Genesys Cloud - 18 de mayo de 2022
Centro de contacto
Presentación de AudioHook Monitor
Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden ahora utilizar AudioHook Monitor para transmitir el audio de las conversaciones a servicios de terceros y procesar ese audio para la biometría de voz, la transcripción y la grabación. Esta función no cumple con la norma PCI DSS y no debe utilizarse para procesar el audio durante las interacciones relevantes para la PCI. Para obtener más información, consulte Acerca de AudioHook Monitor. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
A partir del 15 de mayo de 2022, los clientes deberán verificar los números gratuitos recién adquiridos antes de poder utilizarlos para enviar mensajes SMS. Los clientes con números gratuitos de EE.UU. y Canadá provisionados en sus cuentas antes del 15 de mayo de 2022 deben completar el proceso de verificación antes del 30 de septiembre de 2022 para evitar el bloqueo de mensajes. Para obtener más información, consulte La compatibilidad de Genesys Cloud con la verificación de la mensajería gratuita para Estados Unidos y Canadá. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
Los administradores y gestores de centros de contacto pueden ahora utilizar funciones para recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect, en lugar de las acciones de datos. La función GetQueueEstimatedWaitTime devuelve la información sobre el tiempo de espera estimado para una cola, y la función FindQueueEstimatedWaitTime busca una cola en la organización y devuelve la información sobre el tiempo de espera estimado para ella. Para obtener más información, consulte Ayuda de expresiones de Architect y la Ayuda de expresiones dentro de Architect. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
Los administradores y gestores de centros de contacto pueden ahora utilizar funciones aleatorias como bloques de construcción en las acciones de decisión. La función Random genera un valor decimal aleatorio y la función RandomInt genera un valor entero aleatorio. Estas funciones facilitan la orientación de las llamadas a diferentes caminos en función del valor devuelto. Para obtener más información, consulte Ayuda de expresiones de Architect y la Ayuda de expresiones dentro de Architect. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
Los gestores y supervisores de contactos pueden ahora filtrar por ACD en las vistas de rendimiento de los agentes. Esta mejora crea una paridad con los informes de Métricas del Agente y de Exportación de Métricas del Agente. Para obtener más información, consulte Vista de resumen del rendimiento de los agentes, Vista de detalle del rendimiento de los agentes, y Vista de detalle de las colas de los agentes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
Los administradores y gestores de centros de contacto pueden ahora exportar e importar previsiones en la zona horaria que deseen. La función Exportar con zona horaria seleccionada exporta los datos de previsión en la zona horaria deseada. La función Importar datos de previsión a corto plazo importa previsiones que incluyen datos de hasta seis semanas. Para más información, consulte Añadir una previsión, Trabajar con previsiones, y Exportar una previsión. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones
Los desarrolladores y administradores pueden ahora pausar y reanudar de forma segura una conversación cuando no participan en ella. La API de Conversaciones contiene un conjunto de nuevos puntos finales para apoyar esta función. El nuevo permiso Conversación > Grabación > PausaOtros permite a los usuarios de la API utilizar estos puntos finales. Para obtener más información, consulte Pausa segura de las grabaciones sin ser participante en la conversación en el Foro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, y Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Plataforma
Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas
Los administradores ahora pueden habilitar la captura automática de registros durante 24 horas para usuarios específicos en Genesys Cloud. Cuando la función de captura de registros está activada, los registros de la consola están disponibles para su inspección o descarga. Esta función simplifica el proceso para que los usuarios compartan los registros con el Servicio de Atención al Cliente, ya que no tienen que reunir manualmente los registros de su consola. Para más información, consulte Activar la captura automática de registros. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Depreciaciones
Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
Debido a una serie de dependencias, Genesys ha pospuesto la fecha de entrada en vigor de la eliminación de los controles de colapso y expansión en la interfaz de usuario de interacción del agente del 25 de mayo de 2022 hasta una fecha posterior. Como resultado de esta obsolescencia, la interfaz de usuario de la interacción del agente siempre aparecerá a todo lo ancho cuando un agente seleccione el ícono Interacciones en la barra lateral. Seleccione cualquier aplicación de la barra superior para ocultar la interfaz de usuario de interacción del agente. Haga clic en el icono correspondiente de la barra lateral para mostrarlo. Para más información, consulte Deprecation: Eliminación del control de contracción / expansión para hacer cumplir la interfaz de usuario de interacción del agente de ancho completo. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Usuario 1 de Genesys Cloud, Usuario 2 de Genesys Cloud, Usuario 3 de Genesys Cloud o Usuario 1 de Genesys Cloud Digital II.
