septiembre de 2017


27 de septiembre de 2017

Plataforma

  • Tema de API de notificaciones y proyecto de código abierto para WFM integraciones de RTA

Centro de contacto

  • Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
  • Configuración de llamadas de salida global campaña

Integraciones

  • Almacenar transcripciones de chat en Salesforce registros de actividad
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20 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Flujos de llamadas seguros en Architect
  • Architect Acciones de salida y bucle siguiente para todos los tipos de flujo de llamadas
  • Respuestas automáticas por correo electrónico
  • Sustituciones por respuestas enlatadas
  • Adición masiva de colas a agentes
  • Devoluciones en informes y alertas
  • Mejoras de administración de la gestión de personal planificación
  • Mejoras en la exportación de la gestión de personal

Integraciones

  • Integración de aplicaciones cliente personalizadas
  • Integración de acciones de datos de servicios web
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13 de septiembre de 2017

Plataforma

  • Gestión de clientes para partners y distribuidores

Communicate

  • Edge and Media Tier notas de la versión correo electrónico suscripción

Centro de contacto

  • Opciones de programación para flujos de correo entrante
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06 de septiembre de 2017

Centro de contacto

  • Enrutamiento de correo de voz ACD
  • Búsqueda conjunta de interacciones de voz
  • Mejoras de vistas de la actividad de colas
  • Filtro de devolución de llamada en tableros y vistas del centro de contacto
  • Contactar con mejora de condición de regla de llamada de propiedad
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