diciembre de 2020
16 de diciembre de 2020
Centro de contacto
- Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
- Mejora de paneles de rendimiento
- Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
- Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
- Mejora de emoji de chat
- Mejora del editor de respuestas latentes
Obsoletos
- Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
- Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
- Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento
09 de diciembre de 2020
Plataforma
- Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización
Communicate
- Identificar números de teléfono asignados
Centro de contacto
- Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
- Cálculo estimado tiempo de espera
- Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos
Obsoletos
- Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
- Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
- Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
- Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
- Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
02 de diciembre de 2020
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
- Renovación de certificados de nube BYOC
Centro de contacto
- Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
- Mejoras en los paneles de rendimiento
- Nuevas columnas en vistas de agente
- Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis