Genesys Cloud - 10 de febrero de 2021
Comunicar
Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
Los administradores de telefonía ahora pueden crear encabezados SIP personalizados para mejorar la interoperabilidad del operador para los clientes de BYOC Cloud. Los nuevos encabezados estáticos proporcionan un mejor enrutamiento de llamadas entre Genesys Cloud y los operadores. Además, los clientes de Verizon pueden elegir un subtipo de troncal externo específico de Verizon. Cuando se selecciona, este subtipo agrega ajustes de configuración específicos de Verizon a la página y elimina los ajustes que no son aplicables. Para más información, ver Cree un tronco en BYOC Cloud. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube
A partir del 10 de febrero de 2021, Genesys extendió el período de mantenimiento para las actualizaciones de Edge basadas en la nube de 2:00 a.m. a 5:00 a.m. y de 12:00 a.m. a 5:00 a.m. Esta extensión responde al mayor número de Edges basados en la nube que Genesys administra actualmente. Para más información, ver ¿Cuál es el período de mantenimiento para las actualizaciones de Edge basadas en la nube?.
Centro de contacto
Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
La nueva función de programas, temas y frases permite que el análisis de voz y texto de Genesys Cloud etiquete interacciones para propósitos de nivel empresarial específicos para proporcionar análisis sobre las motivaciones y objetivos del cliente y del agente durante una interacción. Los analistas pueden usar esta información para comprender las tendencias, los comportamientos y las relaciones de causa y efecto de los clientes y agentes que afectan el desempeño y los resultados comerciales. Para más información, ver Acerca de programas, temas y frases, Establecer permisos de temas y programas, y seleccione un programa predeterminado en Configuración de análisis de voz y texto. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
La compatibilidad con programas, temas y frases ahora está disponible para inglés de EE. UU. (En-US), inglés de Reino Unido (en-GB), inglés de Australia (en-AU) y español de Estados Unidos y América Latina (es-US). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
Los administradores y supervisores de calidad ahora pueden programar citas de coaching en función de las mejores franjas horarias, según lo sugerido por los niveles de personal en la gestión de la fuerza laboral. Además, las citas de coaching aparecen automáticamente en los horarios, lo que mejora la coordinación entre los supervisores y los planificadores de la fuerza laboral. Para más información, ver Programe una cita de coaching. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.
Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android
Los agentes ahora pueden usar la aplicación móvil Genesys Tempo ™ en su dispositivo iOS o Android para recibir notificaciones sobre horarios agregados, modificados o eliminados. Los agentes también pueden usar la aplicación para recibir notificaciones sobre solicitudes de tiempo libre aprobadas o denegadas. Para más información, ver Aplicaciones móviles para horarios de gestión de la fuerza laboral, Preguntas frecuentes: Genesys Tempo ™ para iOS, Preguntas frecuentes: Genesys Tempo ™ para Android, y Acerca de la gestión de la fuerza laboral para agentes. Esta función requiere las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II y Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Integraciones
Presentamos la integración de Zoom Phone
La integración de Zoom Phone ahora está disponible en Genesys AppFoundry. Utilice esta integración para ver directorios, buscar contactos y realizar llamadas entre Zoom Phone y Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de la integración de Zoom Phone. Esta función requiere la siguiente suscripción: Comunicar.
Depreciaciones
Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
A partir del 10 de febrero de 2021, Genesys Cloud requiere que la consulta de MediaType de Analytics Transcripts Aggregates Endpoint (/ api / v2 / analytics / transcripts / aggregates / query) utilice "voz" para interacciones de voz en lugar de "llamada". Para más información, ver Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.
