enero de 2021
27 de enero de 2021
Communicate
- Hacer y recibir llamadas WebRTC en iPhones
Centro de contacto
- Mejoras de usabilidad de vista de retrollamadas programadas
- Exportar opciones avanzadas de datos de vista
- El análisis agrega API para el análisis de opiniones sobre interacciones digitales
Plataforma
- Restaurar clientes OAuth eliminados
- Establecer la retención de mensajes de chat de colaboración
20 de enero de 2021
Centro de contacto
- Mejoras en la validación del plan de trabajo de Workforce Management
- Francés de Francia, francés canadiense, italiano y portugués brasileño: compatibilidad con transcripción de voz
13 de enero de 2021
Communicate
- Mejoras de la gestión de números de DID y gratuitos
Centro de contacto
- Análisis de sentimientos para interacciones digitales
- Mejora de transcripción de voz en voz y texto análisis API
- Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de personal
- Genesys Cambio de marca predictivo
Obsoletos
- Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
- Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días aplicaciones en desuso