27 de enero de 2021

Communicate

• Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones

Centro de contacto

• Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
• Exportar opciones avanzadas de datos de vista
• El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales

Plataforma

• Restaurar clientes OAuth eliminados
• Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración

20 de enero de 2021

Centro de contacto

• Mejoras en la validación del plan de trabajo de Workforce Management
• Francés de Francia, francés canadiense, italiano y portugués brasileño: compatibilidad con transcripción de voz

13 de enero de 2021

Communicate

• Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos

Centro de contacto

• Análisis de sentimientos para interacciones digitales
• Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
• Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
• Genesys Cambio de marca predictivo

Obsoletos

• Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
• Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso