• Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
• Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
• Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
• Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
• Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
• Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
• Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
• Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
• Soporte de Genesys Messenger para el portugués
• Intent miner soporte para el idioma francés

Ver detalles

Centro de contacto

• Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
• Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web

Depreciaciones

• Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

Centro de contacto

• Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
• Mejoras en el módulo Genesys Beyond
• Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
• SDK para móviles de Messenger Transport
• Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

Plataforma

• Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

Depreciaciones

• Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

Colaborar

• Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Comunicar

• Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
• Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

Centro de contacto

• Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
• Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
• Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
• Soporte de transcripción de voz en japonés

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

Centro de contacto

• Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
• Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
• Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
• Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
• Mejora del panel de interacciones
• Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
• Soporte de widget de chat web para Google Fonts

Depreciaciones

• Desactivación de informes enlatados
• Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

Ver detalles

Centro de contacto

• Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
• Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

Depreciaciones

• Obsolescencia de integraciones de puente
• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles

Comunicar

• Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

• Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
• Reciclar una campaña digital
• Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
• API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
• Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
• Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

• Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
• Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

• Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

Ver detalles

Centro de contacto

• Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

Depreciaciones

• Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Ver detalles