Nota: Este artículo se refiere a tarifas para contratos de clientes bajo la estructura de “tarifa por turno / minuto”. Para conocer las tarifas por invocación, consulte Traiga su propio modelo de servicios tecnológicos (por tarifas de invocación).

Genesys Cloud de Genesys es una plataforma extensible de experiencia del cliente que ofrece una variedad de aplicaciones de terceros para expandir las capacidades a través de un modelo de servicios Bring Your Own Technology.

los Aplicación en la nube de Genesys permite a los clientes encontrar e instalar aplicaciones de terceros que ofrecen una mayor funcionalidad y capacidades completamente nuevas que se integran en Genesys Cloud.

Los ejemplos incluyen aplicaciones de terceros para expandir las capacidades de autoservicio y IVR de Genesys Cloud, incluidos robots de voz interactivos, reconocimiento automático de voz (ASR) y conversión de texto a voz (TTS).

Dado que los clientes utilizan soluciones tecnológicas de terceros dentro de Genesys Cloud, pueden incurrir en cargos del proveedor externo. Los clientes adquieren la facturación por estos servicios directamente, y los cargos de servicios públicos de Genesys Bring Your Own (BYO) aparecen en la factura mensual de Genesys Cloud del cliente.

  • Genesys carga las conversaciones en el canal de voz por cada minuto, en incrementos de 15 segundos.
  • Genesys cobra las conversaciones en digital (canales de chat y mensajería) por turno, o solicita pares de respuestas, en una conversación.

Para los flujos digitales, el siguiente ejemplo describe una conversación que consta de tres turnos de diálogo:

Girar Par solicitud / respuesta
Diálogo turno 1
  • El cliente dice: "Hola".
  • Bot responde: "Hola, ¿cómo puedo ayudar?"
Turno de diálogo 2
  • El cliente dice: "Quiero consultar mi saldo".
  • El bot responde: "Está bien, ¿cuál es tu número de cuenta?"
Turno de diálogo 3
  • El cliente dice "59865848".
  • El bot responde: "Tu saldo es de $ 100".

Precios de Bring Your Own Technology de Genesys Cloud

Índice Proveedor + Nombre del producto Precio por turno para digital y por minuto (en incrementos de 15 segundos redondeados hacia arriba) para voz
Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
BYOT
Tasa A
  • Acapela Voz como servicio TTS
  • Amazon Polly TTS
  • Google Cloud Text-to-Speech
  • Nuance Vocalizer TTS
  • Conversión de voz TTS
  • Texto a voz de Microsoft Azure Cognitive Services
 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
BYOT
Tasa B
  • Chat de Amazon Lex
  • Mensaje de Amazon Lex
  • Chat de Google Dialogflow
  • Mensaje de Google Dialogflow
  • Mensaje de Nuance Mix
 0.0006 0.00066 0.00078 0.0008 0.00042 0.00048 0.0018 0.07 0.0085
BYOT
Tasa C
  • Amazon Lex Voice
  • Amazon Lex V2 Voice
  • Google Dialogflow Voice
  • Nuance Mix Voice
 0.02 0.022 0.026 0.028 0.014 0.016 0.06

2.4

 0.28
BYOT
Tasa D
  • Genesys Bot Connector for Messaging
 0.0003 0.00033 0.00039 0.00042 0.00021 0.00024 0.0009 0.036 0.00426

BYOT
Tarifa E
  • Servicios cognitivos de Microsoft Azure: voz a texto
  • Servicios de voz a texto en la nube de Google
  • Conector de audio
 0.0100 0.011 0.013 0.014 0.007 0.008 0.030 1.20 0.142

Los clientes pueden descargar y ver su resumen de facturación y uso en Genesys Cloud para estos cargos y descargar un informe de uso detallado. Para más información, ver Acerca de su suscripción.

Notas:
Fecha Revisión
Julio 7, 2023

Nota añadida sobre Nuance Recognizer as a Service.
6 de enero de 2023

Se ha añadido la conversión de voz a texto de Google Cloud a Rate E.
15 de agosto de 2022

Se ha añadido la tarifa E para Microsoft Azure Cognitive Services Speech to Text.
12 de mayo de 2022

Añadido Nuance Mix Message y Nuance Mix Voice, cambia Amazon Polly a Amazon Polly TTS, cambia Amazon Lex V2 a Amazon Lex V2 Voice.
20 de agosto de 2021

Se movieron las tarifas para contratos de clientes bajo la estructura de tarifas anterior a Traiga su propio modelo de servicios tecnológicos (por tarifas de invocación).
7 de julio de 2021

BYOT Rate D agregado, incluido el Genesys Bot Connector para producto de mensajería.
16 de junio de 2021

Tarifas actualizadas y precios de invocación para BYOT Rate B y BYOT Rate C.
3 de septiembre de 2020

Producto Speech Morphing TTS agregado a BYOT Rate A.

Producto de mensaje de Google Dialogflow agregado a BYOT Rate B.
19 de febrero de 2020

Producto Google Dialogflow Chat agregado a BYOT Rate B. 
22 de enero de 2020

Producto Google Dialogflow Voice agregado a BYOT Rate C.
13 de agosto de 2019

Tarifas y precios de invocación actualizados para BYOT voice y chatbots.
9 de julio de 2019

Se revisó el contenido de BYOT para voz y chatbots y soluciones TTS de terceros. Se publicó la tabla BYOT Rate A, B, C. Amazon Lex: precio de voz sin cambios.
2 de mayo de 2019

Bot de voz y contenido TTS de terceros eliminado para revisión.