Región FedRAMP de Genesys Cloud - 5 de agosto de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros
Genesys Cloud ahora vincula las sesiones de los clientes a una única implementación de mensajería. Esta función garantiza que la información de contacto se asocie a la sesión del recorrido del cliente correspondiente.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores
Los supervisores pueden ver ahora un desglose detallado del tiempo que pasan los agentes en determinados estados secundarios. Esta función garantiza que las duraciones de los estados secundarios aparezcan ahora directamente en la vista Agentes > Estados. Cuando se seleccionan todos los estados secundarios y se dispone de los permisos necesarios, la suma de las duraciones de los estados secundarios coincide con la duración del estado primario. Anteriormente, los supervisores tenían que utilizar el informe Detalle del estado del usuario para determinar la duración de los agentes en determinados estados secundarios. Esta mejora proporciona una visión clara de la distribución del tiempo dentro del estado principal de un agente y ofrece una mayor comprensión de sus actividades, lo que permite a los supervisores controlar y gestionar de forma más eficaz el rendimiento de los agentes.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Estado del agente
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
Ahora los administradores pueden utilizar Genesys Cloud WebRTC Media Helper sin necesidad de dispositivos de E/S de audio en el cliente WebRTC cuando el ajuste Require Media Helper está activado. Esta actualización simplifica la configuración para los clientes al permitir el paso a través de dispositivos de E/S de audio emulados en sus sesiones virtuales. Esta actualización mejora el uso de WebRTC en los clientes de Genesys Cloud para VDI mediante la eliminación de comprobaciones de dispositivos innecesarias, y garantiza que los usuarios que dependen de Media Helper no se enfrenten a interrupciones debidas a mecanismos de fallback que requieren dispositivos de E/S de audio en el cliente estándar. Con esta actualización, cuando se activa el ajuste Require Media Helper, se elimina la comprobación del dispositivo de E/S de audio en el cliente estándar, lo que mejora la usabilidad de WebRTC para entornos VDI.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Conectores de Genesys Cloud
Los administradores y gestores de centros de contacto pueden utilizar la integración de Genesys Bot Connector para llamar a un máximo de cinco bots personalizados o de terceros y utilizarlos después en los flujos de mensajes de Architect. Esta función permite a las organizaciones utilizar una mayor variedad de servicios de bot en Genesys Cloud y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada.
Dónde:
- Admin > Integraciones > Integraciones > Genesys Bot Connector
- Admin > Architect > Architect > Flujo de mensajes entrantes > Acción del conector del robot de llamadas
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
