septiembre de 2017
27 de septiembre de 2017
Plataforma
- Tema de API de notificaciones y proyecto de código abierto para WFM integraciones de RTA
Centro de contacto
- Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
- Configuración de llamadas de salida global campaña
Integraciones
- Almacenar transcripciones de chat en Salesforce registros de actividad
20 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Architect Acciones de salida y bucle siguiente para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones por respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a agentes
- Devoluciones en informes y alertas
- Mejoras de administración de la gestión de personal planificación
- Mejoras en la exportación de la gestión de personal
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
13 de septiembre de 2017
Plataforma
- Gestión de clientes para partners y distribuidores
Communicate
- Edge and Media Tier notas de la versión correo electrónico suscripción
Centro de contacto
- Opciones de programación para flujos de correo entrante
06 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Enrutamiento de correo de voz ACD
- Búsqueda conjunta de interacciones de voz
- Mejoras de vistas de la actividad de colas
- Filtro de devolución de llamada en tableros y vistas del centro de contacto
- Contactar con mejora de condición de regla de llamada de propiedad