Genesys Cloud - 1 de septiembre de 2021

Colaborar

Genesys Cloud cambió la URL del enlace para compartir archivos de gestión de contenido de apps.mypurecloud.com a contentmanagement.mypurecloud.com. La nueva URL está disponible cuando los usuarios comerciales eligen compartir un archivo con otros. Los usuarios aún pueden acceder a los archivos compartidos existentes que usan la URL anterior. Para más información, ver Compartir un archivo. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Comunicar

Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

Genesys Cloud ahora admite registros SRV para TLS para troncales BYOC Cloud. Las implementaciones que utilizan FQDN (Nombre de dominio completo) como formato SIP INVITES entrante para configurar el enrutamiento SIP entrante para un tronco BYOC Cloud pueden aprovechar esta función. Para más información, ver Especificación del protocolo de transporte troncal TLS. TEsta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas

Los administradores ahora pueden asignar eventos para que un bot de Google Dialogflow realice un seguimiento cuando una persona que llama desea cancelar la interacción. Esta función mejora el comportamiento del bot y personaliza la experiencia de la persona que llama. Para más información, ver Configurar el comportamiento de la intención de Google Dialogflow cuando la persona que llama dice cancelar. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil

El soporte de programas, temas y frases ahora está disponible para Francia francés (fr-FR), francés canadiense (fr-CA), italiano (it-IT), alemán (de-DE) y portugués brasileño (pt-BT). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Mejora de la respuesta por correo electrónico

Los agentes ahora pueden responder a todos o responder al remitente original en las interacciones de correo electrónico. Anteriormente, las respuestas por correo electrónico de los agentes iban a todos los destinatarios; ahora los agentes pueden optar por responder únicamente al remitente. Para más información, ver Responder a la interacción de un mensaje de correo electrónico. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Plataforma

Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

Genesys agregará el La región satelital de Ciudad del Cabo África (af-south-1) a su implementación de Genesys Cloud el 20 de octubre de 2021. La implementación de la nueva región satelital mejorará las comunicaciones de los medios WebRTC para las organizaciones ubicadas en África al hospedar servidores TURN con direcciones IP en la región af-south-1. Los clientes ubicados en África que usan la función Force TURN deben configurar sus firewalls para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP antes del 20 de octubre de 2021, cuando las nuevas direcciones IP se activen. Para obtener más información, consulte la sección África de Utilice la función Force TURN. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones

La función de control de acceso ahora incluye la capacidad de categorizar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas en la asignación de división. Las divisiones permiten a los administradores aplicar permisos más granulares a un conjunto de objetos, dándoles un mayor control sobre qué usuarios tienen acceso para ver, editar, crear y eliminar estos objetos de configuración. Para más información, ver Sobre el control de acceso y Objetos de configuración de control de acceso. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

Genesys actualizó todas las bibliotecas del SDK del cliente, excepto Ruby e IOS, para estandarizar el registro y la configuración del SDK mediante un archivo de configuración. Este esfuerzo es un primer paso para proporcionar un conjunto de funciones estandarizadas para todos los SDK de Genesys Cloud. Para más información, ver Configuración y registro del SDK de Genesys Cloud en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Depreciaciones

Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

El 8 de diciembre de 2021, Genesys reemplazará el punto final utilizado para recuperar la lista de dialectos de detección de temas admitidos. Para más información, ver Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.