Archivo en la nube de Genesys - Diciembre de 2020
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en diciembre de 2020.
16 de diciembre de 2020
Centro de contacto
- Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
- Mejora de los paneles de rendimiento
- Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
- Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
- Mejora de emoji de chat
- Mejora del editor de respuestas almacenadas
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.
9 de diciembre de 2020
Plataforma
- Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada
Comunicar
- Identificar los números de teléfono asignados
Centro de contacto
- Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
- Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
- Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación
Depreciaciones
- Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
- Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
- Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
- Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics
2 de diciembre de 2020
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
- Renovación del certificado BYOC Cloud
Centro de contacto
- Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
- Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
- Nuevas columnas en las vistas de los agentes
- Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics
