Genesys Cloud - Etiqueta Architect (creador de orquestación)

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de Architect (creador de orquestación).
19 de abril de 2023

Plataforma

  • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
  • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
  • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
  • Vista del rendimiento
  • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

Integraciones

  • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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29 de marzo de 2023

Comunicar

  • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

Centro de contacto

  • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
  • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

Integraciones

  • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
  • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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15 de marzo de 2023

Centro de contacto

  • Mejora de la localización de temas
  • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
  • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
  • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
  • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

Integraciones

  • Mejoras en Genesys AppFoundry

Depreciaciones y anuncios

  • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
  • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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8 de marzo de 2023

Colaborar

  • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

  • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

  • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
  • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
  • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nuevo punto final de búsqueda
  • Nuevas variables y mejoras para los scripts
  • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
  • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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22 de febrero de 2023

Comunicar

  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

Centro de contacto

  • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
  • Mejora de la programación de los módulos
  • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

Depreciaciones y anuncios

  • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
  • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
  • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
  • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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8 de febrero de 2023

Centro de contacto

  • Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
  • Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
  • Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
  • Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
  • Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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14 de diciembre de 2022

Comunicar

  • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
  • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
  • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
  • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
  • Mejora de la localización de temas
  • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
  • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

Depreciaciones y anuncios

  • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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30 de noviembre de 2022

Centro de contacto

  • Introducción a la minería temática
  • Datos históricos de contracción
  • Filtrar por dialecto temático
  • Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
  • Soporte de Messenger headless
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
  • Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

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16 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

Centro de contacto

  • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
  • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
  • Mejora de la configuración de las citas de coaching
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
  • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

Plataforma

  • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

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9 de noviembre de 2022

Centro de contacto

  • Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
  • Analizar la información del optimizador de conocimientos
  • Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
  • Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™

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2 de noviembre de 2022

Comunicar

  • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

Centro de contacto

  • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
  • Notificaciones por correo electrónico sin agente
  • Campañas de correo electrónico saliente
  • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
  • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
  • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
  • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
  • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
  • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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12 de octubre de 2022

Centro de contacto

  • Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
  • Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
  • Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
  • Flujos de bots seguros en Architect
  • Visor de registros de auditoría para mapas de acción
  • Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
  • Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

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28 de septiembre de 2022

Centro de contacto

  • Tarjetas para conversaciones de bots
  • Carruseles para las conversaciones de los bots
  • Asignar manualmente interacciones en espera
  • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
  • Interacciones vistas columna de fax y filtro
  • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

  • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
  • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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14 de septiembre de 2022

Colaborar

  • Notificaciones de los participantes en el videochat

Centro de contacto

  • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
  • Mi visión de Interacciones para los agentes
  • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
  • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
  • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
  • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
  • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
  • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
  • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
  • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
  • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
  • Intent miner soporte para el idioma francés

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31 de agosto de 2022

Comunicar

  • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Centro de contacto

  • Flujos de bots digitales de Genesys
  • Estado de entrega de los mensajes SMS
  • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
  • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

Integraciones

  • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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24 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
  • Optimice su base de conocimientos
  • Presentación del centro de asistencia
  • La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
  • Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción

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10 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
  • Mejoras en el módulo Genesys Beyond
  • Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
  • SDK para móviles de Messenger Transport
  • Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

Plataforma

  • Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

Depreciaciones

  • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
  • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

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3 de agosto de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
  • Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
  • Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
  • Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

Plataforma

  • Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

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29 de junio de 2022

Plataforma

  • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

Comunicar

  • Presentación de Global Media Fabric
  • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
  • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

Centro de contacto

  • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
  • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
  • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

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18 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Presentación de AudioHook Monitor
  • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
  • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
  • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
  • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
  • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
  • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

Plataforma

  • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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11 de mayo de 2022

Comunicar

  • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

Centro de contacto

  • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
  • Reciclar una campaña digital
  • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
  • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
  • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

Integraciones

  • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
  • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

Plataforma

  • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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4 de mayo de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
  • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
  • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
  • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
  • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
  • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

  • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

  • Informe de uso de la API
  • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
  • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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30 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
  • Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
  • Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
  • Coaching y aprendizaje por división de acceso
  • Acción Arquitecto Flush Audio
  • Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

Plataforma

  • El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
  • Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

Depreciaciones

  • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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16 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
  • Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
  • Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
  • Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
  • Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
  • Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

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9 de marzo de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
  • Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
  • Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
  • Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
  • Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
  • Reemplazo de citas inspiradoras

Integraciones

  • Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

Depreciaciones

  • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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