Genesys Cloud - 14 de febrero de 2024
Genesys está modificando el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones de esta semana comenzarán a desplegarse el miércoles, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones se complete al final del día del viernes.
Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
Los administradores disponen ahora de un control más detallado del ritmo de una campaña automatizada para los modos de marcación predictiva y marcación automática. Ahora pueden fijar la tasa de abandono por cumplimiento en estas campañas de marcación por debajo del 1% y hasta la décima decimal, por ejemplo, 0,9 o 5,1. La Tasa de Abandono por Cumplimiento puede fijarse en un mínimo del 0,1%.
Dónde:
- Admin > Salidas > Gestión de campañas > pestaña Campañas de voz
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Co-navegación por voz a través de Messenger
Ahora, los administradores pueden utilizar fácilmente la navegación conjunta por voz mediante la implementación de Messenger. Durante las interacciones de voz, los clientes pueden utilizar la navegación conjunta para compartir la vista de su navegador con los agentes y ayudar a superar los puntos de fricción en el sitio web. Los agentes también pueden solicitar un control limitado sobre el navegador del cliente para asistirle mejor.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuración del Mensajero
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Implantar Messenger sin mensajería web
Ahora los administradores pueden desactivar activamente la mensajería web en la configuración de Messenger. Esta acción permite a los administradores desplegar Messenger exclusivamente para el uso de la aplicación Messenger, como la navegación conjunta por voz o la Knowledge App.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuración del Mensajero
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
Los desarrolladores ya pueden utilizar el complemento Messenger JavaScript SDK toaster para Messenger para mostrar activamente alertas personalizadas, descargos de responsabilidad y ofertas en su sitio web.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Configuración del Mensajero
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Ahora los administradores pueden utilizar los permisos Contactos externos > Sesión > Ver y Trayecto > Sesión > Ver para controlar si los agentes sólo ven los datos del trayecto del cliente de las divisiones asignadas a sus roles de usuario.
Dónde:
- Admin > Live Now > Resumen de clientes > Panel de interacciones del recorrido del cliente
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa para el español de España (es-ES) y el español de Estados Unidos y Latinoamérica (es-US).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Los autores de los conocimientos pueden ahora personalizar las variaciones de los puntos de contacto de los artículos de conocimiento para diferentes segmentos. Esta función permite personalizar el contenido de conocimientos en función de los atributos del cliente y el contexto de la interacción. Para personalizar los segmentos en función de los atributos del cliente y del trayecto, los administradores deben activar Predictive Engagement.
Dónde:
- Admin > Conocimiento > Artículos
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Experiencia CX AI de Genesys Cloud
Más información:
API para integrar módulos de aprendizaje externos
Los administradores de aprendizaje ahora pueden asignar e informar sobre contenido externo de Genesys Cloud a través de API de aprendizaje mediante la integración de sistemas de gestión de aprendizaje de terceros. Esta función permite a los clientes utilizar las funciones de programación de Genesys Cloud para sus asignaciones de aprendizaje y proporciona a los supervisores y agentes una experiencia de panel único para gestionar su contenido.
Dónde:
- Admin > Rendimiento y compromiso > Desarrollo y feedback
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Más información:
Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
El 15 de mayo de 2024, Genesys eliminará la integración de acciones de datos de Adobe de Genesys Cloud y también eliminará la documentación compatible con la integración del Centro de recursos. Las organizaciones deben realizar la transición a la integración de servicios web, reconfigurar las acciones de datos mediante la acción de datos de servicios web y utilizar las acciones de datos transicionadas en los flujos y scripts de Architect.
Deprecación: Comunidad puntillista
El 15 de febrero, Genesys dejó obsoleta la función Comunidad Puntillista.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
