Genesys Cloud - 26 de mayo de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
En las próximas semanas, la experiencia del panel multi contextual del agente se convertirá en la nueva experiencia del espacio de trabajo de Genesys. Se ha eliminado la necesidad de que un agente se inscriba una vez que se le ha concedido el nuevo permiso para la experiencia de panel multi contextual, aunque dejaremos la experiencia heredada disponible durante un periodo de tiempo prolongado mientras los administradores extienden los permisos a todos los usuarios. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en la conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
Ahora los administradores pueden permitir a los usuarios crear conectores personalizados para redes sociales. Estos conectores dirigen los mensajes a la plataforma de mensajería abierta, lo que permite a los usuarios gestionar los mensajes sociales y enviarlos a la canalización social adecuada.
Dónde:
- Admin > Mensajería > Escucha Social
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Social > Social Listening Posts
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas
Ahora los administradores pueden ver el recuento de caracteres en el editor de respuestas enlatadas dentro de la interfaz de administración. Esta función muestra un recuento de caracteres a medida que un administrador crea o modifica una respuesta, lo que mejora la experiencia general del usuario. La visualización del recuento de caracteres mejora la eficacia administrativa al minimizar los errores relacionados con el guardado y reducir la dependencia de editores de texto externos.
Dónde:
- Admin > Respuestas enlatadas > Añadir respuesta
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Ver el uso de frases en el Editor de temas
Ahora los administradores pueden ver con qué frecuencia se utiliza cada frase dentro de un tema, junto con enlaces a las interacciones específicas en las que se encontró la frase. Esta función ayuda a los administradores a evaluar mejor la utilidad de cada frase y decidir si mantenerla, revisarla o eliminarla. Antes, los administradores no tenían visibilidad sobre el rendimiento de una frase antes de publicarla. Con esta actualización, pueden contrastar las frases con las interacciones históricas, lo que les da una idea más clara de la eficacia con que una frase contribuye a identificar un tema. Esta nueva función ayuda a mejorar la precisión de las frases y mantiene los temas más relevantes a lo largo del tiempo.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud 4
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat
Ahora los administradores pueden habilitar la edición indefinida de los mensajes de chat o establecer un límite de tiempo personalizado. Esta actualización ayuda a los usuarios a corregir y formatear sus mensajes enviados sin apresurarse contra un breve tiempo de espera. Al dar a los administradores el control sobre la ventana de edición, incluida la opción de permitir ediciones indefinidas, este cambio ayuda a reducir la duplicación de mensajes y mejora la claridad de la comunicación. Es especialmente beneficioso para los equipos que comparten contenidos técnicos o actualizaciones detalladas en el chat.
Dónde:
- Admin > Configuración de la Organización > Configuración > Seguridad y Cumplimiento
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
Más información:
Presentación de la integración de Webhook para eventos
Ahora los administradores pueden configurar la integración de Webhooks para eventos, que permite que los mensajes de webhook entrantes de sistemas de terceros se procesen como eventos personalizados en Genesys Cloud. Estos eventos se pueden evaluar y actuar mediante activadores en flujos de trabajo de automatización de procesos. Anteriormente, los Webhooks en Genesys Cloud se utilizaban principalmente para enviar mensajes de chat a grupos oficiales. Con esta versión, los mensajes Webhook ahora pueden impulsar acciones en todos los sistemas mediante la activación de respuestas automatizadas, lo que ayuda a mejorar la integración entre plataformas y la orquestación de experiencias. Esta actualización ayuda a las organizaciones a coordinar los procesos empresariales en varias plataformas con una configuración mínima y facilita la respuesta a eventos en tiempo real como envíos de encuestas, actualizaciones del sistema o alertas externas.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 4
Más información:
Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
La fecha de depreciación se pospuso del 26 de mayo de 2025 al 9 de junio de 2025. El 9 de junio de 2025, Genesys dejará de admitir el aprovisionamiento de Agent Assist mediante tokens de Genesys Cloud AI Experience. Genesys recomienda que los clientes que actualmente utilizan o planean utilizar Agent Assist con tokens Genesys Cloud AI Experience hagan la transición a Genesys Agent Copilot, que ofrece una solución más sólida y eficaz. Las organizaciones pueden seguir utilizando su función heredada Agent Assist hasta que cambien a los tokens Genesys Cloud AI Experience.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
