Genesys Cloud - etiqueta de interacción y grabación de pantalla

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de interacción y grabación de pantalla.
10 de marzo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot

Datos, análisis e informes

  • Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
  • Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
  • Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect

Plataforma abierta

  • Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
  • Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo

Compromiso de los trabajadores

  • Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados

Depreciaciones

  • Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario

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24 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Activar o desactivar las anotaciones en pantalla y los dibujos en la navegación conjunta para respetar la privacidad.

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Habilite la supervisión de colas y agentes en tiempo real con notificaciones personalizables en Android.
  • Mejora del resumen del Agente Copiloto para los dialectos inglés y español.

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Datos, análisis e informes

  • Insertar un nuevo evento entre dos eventos existentes en la gestión de trayectos
  • Comprar Speech and Text Analytics como producto independiente
  • Activar o desactivar el análisis de las opiniones de los clientes

Plataforma abierta

  • Opciones adicionales de ventanas emergentes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Aumentar la duración de la grabación de pantalla para el trabajo después de la llamada
  • Establecer restricciones de programación por meses naturales

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20 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Filtrado de datos personalizados Regex para proteger la información sensible de la navegación conjunta
  • Conservar la información de enrutamiento de las devoluciones de llamada y los mensajes de voz
  • Definir las condiciones de las reglas en función de las fechas de los elementos de trabajo
  • Actualizado el panel de respuestas enlatadas de los agentes
  • Adición masiva de elementos de trabajo a través de la API

Datos, análisis e informes

  • Compartir cuadros de mando con equipos de trabajo y particulares
  • Informes de rendimiento del agente para usuarios inactivos y eliminados
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Normalización de dígitos en alemán para la transcripción de baja latencia.

Productividad de los empleados

  • Habilitar las reacciones emoji en Collaborate, incluidos los usuarios de escritorio, iOS y móviles Android.

Plataforma abierta

  • Compatibilidad con CX Cloud de Genesys y Salesforce Agent Copilot
  • Código node.js personalizado como parte de una acción de datos
  • Permisos de división y API para contactos externos

Compromiso de los trabajadores

  • Búsqueda y filtros mejorados para las interacciones grabadas en pantalla

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Junio 24, 2024

Datos, análisis e informes

  • Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año

Compromiso con el cliente

  • Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes

Autoservicio y automatización

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911

Compromiso de los trabajadores

  • Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría

Depreciaciones

  • Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta

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Mayo de 6, 2024

  • Anuncios mejorados de Genesys Cloud

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las respuestas enlatadas

Datos, análisis e informes

  • Presentación de Architect Journey Flows para bots y bots digitales
  • Capacidades mejoradas de la API de análisis
  • Alertas en tiempo real de los estados de incumplimiento
  • Mejoras en el selector de columnas de las vistas analíticas

Compromiso de los trabajadores

  • Gestionar grabaciones de pantalla activas

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Abril de 1, 2024

Gestión de cuentas

  • Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.

Compromiso con el cliente

  • Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
  • Previsión de cambios asociada a un programa
  • Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Septiembre de 20, 2023

Compromiso con el cliente

  • Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
  • Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

  • Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
  • Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Agosto de 16, 2023

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
  • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
  • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
  • Gestión de cuadros de mando para administradores
  • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

  • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

  • Buscar Auditorías vista obsoleta
  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
  • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
  • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Junio 28, 2023

Centro de contacto

  • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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Junio 7, 2023

Colaborar

  • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
  • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
  • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
  • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

  • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación del servicio de atención al cliente

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Mayo de 3, 2023

Comunicar

  • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

Centro de contacto

  • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
  • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
  • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

Plataforma

  • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
  • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

Depreciaciones y anuncios

  • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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8 de marzo de 2023

Colaborar

  • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

  • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
  • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
  • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nuevo punto final de búsqueda
  • Nuevas variables y mejoras para los scripts
  • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
  • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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1 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
  • Artículos de conocimiento en Messenger
  • Informe de entrada y salida de agentes
  • Datos de duración del estado de los agentes
  • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
  • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

Plataforma

  • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

Depreciaciones y anuncios

  • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
  • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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1 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
  • Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

Plataforma

  • Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
  • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

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11 de enero de 2023

Centro de contacto

  • Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
  • Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
  • Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Solicitud de adhesión histórica a granel

Depreciaciones y anuncios

  • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

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7 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

Centro de contacto

  • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
  • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
  • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
  • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
  • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
  • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
  • Icono Tempo en Genesys Cloud
  • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
  • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

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16 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
  • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
  • Mejora de la configuración de las citas de coaching
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
  • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

  • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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2 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

  • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
  • Notificaciones por correo electrónico sin agente
  • Campañas de correo electrónico saliente
  • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
  • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
  • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
  • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
  • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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