Archivo en la nube de Genesys
- Febrero de 2021
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en febrero de 2021.
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
- Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
- Seguimiento del desgaste de los agentes
- Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
- Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
- Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
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Comunicar
- Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android
Centro de contacto
- Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
- Indicador de comentario de evaluación de agente
- Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
- Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
- Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva
Integraciones
- Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda
Depreciaciones
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Cambio del período de retención de datos del historial de viajes
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Comunicar
- Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
- Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube
Centro de contacto
- Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
- Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
- Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
- Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Phone
Depreciaciones
- Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
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Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
- Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
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