Genesys Cloud - Categoría depreciaciones y anuncios
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
Gestión de cuentas
- Attribute-based access control
Datos, análisis e informes
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
Plataforma abierta
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
Autoservicio y automatización
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
Depreciaciones
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Gestión de cuentas
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Datos, análisis e informes
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Plataforma abierta
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Compromiso de los trabajadores
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Depreciación
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
- Presentación de Genesys Cloud Social
- Automatización del trabajo Vista de lista O consultas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Transcripción del buzón de voz ACD
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés
Plataforma abierta
- Asistencia en ucraniano
Depreciación
- Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos
- Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte para mensajería abierta en la vista de cliente único
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot
Datos, análisis e informes
- Servicios ampliados de transcripción de voz en turco
- Análisis de sentimientos y empatía en hindi (Hi-IN)
- Intervalo de fechas y soporte completo del tipo de transferencia para los flujos de viajes en Architect
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de las interacciones de voz integradas de Genesys y ServiceNow
- Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow con soporte de enrutamiento externo
Compromiso de los trabajadores
- Genesys Cloud actualiza los módulos de aprendizaje integrados
Depreciaciones
- Depreciación: API de facturación y componentes de interfaz de usuario
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Gestión de cuentas
- Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Productividad de los empleados
- Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate
Plataforma abierta
- CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
- Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo
Autoservicio y automatización
- Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada
Compromiso de los trabajadores
- Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
- Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
- Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mejora del modelo de integración del agente Copilot
- Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
- Identificación ampliada de clientes con números no E.164
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza
Plataforma abierta
- Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa
Autoservicio y automatización
- Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.
Autoservicio y automatización
- Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Datos, análisis e informes
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español
Productividad de los empleados
- El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
- Paneles multicontexto
Autoservicio y automatización
- Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
- Arrastrar y soltar en Architect builders
- Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido
Compromiso de los trabajadores
- Previsión continua de la gestión de la mano de obra
- Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
- Integración IMAP para el correo electrónico entrante
Gestión de cuentas
- Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada
Datos, análisis e informes
- Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
- Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento
Productividad de los empleados
- Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
- Perfiles de dispositivo preferidos
- Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes
Plataforma abierta
- Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud
Autoservicio y automatización
- Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales
Compromiso de los trabajadores
- Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
- Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
- Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas
Depreciaciones
- Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
Compromiso con el cliente
- Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
- Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
- Punto final público de la API de seguimiento web
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
- Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Datos, análisis e informes
- Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año
Compromiso con el cliente
- Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes
Autoservicio y automatización
- HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911
Compromiso de los trabajadores
- Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría
Depreciaciones
- Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta
Gestión de cuentas
- Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente
Compromiso con el cliente
- Mejora del estado de entrega de mensajes en el widget de mensajería
Productividad de los empleados
- Knowledge Workbench Compatibilidad con los idiomas cantonés, mandarín, taiwanés, polaco y coreano.
- Aplicación Insights para iOS
- Transferencia directa de llamadas sin ACD al buzón de voz para mejorar la gestión de llamadas
Plataforma abierta
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas vasco (UE) y sueco
Compromiso de los trabajadores
- Conformidad con el estándar de aprendizaje SCORM 1.2
- Mejoras en los módulos de aprendizaje
Depreciaciones
- Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
- Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
Gestión de cuentas
- Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas
Datos, análisis e informes
- Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
- Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
Plataforma abierta
- Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
- Formato de nombre de host Poly VVX
Autoservicio y automatización
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés
Depreciaciones
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Compromiso con el cliente
- Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
- Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente
Datos, análisis e informes
- Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
Productividad de los empleados
- Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
- Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.
Autoservicio y automatización
- Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
Compromiso de los trabajadores
- Gráficos visuales de Insights para supervisores
Depreciaciones
- Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
- Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas
Compromiso con el cliente
- Ver y editar los datos importados a través de la interfaz de usuario en el editor de la lista de contactos
- Determinación dinámica de resultados en los mapas de acción de compromiso predictivo
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad con la lengua árabe para los flujos de voz y bots digitales, knowledge workbench, intent miner y Agent Assist.
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con chino (simplificado/mandarín), coreano y polaco
Depreciación
- Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
Datos, análisis e informes
- Alertas mejoradas por tostadas, correo electrónico o SMS
- Gestión de alertas mejorada
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para el dialecto coreano
Productividad de los empleados
- El resumen de Genesys Agent Assist se ha movido al panel ACW
- Notificaciones push en Collaborate para Android independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el finés
- Controle el comportamiento del conocimiento de principio a fin en los flujos de bots digitales Architect
- Evaluar grupos de horarios en bots Architect y bots digitales antes de la transferencia ACD
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Gestión de cuentas
- Encuestas web en Genesys Cloud EX
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de voz en Genesys Cloud EX
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Compromiso con el cliente
- Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Productividad de los empleados
- Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
- Indicador de caudal mejorado en Architect
- Presentación de la integración del conector de audio
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Gestión de cuentas
- Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Compromiso con el cliente
- Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
Compromiso de los trabajadores
- Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
- Previsión de cambios asociada a un programa
- Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente
Plataforma abierta
- Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Compromiso de los trabajadores
- Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas
Compromiso con el cliente
- Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
- Activar y desactivar el hilo de correo electrónico
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Informes enlatados
- Deprecación: Sistema de alerta heredado
Compromiso de los trabajadores
- Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán
Productividad de los empleados
- Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
- API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
- Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano
Compromiso con el cliente
- Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
- Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
- Genesys Cloud Voice en Italia
- Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Autoservicio y automatización
- Mejora de la resolución de confusiones en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en alemán
Compromiso con el cliente
- Especificar la cola en las retrollamadas programadas
- Variaciones de artículos de superficie por segmentos de Predictive Engagement para la aplicación Messenger Knowledge
- Conferencias ACD
- Compromiso predictivo operadores nuevos y sustituidos
Depreciaciones y anuncios
- Migraciones programadas de organizaciones híbridas
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Deprecación: Comunidad puntillista
Gestión de cuentas
- API para alerta de evento de límite de plataforma
Compromiso con el cliente
- Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
- Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
- Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
- Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp
Datos, análisis e informes
- Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
- Aumento de la selección de colas de mineros de temas
Centro de Recursos
- Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud
Autoservicio y automatización
- Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
- Soporte de idioma portugués para minero de intenciones
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
Análisis de datos e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés
Productividad de los empleados
- Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados
Plataforma abierta
- Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich
Compromiso de los trabajadores
- Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Chat web ACD heredado
- Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
- Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas