16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

• Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
• Mejora de paneles de rendimiento
• Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
• Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
• Mejora de emoji de chat
• Mejora del editor de respuestas latentes

Obsoletos

• Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
• Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
• Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento

09 de diciembre de 2020

Plataforma

• Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Communicate

• Identificar números de teléfono asignados

Centro de contacto

• Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
• Cálculo estimado tiempo de espera
• Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Obsoletos

• Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
• Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
• Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
• Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
• Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto

02 de diciembre de 2020

Communicate

• Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
• Renovación de certificados de nube BYOC

Centro de contacto

• Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
• Mejoras en los paneles de rendimiento
• Nuevas columnas en vistas de agente
• Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis