Archivo en la nube de Genesys
Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
Plataforma
- Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
- Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
- Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo
Centro de contacto
- Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
- Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
- Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda
Depreciaciones
- Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente
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Centro de contacto
- Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones
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Centro de contacto
- Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
- Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
- Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento
Depreciaciones
- Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos
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Centro de contacto
- Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
- Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
- Asigne manualmente interacciones entre colas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
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Colaborar
- Mejora en el chat de colaboración
Comunicar
- Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias
Centro de contacto
- Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
- Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
- Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
- Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente
Integraciones
- Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único
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Centro de contacto
- Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
- Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
- Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
- Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno
Integraciones
- Eliminar soporte de acciones de datos
Depreciaciones
- Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente
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Centro de contacto
- Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
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Comunicar
- Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá
Integraciones
- Acerca de la integración de Amazon EventBridge
- Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
- Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
- Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final
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Comunicar
- Cambios en la terminología de telefonía
Centro de contacto
- Envíe atributos personalizados con mensajes web
- Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
- Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
- Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio
Integraciones
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Plataforma
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Centro de contacto
- Coaching y monitoreo de interacción de voz
- Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
- Respuestas automáticas al correo electrónico
- Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
- Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
- Soporte de transcripción de voz en polaco
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
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Centro de contacto
- Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
- Perfiles de gamificación personalizados
- Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación
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Centro de contacto
- Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
- Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
- Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
- Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
- API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
- Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
- Permiso de descarga de grabación
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Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de flujo
- Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
- Mejoras en la API de mensajería abierta
Integraciones
- Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración
Depreciaciones
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
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Centro de contacto
- Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
- Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
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Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
- Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
Depreciaciones
- Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
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