Genesys Cloud - 14 de septiembre de 2022

Colaborar

Notificaciones de los participantes en el videochat

Genesys Cloud proporciona ahora notificaciones cuando los participantes se unen y abandonan los chats de vídeo. Esta función actualiza la lista de chats cuando los participantes en un videochat cambian. Para más información, ver Iniciar un chat de video. Esta función requiere la siguiente suscripción: Colaborar.

Centro de contacto

Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance

El panel de rendimiento del conocimiento proporciona a los administradores una visión general de la actividad de los clientes en el sitio web de la organización, incluidas las interacciones de los clientes con los bots o los agentes y la eficacia con la que los clientes obtienen información a través de las experiencias de autoservicio. Para más información, véase Knowledge Performance dashboard [Draft]. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Mi visión de Interacciones para los agentes

Los agentes pueden ahora utilizar la nueva vista de Mis Interacciones para ver sólo las interacciones a las que se han conectado con éxito. Esta vista permite a los agentes ver sus interacciones y las métricas relacionadas sin ver otras interacciones. Para más información, consulte Mi vista de interacciones. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Communicate.

Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger

Los administradores ahora pueden habilitar la mensajería web para enviar proactivamente mensajes de saludo desde los flujos y los bots a los clientes sin esperar a que el cliente inicie la conversación. Esta función permite al cliente ampliar Genesys Messenger, recibir un mensaje saliente y continuar la conversación automáticamente. Para más información, consulte Configure Messenger. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Los administradores de Predictive Engagement ahora pueden ver las estimaciones del tamaño de la audiencia que se califica para un mapa de acción basado en los umbrales de probabilidad de resultados. Los administradores pueden utilizar las estimaciones para perfeccionar o ampliar la orientación del público e identificar las necesidades de personal. Para más información, ver Definir los desencadenantes de un mapa de acción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación

Los autores de bots ahora pueden probar las expresiones regulares cuando crean tipos de ranuras de expresiones regulares antes de publicar un flujo de bots. El campo Test Utterance en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows permite a los autores de bots crear un ejemplo de enunciado, probar el enunciado y luego crear expresiones regulares que resalten cualquier coincidencia con el texto del enunciado. Esta función elimina la necesidad de utilizar herramientas de terceros para crear y probar expresiones, y también proporciona información sobre la mejor manera de utilizar estas expresiones en sus flujos de bots. Para obtener más información, consulte Probar un tipo de ranura de expresión regular y Utilizar tipos de ranura de expresión regular personalizados en un flujo de bots. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect

La integración de Nuance Mix es ahora compatible con PCI DDS y está disponible para su uso en los flujos seguros de Architect. Los administradores pueden utilizar la integración para llamar a los bots Nuance Mix en los flujos seguros de Architect. Para más información, ver Acerca de la integración de Nuance Mix. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect

La integración de Amazon Lex V2 es ahora compatible con PCI DDS y está disponible para su uso en los flujos seguros de Architect. Los administradores pueden utilizar la integración para llamar a los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect. Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex V2. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows

La integración de Google Cloud Dialogflow CX es ahora compatible con PCI DDS y está disponible para su uso en los flujos seguros de Architect. Los administradores pueden utilizar la integración para llamar a los bots de Google Cloud Dialogflow CX en los flujos seguros de Architect. Para más información, ver Acerca de la integración de Google Dialogflow CX. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect

La integración de texto a voz de Nuance es ahora compatible con PCI DDS y está disponible para su uso en los flujos seguros de Architect. Los administradores pueden utilizar las capacidades de TTS en flujos seguros para reproducir texto a la persona que llama en el idioma y la voz de su elección. Para más información, consulte Acerca de los motores de conversión de texto a voz (TTS). Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect

El motor Genesys Enhanced Text-to-Speech es ahora compatible con PCI DDS y está disponible para su uso en los flujos seguros de Architect. Los administradores pueden utilizar las capacidades de TTS en flujos seguros para reproducir texto a la persona que llama en el idioma y la voz de su elección. Para más información, consulte Acerca de los motores de conversión de texto a voz (TTS). Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Plan de números de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud

Genesys Cloud admite ahora la marcación directa del 988 a la línea de vida contra el suicidio y la crisis para las organizaciones que no han modificado sus planes de números. Esta función estará disponible para todas las organizaciones en una futura versión. Para más información, consulte Genesys Cloud support of the 988 Suicide and Crisis Lifeline . Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Soporte de Genesys Messenger para el portugués

El soporte de Genesys Messenger ya está disponible para el portugués de Portugal (pt-PT). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Intent miner soporte para el idioma francés

El minero de intenciones ya está disponible para el francés (fr-FR) y el franco-canadiense (fr-CA). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.