Genesys Cloud - 29 de abril de 2020

Plataforma

Nuevas implementaciones en la región de AWS

Genesys ahora incluye las regiones de Canadá (Canadá Central) (ca-central-1), UE (Londres) (eu-west-2) y Asia Pacífico (Seúl) (ap-noreste-2) en su implementación de Genesys Cloud. Las implementaciones de servicios en estas regiones comienzan el 29 de abril de 2020. Los nuevos clientes de Genesys Cloud pueden elegir la región más cercana a la ubicación de su sitio principal. Para más información, ver Regiones de AWS para la implementación de Genesys Cloud. 

Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS 

Genesys ahora incluye la región de Canadá (Canadá central) (ca-central-1) en sus implementaciones de Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice.

Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS 

Genesys ahora incluye Canadá (Canadá Central) (ca-central-1), UE (Londres) (eu-west-2) y Asia Pacífico (Seúl) (ap-noreste-2) regiones en sus implementaciones BYOC Cloud. Para más información, ver Acerca de BYOC Cloud. 

Centro de contacto

Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas

Las funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral ahora están disponibles en el Oeste de EE. UU. (Oregón) (us-west-2), UE (Fráncfort) (eu-central-1), UE (Irlanda) (eu-west-1), Regiones de Canadá (Centro de Canadá) (ca-central-1), UE (Londres) (eu-west-2) y Asia Pacífico (Seúl) (ap-noreste-2), y próximamente a otras regiones. Diseñadas para satisfacer las necesidades de clientes internacionales más grandes y complejos, las funciones mejoradas brindan capacidades de programación y previsión avanzadas, potentes y fáciles de usar. Las unidades de negocio y los grupos de planificación pueden habilitar la previsión y la programación en varias unidades de gestión que comparten colas, al tiempo que conservan los permisos de nivel de unidad de gestión. Las plantillas de objetivos de servicio ayudan a los gerentes a asignar objetivos de servicio a grupos similares. Las mejoras en el pronóstico y la programación permiten a las organizaciones planificar hasta con seis semanas de anticipación. Las restricciones de programación de varias semanas permiten a los clientes crear planes de trabajo que se adhieran a las leyes laborales internacionales y los acuerdos laborales. Genesys realiza la migración automáticamente, sin cambios en la configuración del cliente. Para más información, ver Conceptos clave de la migración automática de la gestión de la fuerza laboral y Acerca de la gestión de la fuerza laboral.

Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger 

Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas

El 29 de abril de 2020, Genesys eliminó las métricas de tiempo promedio de conversación (ATT) y trabajo posterior a la llamada (ACW) de la función de pronóstico a corto plazo en la gestión de la fuerza laboral en el oeste de EE. UU. (Oregón) (us-west-2), UE ( Frankfurt) (eu-central-1) y las regiones de la UE (Irlanda) (eu-west-1). La remoción en otras regiones está alineada con la disponibilidad mejorada de funciones de administración de la fuerza laboral en las mismas regiones. Para más información, ver Deprecación: Pronóstico a corto plazo de WFM, tiempo promedio de conversación y métricas de trabajo posterior a la llamada.

Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto