febrero de 2020


19 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de código abreviado para mensajes SMS

Plataforma

  • Nuevo indicador supervisión en API de análisis

Obsoletos

  • ACD cambiar permisos de enrutamiento
  • WFM Previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso
  • Protocolo TLS 1.0 para acciones de datos aplicaciones en desuso
  • Eliminación de chat de supervisor Ios aplicaciones en desuso
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12 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Notificaciones de SMS sin agente
  • Número de SMS para países que requieren documentación de apoyo
  • Excluir direcciones IP en seguimiento web de compromiso predictivo
  • Nuevas código de conclusión columnas en vistas de interacciones con agentes
  • Mejora de las perspectivas de las interacciones
  • Exportar atributos de participante personalizados
  • Exportar configuración regional de datos

Integraciones

  • Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
  • Proveedor genérico inicio de sesión único
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05 de febrero de 2020

Communicate

  • Nuevo Genesys y firmware y teléfonos compatibles con Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras de tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de AWS S3 grabación
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportar registros a granel en API de grabaciones
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