Región FedRAMP de Genesys Cloud - 16 de diciembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Definir membresía de anillo por cola
Ahora, los administradores pueden añadir grupos a la cola y asignarlos a los correspondientes anillos de enrutamiento de diana. Esta función permite a los administradores añadir grupos para aumentar el conjunto de agentes, en lugar de quitarles habilidades. El proceso de asignar grupos a anillos de enrutamiento de diana y mantener intactas las habilidades asignadas puede utilizarse junto con las herramientas de planificación de personal de Genesys Cloud.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Vista de la programación por divisiones
Ahora los administradores pueden filtrar los horarios por división en la vista de calendario. Un nuevo menú desplegable en la página de horarios permite a los usuarios con los permisos adecuados ver y gestionar horarios específicos de una división elegida. Esta mejora ayuda a los administradores a centrarse en los calendarios relevantes para una línea de negocio concreta, proporcionando una mayor granularidad y eficacia en la gestión de campañas. Anteriormente, los horarios aparecían sin filtrar por divisiones. Al permitir el filtrado basado en divisiones, esta función mejora la experiencia de usuario de las organizaciones con acceso a varias divisiones.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
Más información:
Baja masiva de un puesto de trabajo
Los administradores, supervisores y agentes con los permisos adecuados ahora pueden cerrar varios elementos de trabajo simultáneamente en la vista Lista. Esta función ayuda a mejorar la eficiencia al permitir acciones masivas en lugar de gestionar los elementos de trabajo individualmente. Los requisitos previos existentes para cerrar elementos de trabajo individuales siguen aplicándose a las operaciones en bloque.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
Más información:
Vista de búsqueda de contenidos mejorada
Ahora los administradores pueden ver registros de conversaciones consolidados en la búsqueda de contenidos. En la vista de búsqueda de contenidos mejorada, cada ID de conversación único aparece ahora como un único registro. Si hay varias transcripciones asociadas al mismo identificador de conversación, aparecerán como subfilas anidadas bajo el registro principal. Este cambio ayuda a los usuarios a reducir las entradas duplicadas, lo que facilita el análisis de los datos de las conversaciones de un vistazo. La estructura mejorada también simplifica la elaboración de informes y garantiza que los detalles de transcripción relacionados permanezcan organizados bajo la conversación correspondiente.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Búsqueda de contenido.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
Minero de temas en neerlandés
Topic miner ya está disponible en los dialectos neerlandeses (nl-NL). Esta función permite a los administradores y analistas buscar temas en estos dialectos en todos los tipos de medios para obtener información sobre temas emergentes.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud EX
Más información:
Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario
Los administradores y planificadores de la gestión del personal ahora pueden optar por invocar el alisamiento de actividades a nivel de unidad de negocio o de unidad de gestión, o bien aspirar a objetivos de servicio coherentes que reduzcan la posibilidad de que los agentes se programen para actividades fuera de línea al mismo tiempo. El ajuste Variabilidad de horarios permite a los administradores y programadores aumentar la aleatoriedad entre horarios y proporcionar combinaciones de turnos más variadas.
Dónde:
- Admin > Gestión de Recursos Humanos > Horarios
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
