Genesys Cloud - 11 de octubre de 2023

Gestión de cuentas

Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio

Genesys Cloud ahora rellena automáticamente la ubicación de directorio predeterminada de la organización con la ubicación regional de Genesys en lugar de una dirección de Estados Unidos. Para obtener más información, consulte Acerca de la administración de directorios. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Genesys Cloud CX completó una evaluación IRAP hasta el nivel PROTEGIDO inclusive. El Infosec Registered Assessors Program (IRAP) ofrece un proceso completo para la evaluación independiente de la seguridad de un sistema con respecto a los requisitos del Manual de Seguridad de la Información (ISM) del Gobierno australiano. El objetivo del IRAP es maximizar la seguridad de los datos de la administración federal, estatal y local australiana centrándose en la infraestructura de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) destinada al almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos. Para más información, consulte Normas de seguridad compatibles. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Compromiso con el cliente

Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Ahora, las organizaciones pueden permitir que los participantes en la mensajería web borren las conversaciones de los usuarios finales, lo que resulta útil para las conversaciones que se inician en dispositivos compartidos. Una vez que se borra la conversación, se desconecta automáticamente de la cola y de los agentes. Esta función mejora la privacidad de los clientes y optimiza la productividad de los trabajadores. Para más información, consulte Configurar un informe. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Datos, análisis e informes

Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Los supervisores pueden ahora definir reglas que activen alertas basadas en el número de agentes por cola dentro de estados específicos de enrutamiento o presencia. Para más información, consulte Crear una regla de alerta y Editar una regla de alerta. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Autoservicio y automatización

Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos

Genesys Cloud mejoró la configuración global de los conocimientos en los flujos de voz Architect y bot digital. El nuevo diseño con pestañas ofrece a los autores de flujos un enfoque estructurado y basado en procesos para gestionar cómo los bots muestran los artículos de preguntas y respuestas, y cómo interactúan con los participantes de los bots. Estas pestañas incluyen la configuración del sesgo de respuesta; la presentación de la respuesta; y el comportamiento de desambiguación, retroalimentación y seguimiento. Para más información, ver Agregue conocimiento a su flujo de bots. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Los autores de conocimientos pueden ahora añadir artículos internos publicados como hipervínculos en otros artículos de la misma base de conocimientos. Esta función permite a los clientes que utilizan el portal de conocimiento y Agent Assist navegar por los hipervínculos como artículos relacionados y redirigir a la información deseada en un artículo específico sin necesidad de buscar o desplazarse por el artículo. Para obtener más información, consulte Formatear una pregunta y una respuesta de la base de conocimientos V2. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Plataforma

Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

La traducción al japonés del informe de exportación es ahora coherente en la interfaz de usuario de Genesys Cloud. 

Depreciaciones y anuncios

Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para la eliminación de aplicaciones de escritorio

El 10 de octubre de 2023, Genesys finalizó la compatibilidad con los sistemas operativos Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Deprecation: Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 soporte para la aplicación de escritorio. Esta característica no tiene restricción por usuario o usuario requerido para acceder.

Anulación de las API de búsqueda de auditorías

El 10 de mayo de 2023, Genesys anunció la supresión de la vista Buscar auditorías, una vista de auditoría independiente para los documentos el 21 de agosto de 2023. Genesys está trabajando para migrar a los usuarios fuera de esta API, y ha pospuesto la fecha de retirada. Para más información, consulte Deprecation: Búsqueda Auditorías APIs. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder. 

Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

El 10 de enero de 2024, Genesys eliminará la opción Workforce Management > Agent Schedule > Utilize Load Based. Los supervisores ahora pueden seleccionar si un agente es programable desde Workforce Management > Agents > Update Agent Schedulability. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación del permiso Utilizar carga.  Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.