Archivo en la nube de Genesys

Lista de las últimas notas de la versión de Genesys Cloud.
23 de febrero de 2022

Plataforma

  • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
  • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
  • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

Centro de contacto

  • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
  • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
  • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

Depreciaciones

  • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

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16 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

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9 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
  • Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
  • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

Depreciaciones

  • Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

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2 de febrero de 2022

Centro de contacto

  • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
  • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
  • Asigne manualmente interacciones entre colas
  • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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26 de enero de 2022

Colaborar

  • Mejora en el chat de colaboración

Comunicar

  • Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

Centro de contacto

  • Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
  • Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
  • Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
  • Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

Integraciones

  • Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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19 de enero de 2022

Centro de contacto

  • Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
  • Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
  • Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

Integraciones

  • Eliminar soporte de acciones de datos

Depreciaciones

  • Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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12 de enero de 2022

Centro de contacto

  • Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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22 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

Integraciones

  • Acerca de la integración de Amazon EventBridge
  • Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

Depreciaciones

  • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
  • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
  • Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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15 de diciembre de 2021

Comunicar

  • Cambios en la terminología de telefonía

Centro de contacto

  • Envíe atributos personalizados con mensajes web
  • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
  • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
  • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

Integraciones

  • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

Plataforma

  • CX como código

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8 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Coaching y monitoreo de interacción de voz
  • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
  • Respuestas automáticas al correo electrónico
  • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
  • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
  • Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

  • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
  • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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1 de diciembre de 2021

Centro de contacto

  • Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
  • Perfiles de gamificación personalizados
  • Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

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17 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
  • Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
  • Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
  • Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
  • API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
  • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
  • Permiso de descarga de grabación

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10 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Vistas de rendimiento de flujo
  • Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
  • Mejoras en la API de mensajería abierta

Integraciones

  • Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Depreciaciones

  • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

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3 de noviembre de 2021

Centro de contacto

  • Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
  • Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
  • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

Depreciaciones

  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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27 de octubre de 2021

Comunicar

  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Centro de contacto

  • Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
  • Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
  • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

Depreciaciones

  • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
  • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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