Genesys Cloud - Etiqueta ACD

Centro de contacto

• Consultar traslados a colas
• Crea una cola a partir de una cola existente

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Centro de contacto

• Nivel secundario de estados de usuario
• Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
• Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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Comunicar

• Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Enrutamiento de devolución de llamada
• Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
• Informe detallado del estado del usuario
• Soporte de idioma japonés

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Centro de contacto

• Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
• Variables de flujo de llamadas salientes
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

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Comunicar

• Envío de faxes de usuarios salientes

Centro de contacto

• Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

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Colaborar

• Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

• Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

• Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
• Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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Centro de contacto

• Gestión de respuesta
• Enrutamiento de correo electrónico
• Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

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Comunicar

• Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Ahora se puede configurar la utilización del agente
• Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
• Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

• Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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