Región FedRAMP de Genesys Cloud - 15 de abril de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
Ahora, los autores de flujos de voz pueden especificar acciones posteriores a la llamada en los flujos de llamadas entrantes y en cola de Architect. Esta función ofrece la posibilidad de activar acciones posteriores a la llamada cuando un participante se convierte en el último de una llamada y, a continuación, transferir a los clientes a un flujo de encuestas o a un número externo.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [Flujo de calibración entrante o en cola].
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
Genesys Cloud garantiza ahora que las interacciones digitales en un estado de transferencia no afecten a la utilización de un agente. Con esta función, los agentes pueden gestionar otras interacciones digitales mientras esperan a que otro agente acepte la interacción digital transferida.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Co-navegación para la mensajería web
Ahora los agentes pueden participar en sesiones de navegación colaborativa con los clientes. Co-browse permite a los clientes compartir la vista de su navegador con los agentes para ayudarles a completar tareas complejas desde su sitio web. El cliente puede conceder o revocar el control a los agentes para completar la tarea. Los clientes también pueden dibujar en la página y resaltar elementos concretos de la pantalla.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Co-navegación por voz a través de Messenger
Ahora, los administradores pueden utilizar fácilmente la navegación conjunta por voz mediante la implementación de Messenger. Durante las interacciones de voz, los clientes pueden utilizar la navegación conjunta para compartir la vista de su navegador con los agentes y ayudar a superar los puntos de fricción en el sitio web. Los agentes también pueden solicitar un control limitado sobre el navegador del cliente para asistirle mejor.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuración del Mensajero
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Implantar Messenger sin mensajería web
Ahora los administradores pueden desactivar activamente la mensajería web en la configuración de Messenger. Esta acción permite a los administradores desplegar Messenger exclusivamente para el uso de la aplicación Messenger, como la navegación conjunta por voz o la Knowledge App.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuración del Mensajero
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
Los desarrolladores ya pueden utilizar el complemento Messenger JavaScript SDK toaster para Messenger para mostrar activamente alertas personalizadas, descargos de responsabilidad y ofertas en su sitio web.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuración del Mensajero
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
Los clientes ya pueden utilizar la nueva barra de herramientas de navegación conjunta para realizar funciones de arrastrar y soltar. Los agentes también pueden utilizar la barra de herramientas de co-navegación para solicitar que el cliente navegue a una URL elegida por el agente.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Co-browse admite múltiples iframes
Co-browse ahora admite múltiples iframes en el sitio web de su marca. En las sesiones de navegación conjunta, el agente ve todos los iframes de la página web, siempre que compartan el mismo dominio que el iframe en el que está desplegado Genesys Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
Los administradores ahora pueden limitar los campos que los agentes pueden modificar, incluso cuando el agente tiene control remoto de la pantalla del cliente durante la sesión de navegación conjunta. Esta función permite a los administradores definir los selectores CSS desde la configuración de Messenger y seleccionar los campos designados como de sólo lectura. Los administradores pueden utilizar esta función para garantizar que los agentes no puedan modificar los valores de los campos sensibles ni hacer clic en el botón de envío final de los formularios de solicitud.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
Genesys Agent Assist ofrece ahora resumen de conversaciones para interacciones de voz. El proceso de resumen genera automáticamente resúmenes de las conversaciones entre agentes y clientes. Antes, el resumen de conversaciones se limitaba a los canales digitales.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
La API pública de Genesys Cloud ahora tiene puntos finales REST para crear, actualizar y ver mensajes de chat y salas de chat de Collaborate. Esta característica permite a los desarrolladores y administradores la capacidad de integrar los mensajes de Collaborate y el chat de Collaborate en sus flujos de trabajo empresariales.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
