Genesys Cloud - 16 de noviembre de 2022

Comunicar

Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden descargar plantillas de ejemplo y seguir instrucciones detalladas para personalizar la experiencia del buzón de voz para sus clientes. Los autores de los flujos pueden configurar un flujo de buzón de voz para permitir que la persona que llama opte por no dejar un mensaje de voz y también reemplazar el saludo predeterminado del sistema con un audio en blanco. Para obtener más información, consulte Configurar un flujo de correo de voz para permitir que la persona que llama no acepte el correo de voz, Sustituir el saludo del sistema de correo de voz integrado por un audio en blanco, y ¿Puedo configurar un flujo de Architect para permitir que las personas que llaman a la entrada no acepten el correo de voz de un usuario de Genesys Cloud?. Esta función requiere la siguiente suscripción: Comunicar.

Centro de contacto

Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes

Los agentes pueden ahora utilizar Genesys Agent Assist en sus espacios de trabajo para buscar artículos de la base de conocimientos y respuestas enlatadas. Esta función permite a los agentes encontrar rápidamente respuestas a las preguntas de los clientes. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Agent Assist y Knowledge surfacing with the Genesys Agent Assist. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Notificaciones de llegada retrasada a los supervisores en Genesys Tempo

Los agentes pueden ahora informar proactivamente de cuándo van a llegar tarde a su próxima actividad programada desde la aplicación móvil Genesys Tempo. Los supervisores pueden revisar las notificaciones tardías y aprobarlas o rechazarlas. Para más información, consulte FAQs: Genesys Tempo™ para Android y Preguntas frecuentes: Genesys Tempo™ para iOS. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Mejora de la configuración de las citas de coaching

Los gerentes y supervisores de los centros de contacto pueden ahora utilizar un proceso mejorado para añadir un agente a una cita de entrenamiento existente. Para más información, consulte Añadir una interacción a una cita de coaching existente. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz para los dialectos españoles (es-ES y es-US). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, o Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden ahora utilizar la vista de detalles de la interacción para mostrar información limitada, incluida la reproducción de la grabación, sobre las interacciones de más de 1,5 años. Esta función está disponible en las siguientes regiones: Asia-Pacífico (Sydney), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (Canadá Central), UE (Irlanda), UE (Londres) y Sudamérica (São Paulo). Para más información, consulte Periodo de conservación de los datos de análisis y registro. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Plataforma

Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

Genesys Cloud ahora permite automáticamente las direcciones IP que se originan en las integraciones de acciones de datos. Esta función elimina la necesidad de que los administradores añadan explícitamente estas direcciones IP a la lista de permitidas. Para más información, consulte Permitir direcciones IP. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.