Genesys Cloud - 22 de marzo de 2023

Comunicar

Transcripción de los mensajes de voz de Communicate

Ahora, los administradores y propietarios de grupos pueden activar la transcripción de los mensajes de voz de Communicate de usuarios y grupos. Después de que un administrador o propietario de grupo habilite las transcripciones del buzón de voz, los usuarios reciben las transcripciones en notificaciones por correo electrónico. Los propietarios de grupos pueden configurar la transcripción del buzón de voz y el idioma transcrito por grupo. Para obtener más información, consulta Activar la transcripción del buzón de voz. Esta función requiere la siguiente suscripción: Comunicar.

Indicadores de altavoz activo

Genesys Cloud proporciona ahora notificaciones de altavoz activo para los participantes en el chat de vídeo. Estas notificaciones facilitan a los participantes saber quién está hablando en ese momento. Para más información, ver Iniciar un chat de video. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz para los dialectos españoles (es-ES y es-US). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1, o Genesys Cloud CX 3.

Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente

Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver, ordenar y filtrar la fecha de contratación de un agente. Esta función permite a los supervisores determinar la antigüedad cuando aprueban o deniegan solicitudes de tiempo libre. Para más información, consulte Navegue por la página de solicitudes de tiempo libre. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Fuente de evaluación en las fichas de evaluación

Los administradores y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver la fuente de evaluación en una tarjeta de evaluación. Esta función permite a los supervisores comprender mejor cómo se ha creado una evaluación. Fo más información, consulte Ver una evaluación completada. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis

Los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden utilizar ahora el control de paginación mejorado en la vista de búsqueda de contenidos y la vista de interacciones para navegar fácilmente por las páginas y omitir varias páginas a la vez. Para más información, consulte Vista de búsqueda de contenidos y Vista de interacciones. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas

Los gestores y supervisores de los centros de contacto ahora pueden ver el rendimiento en un gráfico visual en la vista Resumen del rendimiento de las colas. Esta función permite a los gestores y supervisores buscar rápidamente información resumida. Para más información, ver Vista Resumen de rendimiento de flujos. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Valores métricos en vistas con estadísticas de duración

Ahora, los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden ver los valores mínimos, máximos, totales, medios y de recuento en las vistas de análisis que contienen estadísticas de duración. Para más información, ver Acerca de los informes, las vistas y los paneles. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo

Genesys Cloud ahora restringe los detalles sobre agentes de enrutamiento predictivo, sus puntuaciones y sus rangos de interacción relativos en la vista Interacciones, la vista Detalle de interacciones de agente o la vista Detalle de interacciones de cola. Los miembros de la organización deben tener el permiso Enrutamiento > Pronosticador > Ver para acceder a estos detalles. Para obtener más información, consulte Interactions view, Agents Interactions Detail view, y Queues Interactions Detail view. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Eliminar una base de conocimientos

Los autores de conocimientos ahora pueden eliminar una base de conocimientos que ya no necesiten. Esta función permite a los autores de conocimientos mantener más fácilmente sus bases de conocimientos. Para obtener más información, consulte Eliminar una base de conocimientos. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Depreciaciones y anuncios

Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

El 22 de marzo de 2023, Genesys eliminó las dimensiones journeyCustomerId y journeyCustomerIdType de la Journey Aggregate Query API. Como resultado, ya no están disponibles los filtros de selección que pueden aplicarse a las métricas de los eventos de viaje. Este cambio afecta a todas las organizaciones que utilizan la Journey Aggregate Query API para consultar métricas de eventos agregadas y, a continuación, filtrar y agrupar los resultados en función del ID de cliente y del tipo de ID de cliente. Para más información, consulte Deprecation: Seleccionar filtros en las métricas de eventos de clientes. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.