Archivo en la nube de Genesys - Junio de 2018

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en junio de 2018.

Plataforma

WebRTC Softphone SDK

Comunicar

Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
Vincular contactos externos a sitios externos
Soporte de idioma finlandés

Plataforma

SDK de la aplicación cliente

Centro de contacto

Mejora de la lista de productos, funciones y permisos

Centro de contacto

Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes
Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral

Plataforma

Apoyo a grupos para organizaciones autorizadas
Presentación del laboratorio de ideas de productos en la nube de Genesys

Contacto

Solución

empresa

Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la fidelidad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias número 1 impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.

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