27 de septiembre de 2017

Plataforma

• Tema de API de notificaciones y proyecto de código abierto para WFM integraciones de RTA

Centro de contacto

• Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
• Configuración de llamadas de salida global campaña

Integraciones

• Almacenar transcripciones de chat en Salesforce registros de actividad

20 de septiembre de 2017

Centro de contacto

• Flujos de llamadas seguros en Architect
• Architect Acciones de salida y bucle siguiente para todos los tipos de flujo de llamadas
• Respuestas automáticas por correo electrónico
• Sustituciones por respuestas enlatadas
• Adición masiva de colas a agentes
• Devoluciones en informes y alertas
• Mejoras de administración de la gestión de personal planificación
• Mejoras en la exportación de la gestión de personal

Integraciones

• Integración de aplicaciones cliente personalizadas
• Integración de acciones de datos de servicios web

13 de septiembre de 2017

Plataforma

• Gestión de clientes para partners y distribuidores

Communicate

• Edge and Media Tier notas de la versión correo electrónico suscripción

Centro de contacto

• Opciones de programación para flujos de correo entrante

06 de septiembre de 2017

Centro de contacto

• Enrutamiento de correo de voz ACD
• Búsqueda conjunta de interacciones de voz
• Mejoras de vistas de la actividad de colas
• Filtro de devolución de llamada en tableros y vistas del centro de contacto
• Contactar con mejora de condición de regla de llamada de propiedad