Genesys Cloud - 31 de agosto de 2022

Comunicar

Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

Genesys Cloud ha sustituido la aplicación de diagnóstico WebRTC existente por una versión simplificada que proporciona diagnósticos más precisos. La aplicación establece ahora una conexión de llamada real con los servidores de Genesys en la región de medios de una organización, y comprueba las estadísticas de llamadas y de la red. La aplicación muestra un resumen de estadísticas, la calidad estimada de la llamada y la puntuación media de la opinión (MOS). Para obtener más información, consulte Ejecute la aplicación Genesys Cloud WebRTC Diagnostics. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Centro de contacto

Flujos de bots digitales de Genesys

Los flujos de bots digitales de Genesys están ahora disponibles en Architect para su uso con flujos de correo electrónico y mensajes. Inicialmente, Genesys Digital Bot Flows soporta estos idiomas: Inglés (en-US), francés (fr-FR), alemán (de-DE), italiano (it-IT), portugués (pt-PR) y español (es-US y es-ES). Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden utilizar los flujos de bots digitales con el banco de trabajo de conocimientos nativo de Genesys y las aplicaciones de asistencia a agentes para unificar la experiencia de creación de bots y mejorar la automatización y el autoservicio de los clientes. Para más información, ver Acerca de los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Estado de entrega de mensajes SMS 

Los administradores y supervisores pueden ahora revisar la información del estado de entrega de los mensajes SMS en la vista de Interacciones. Cuando Genesys Cloud envía un mensaje SMS, los transportistas proporcionan detalles sobre el estado de la entrega, ya sea exitosa o fallida. Genesys Cloud captura ahora esta información en nuevas columnas en la vista de Interacciones que muestran el estado inicial y detallado de la entrega de mensajes. Para más información, consulte Recibos de entrega de SMS y Interacciones ver. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Restablecer los récords personales del agente en gamificación

Los directores de rendimiento y los supervisores pueden ahora restablecer la fecha a partir de la cual Genesys Cloud calcula los mejores resultados personales y generales de un agente. Esta función permite a los agentes aspirar a una nueva marca personal en un día, una semana y un mes, para avanzar en su desarrollo. Para más información, consulte Configurar la autoasignación de miembros y restablecer las pruebas personales. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués

El motor de diálogo Genesys Bot Flow ya está disponible para el portugués de Portugal (pt-PT). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Precisión de transcripción de voz mejorada para holandés 

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz en holandés (nl-NL). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Integraciones

Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

Los administradores que utilizan la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3 ahora pueden exportar datos a un cubo de S3 en una región de AWS diferente a la región de origen de su organización. Esta opción puede suponer un coste de salida de Amazon para la transferencia de datos de S3. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.