Genesys Cloud - 22 de junio de 2022

Centro de contacto

Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden restablecer un módulo de desarrollo y retroalimentación cuando un agente comete un error y reasignar un módulo a un agente o grupo de agentes. Al requerir que un agente tome un módulo nuevamente, los gerentes pueden realizar un seguimiento de los intentos y puntajes del agente, y evaluar el progreso del agente. Completar varias instancias del mismo módulo puede mostrar aumentos o disminuciones en el conocimiento y la capacidad. Para más información, ver Acerca de los módulos de desarrollo y comentarios. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción

Los evaluadores de calidad ahora pueden realizar un seguimiento de los formularios de evaluación utilizando un ID de versión que se adjunta a cada formulario en la página de detalles de la interacción. El ID de la versión aparece como la fecha y la hora de la última modificación, lo que permite a los usuarios diferenciar entre las versiones del formulario. Para más información, ver Ver los detalles de una interacción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.

Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden aprovechar dos nuevas vistas de rendimiento para obtener información sobre los mapas de acción detenidos. La vista Detalle de ofertas bloqueadas de Action Maps muestra el recuento de acciones bloqueadas. La vista Detalle de oferta bloqueada de Action Maps muestra los detalles sobre las acciones bloqueadas, Para más información, ver Vista detallada de la oferta bloqueada del mapa de acción, Vista detallada del intervalo de oferta bloqueada del mapa de acción, Vista Resumen de Journey Action Maps, y Informe de mapas de acción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Formato de texto enriquecido en mensajes de bot

Los administradores ahora pueden usar formato de texto enriquecido en mensajes de bot automatizados para mejorar la experiencia del usuario. Para más información, ver Sintaxis de Markdown para texto enriquecido en Messenger y Configurar Mensajero. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Mejora del panel de interacciones

TPara brindar una experiencia más optimizada, Genesys Cloud eliminó las etiquetas redundantes del panel contextual dentro de la interfaz de usuario de interacciones. Para más información, ver Navegar por el panel de interacciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner

El análisis de sentimiento ahora está disponible para el español de EE. UU. Y Latinoamérica (es-US) y el español de España (es-ES). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Los desarrolladores de chat web ahora pueden personalizar la URL del widget de chat web de la versión 2 para obtener archivos de Google Fonts Roboto. Para obtener más información, consulte Cambiar fuentes en Personaliza la apariencia en la Guía del desarrollador de widgets.

Depreciaciones

Desactivación de informes enlatados

A partir del 22 de junio de 2022, Genesys Cloud comenzará a migrar informes enlatados a exportaciones de vistas dinámicas. Los informes enlatados existentes son un conjunto limitado de tipos de informes con poca capacidad de configuración. Las exportaciones de vistas dinámicas permitirán a los usuarios generar cualquier informe que necesiten con facilidad. La migración será un esfuerzo de varios pasos durante un período prolongado. Genesys Cloud migrará un informe a la vez. Para cada informe, Genesys Cloud identificará el uso, anunciará la obsolescencia y documentará cómo cambiar a la exportación de vista dinámica. Como parte del proceso para cada informe, Genesys Cloud deshabilitará la creación de nuevos informes y, finalmente, dejará de estar disponible el informe por completo. Para más información, consulte Deprecation: Informes enlatados. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

Con el lanzamiento de perfiles de gamificación personalizados en diciembre de 2021, Genesys presentó nuevas API que incluyen la identificación del perfil de gamificación al recuperar o agregar métricas. El 28 de septiembre de 2022, Genesys eliminará las API de gamificación más antiguas y obsoletas. Para más información, ver Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.