Genesys Cloud - 16 de junio de 2021
Comunicar
WebRTC Media Helper para entorno VDI
El nuevo WebRTC Media Helper permite a los administradores de telefonía utilizar teléfonos WebRTC con Genesys Cloud en un entorno de infraestructura de escritorio virtual (VDI). WebRTC Media Helper es una aplicación basada en navegador que permite que el flujo de medios en tiempo real de WebRTC se ejecute de forma independiente, fuera de una sesión VDI, proporcionando una experiencia de calidad de audio óptima. Para más información, ver Acerca de WebRTC Media Helper. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Centro de contacto
Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
Los administradores y gerentes de centros de contacto pueden usar el nuevo tipo de flujo de módulo común de Architect para construir lógica una vez y luego reutilizarla en múltiples flujos y tipos de flujo. La incorporación de módulos comunes en el proceso de diseño de flujo reduce la necesidad de replicar la lógica de flujo en múltiples flujos y disminuye el tiempo y el esfuerzo de desarrollo. Para más información, ver Trabajar con flujos de módulos comunes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
El nuevo permiso Routing> QueueMember> Manage permite a los administradores y supervisores del centro de contacto activar y desactivar agentes en cola desde varias vistas de rendimiento. Este permiso también permite la gestión de la membresía de la cola desde las pantallas de administración sin los permisos para modificar otras configuraciones de nivel de cola. Para habilitar solo la nueva funcionalidad, los administradores deben otorgar este permiso a los usuarios y eliminar todos los demás permisos de Enrutamiento> Cola. Para más información, ver Activar y desactivar agentes en colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
Los diseñadores de scripts ahora pueden aprovechar las nuevas acciones personalizadas y varias mejoras de usabilidad. La nueva funcionalidad incluye la capacidad de cortar, pegar y editar acciones personalizadas; convertir acciones en acciones personalizadas; y secciones de colapso. Para más información, ver Definir una acción de script personalizada. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
Los desarrolladores ahora pueden especificar un identificador de llamadas y un nombre de la persona que llama al crear una devolución de llamada mediante una llamada a la API. Genesys Cloud utiliza el identificador de llamadas y el nombre de la persona que llama como ANI cuando un agente realiza la llamada telefónica de devolución de llamada. Para obtener más información, consulte / api / v2 / conversations / callback y / api / v2 / conversations / {conversaciónId} / participantes / {participantId} / devoluciones de llamada en Conversaciones en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)
Genesys Cloud ha cambiado las tarifas y los medidores de BYOT para contratos nuevos y renovados. Para más información, ver Traiga su propio modelo de servicios tecnológicos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.
Depreciaciones
Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
Entre el 2 de julio y el 2 de agosto de 2021, Facebook eliminará la etiqueta de mensaje HUMAN_AGENT de Facebook Messenger de las primeras aplicaciones de Facebook. Genesys Cloud ha estado utilizando esta función con su integración de Facebook Messenger como uno de los primeros en adoptar durante algún tiempo. La etiqueta de mensaje HUMAN_AGENT permite a los agentes responder a los mensajes más de 24 horas después de recibirlos. Si la integración de Facebook Messenger de su organización usa una aplicación de Facebook propiedad de Genesys anterior al 19 de abril de 2021, o si usa una aplicación de Facebook propiedad del cliente, debe tomar medidas antes del 2 de julio de 2021 para permitir que los agentes continúen respondiendo más mensajes. de 24 horas después de recibirlos. Para más información, ver Desactivación de la etiqueta de mensaje de Facebook Messenger HUMAN_Agent. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
El 14 de junio de 2021, entró en vigor el cambio de limitación de resultados del Compromiso Predictivo. Para más información, ver Cambio de limitación de resultados. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud 2 Digital Upgrade I.
Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
A partir del 16 de junio de 2021, Genesys ahora usa el nombre del servicio Speech and Text Analytics para registrar eventos de auditoría para cambios en temas y programas, en lugar del nombre del servicio de Definiciones de Temas. Para más información, ver Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
