Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Contact center.
20 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Integración del motor TTS de terceros
Depreciaciones
- Cancelación de la señalización de WebRTC
13 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Mejora del cálculo del nivel de servicio
- Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web
6 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
- Dominios permitidos para chat web
- Grupos de referencia dinámicamente en Architect
- Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
- Opción de formato de valor de exportación de tiempo
- Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
- Imágenes de correo electrónico en línea
- Reenvío de correo electrónico
Integraciones
- Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes
30 de octubre de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Noruega
Centro de contacto
- Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
- Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
- Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
- Mejoras en el historial de llamadas
Integraciones
- autenticación mTLS para acciones de datos
Plataforma
- Nueva combinación de colores para Genesys Cloud
23 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
- Vista de uso de la API
- Cambiar el estado del agente en las vistas del agente
Plataforma
- Despliegue de la región oeste de Estados Unidos
9 de octubre de 2019
Centro de contacto
- Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
- Mejoras en la sesión de co-navegación
Plataforma
- Mejora de los ajustes de la organización
2 de octubre de 2019
25 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Vista de flujos IVR Destinos
- Mejoras en la vista de actividad de las colas
- Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento
Depreciaciones
- Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas
18 de septiembre de 2019
Comunicar
- Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente
Centro de contacto
- Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
- Ver actualización de evaluaciones
11 de septiembre de 2019
4 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Asignar evaluaciones por agente
- Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
- Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics
Plataforma
- Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
- Mejora de la API del GDPR
28 de agosto de 2019
Centro de contacto
- ID de cola referenciado dinámicamente en Architect
Depreciaciones
- Eliminación de la gestión de los canales sociales
21 de agosto de 2019
Centro de contacto
- Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect
Integraciones
- Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado
7 de agosto de 2019
Comunicar
- Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA
Centro de contacto
- Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes
31 de julio de 2019
Colaborar
- Importar mejoras de personas
Centro de contacto
- Introducción a los flujos de chat web en Architect
- Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés
Plataforma
- Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
- Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn
24 de julio de 2019
Centro de contacto
- Alertas de conectividad de red en interacciones
- Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect
17 de julio de 2019
Comunicar
- Cambios en la tasa de contribución del USF de la FCC para Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Anulación automática de la asignación de zonas horarias
10 de julio de 2019
Centro de contacto
- Nuevo widget de chat web
- Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada
Depreciaciones
- Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales
3 de julio de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Dinamarca
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
Centro de contacto
- Exportar datos de las vistas de las encuestas
- Condiciones de la regla de acción de datos
19 de junio de 2019
Centro de contacto
- Presentación de la negociación por turnos de gestión de la fuerza laboral
- Usuarios referenciados dinámicamente en Architect
- Manejo de correo electrónico no deseado
- Campo de dirección de correo electrónico CCO para correos electrónicos ACD salientes
5 de junio de 2019
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en España y Suiza
Centro de contacto
- Presentamos el compromiso predictivo
29 de mayo de 2019
Plataforma
- Presentamos Genesys Cloud SCIM
- API de chat para invitados y agentes
Centro de contacto
- Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
- Exportar datos de vistas de flujo de IVR
- Cambios en la documentación y la implementación del chat web
Depreciaciones
- Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud
22 de mayo de 2019
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de flujo de IVR
- Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
- Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
- Movimiento del menú de arquitecto
- Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
- Desactivación del panel del agente
- Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos
8 de mayo de 2019
1 de mayo de 2019
Centro de contacto
- Mejoras en la vista del panel de interacciones
- Mejoras en la ventana del script del agente
