diciembre de 2020


16 de diciembre de 2020

Centro de contacto

  • Las colas de detalles de la actividad y la mejora de la usabilidad
  • Mejora de paneles de rendimiento
  • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
  • Integración de compromiso predictivo con Adobe Analytics
  • Mejora de emoji de chat
  • Mejora del editor de respuestas latentes

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Limitar el viaje e historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días después del lanzamiento
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09 de diciembre de 2020

Plataforma

  • Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Communicate

  • Identificar números de teléfono asignados

Centro de contacto

  • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal
  • Cálculo estimado tiempo de espera
  • Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
  • Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto
  • Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto
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02 de diciembre de 2020

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Austria, Polonia y Portugal
  • Renovación de certificados de nube BYOC

Centro de contacto

  • Permisos granulares para programación, enrutamiento de llamadas y emergencias
  • Mejoras en los paneles de rendimiento
  • Nuevas columnas en vistas de agente
  • Mejora de la consulta agregada de viaje en la API de análisis
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