Genesys Cloud - 17 de marzo de 2025
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Por favor, tome medidas ahora para evitar la interrupción del servicio. Antes del 5 de abril de 2025, para evitar la interrupción del servicio y garantizar su continuidad, los clientes deben tomar las siguientes medidas:
- Configure sus cortafuegos para permitir el acceso a las nuevas direcciones IP CIDR.
- Completar todas las pruebas de preparación aplicables.
- Leer todo el anuncio Comercial de la Ampliación 2024 de Genesys CIDR
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Paneles multicontexto
El periodo de inclusión/exclusión voluntaria de esta función finaliza el 31 de marzo de 2025. A partir de esta fecha, todos los agentes utilizarán únicamente la nueva experiencia de panel contextual múltiple. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
Los administradores ya pueden utilizar la mensajería directa de Genesys Cloud para X (antes Twitter) como canal de mensajería nativo en Genesys Cloud. Esta integración permite a los agentes responder en privado a los mensajes de los clientes enviados a la cuenta X business de una organización, admitiendo tanto conversaciones directas como mensajes públicos que pasan a ser conversaciones privadas. Con esta actualización, Genesys Cloud proporciona soporte integrado, simplificando la configuración y la gestión al tiempo que mantiene las interacciones con los clientes dentro del marco de mensajería nativo de la plataforma.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Presentación de Genesys Cloud Social
Genesys presenta Genesys Cloud Social, que permite a los administradores organizar y enrutar los mensajes públicos y privados de las redes sociales de los clientes en X y Facebook. Esta función permite a los administradores establecer reglas de escalado social para dirigir estas interacciones a los agentes, y luego los agentes pueden ver y responder a estos mensajes. Además, los supervisores y gerentes pueden acceder a los análisis de escucha en la vista de rendimiento de Social Listening, revisar las publicaciones individuales en la vista de publicaciones de Social Listening y analizar los datos conversacionales en varias vistas de rendimiento. Esta función ayuda a mejorar la gestión de las redes sociales, lo que facilita el seguimiento, el enrutamiento y la respuesta a las comunicaciones de los clientes a través de X y Facebook.
Dónde:
- Admin > Mensaje > Escucha Social
- Admin > Mensaje > Reglas de escalada social
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Social > Rendimiento de la escucha social
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Social > Social Listening Posts
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento > Mis interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de las competencias
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de los agentes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre del agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en el nombre de la cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes, haga clic en el nombre del agente
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento de la cola de mensajes, haga clic en el nombre de la cola
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre del agente y, a continuación, en la pestaña Interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en el nombre de la cola y, a continuación, en la pestaña Interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la campaña, haga clic en el nombre de la campaña y, a continuación, en la pestaña Interacciones
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre del agente y, a continuación, en la pestaña Colas.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento de la cola, haga clic en el nombre de la cola y, a continuación, en la pestaña Agentes
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Automatización del trabajo Vista de lista O consultas
Ahora los administradores pueden utilizar un operador OR, además del operador AND existente, cuando consultan elementos de trabajo en la vista Lista de automatización del trabajo. Dentro de una misma agrupación de tipos de trabajo, las condiciones pueden conectarse mediante AND u OR. Esta mejora facilita la búsqueda de elementos de trabajo en función de criterios amplios o específicos, como etiquetas, competencias, acuerdos de nivel de servicio (SLA) o atributos personalizados. Por ejemplo, ahora los gestores de casos pueden responder rápidamente a preguntas como:
- ¿Cuántos casos tienen una habilidad específica?
- ¿Cuántos casos se etiquetan en una región determinada?
- ¿Cuántos casos cumplen criterios múltiples en los distintos tipos de casos?
Una de las siguientes licencias:
- Complemento de automatización del trabajo
Más información:
Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés
El enmascaramiento de datos sensibles en transcripciones de chats y mensajes ya está disponible para todos los dialectos del inglés.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Transcripción del buzón de voz ACD
Ahora los administradores pueden activar la transcripción del buzón de voz ACD en la configuración de la organización, lo que permite a los agentes leer las transcripciones del buzón de voz directamente en la plataforma. Esta función ayuda a los agentes a comprender rápidamente el motivo de una llamada y a recabar la información pertinente antes de devolverla.
Dónde:
- Admin > Configuración de la cuenta > Configuración de la organización > Configuración
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 1
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Asistencia en ucraniano
El soporte de interfaz de usuario en Genesys Cloud ya está disponible para Ucrania-Ucrania (uk-UA).
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos
Genesys Cloud ha eliminado la pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de documentos.
Una de las siguientes licencias:
- Colaborar
Más información:
Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
Genesys Cloud ya no admite el brindis emergente de respuesta automática para la configuración de agentes y colas.
Más información:
Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
El 15 de abril de 2025, Genesys dejará de admitir determinadas voces europeas de Google en las integraciones de texto a voz (TTS) mejoradas de Genesys. Google está eliminando estas voces europeas de texto a voz (TTS). Genesys Cloud recomienda que los clientes que utilicen estas voces TTS cambien a voces TTS alternativas en sus flujos Architect.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
