Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de septiembre de 2025

Presentación de campañas por correo electrónico

Ahora los administradores pueden crear, configurar y ejecutar campañas de correo electrónico saliente. Pueden crear campañas con plantillas de correo electrónico, utilizar respuestas enlatadas para mensajes personalizados y gestionar el rendimiento de las campañas mediante recibos de estado de entrega.Esta actualización también habilita varias funciones relacionadas:

• Notificaciones por correo electrónico sin agente
• Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
• Acciones de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
• Reciclar una campaña digital
• Establecer el tipo de acción de la plantilla de contenido en las reglas digitales
• Gestión de conjuntos de horas contactables para campañas de correo electrónico saliente
• Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales

Los administradores pueden utilizar plantillas de campañas de correo electrónico saliente para crear contenidos de mensajes personalizados en respuestas enlatadas para campañas digitales salientes. 

API para la actualización de números de teléfono en devoluciones de llamada programadas

Ahora los administradores pueden utilizar la API PATCH /api/v2/conversations/callbacks para actualizar el número de teléfono de una devolución de llamada programada existente identificada por conversationId. El nuevo parámetro opcional callbackNumber permite ajustar las devoluciones de llamada programadas cuando cambia el número de teléfono de un contacto. Anteriormente, los administradores tenían que cancelar y volver a crear una devolución de llamada si el número se actualizaba después de la programación. Con esta mejora, las retrollamadas pueden actualizarse directamente, lo que contribuye a reducir el trabajo manual y a mejorar la precisión de las retrollamadas en entornos dinámicos en los que la información de contacto cambia con frecuencia.

Cálculos personalizados en las vistas de rendimiento

Los administradores y supervisores ahora pueden crear fórmulas personalizadas y encabezados de columna en las vistas de rendimiento. Pueden utilizar cualquier columna disponible en la vista correspondiente para calcular métricas específicas de la empresa. Los usuarios con los permisos necesarios pueden compartir estas fórmulas y encabezados de columna personalizados con otros usuarios y equipos para ofrecer una experiencia de elaboración de informes a medida. Los administradores y supervisores también pueden gestionar los cálculos personalizados que se utilizan en la organización a través de una interfaz específica. Esta función ayuda a las organizaciones a realizar un seguimiento de las métricas que reflejan mejor sus necesidades empresariales únicas, más allá de los cálculos estándar proporcionados por defecto.

Resúmenes de inteligencia artificial para el agente de una conversación

Ahora los administradores pueden activar resúmenes generados por la IA que destacan las acciones específicas realizadas por cada agente humano y virtual en una conversación. Esta función ayuda a los analistas de negocio a comprender rápidamente las contribuciones de los agentes, realizar análisis de causas e identificar oportunidades para mejorar productos, servicios, procesos y formación.

Integración del conector de audio en los flujos de llamadas seguras de Architect

Ahora los autores de flujos pueden utilizar la acción Conector de audio de llamada en los flujos de llamadas seguras de Architect. Esta función permite la transmisión bidireccional de conversaciones seguras a un bot de terceros, lo que proporciona más flexibilidad a la hora de diseñar interacciones seguras. Anteriormente, la acción Conector de audio de llamada sólo estaba disponible en flujos de llamada y flujos en cola. Al ampliar la compatibilidad con los flujos de llamadas seguras, esta función ayuda a los diseñadores de bots a gestionar conversaciones que contienen información confidencial manteniendo los requisitos de seguridad.