octubre de 2020


28 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
  • Añadir una interacción a una cita de coaching existente
  • Mejoras en la página de detalles de la interacción
  • Reducción de precios añadida de WEM
  • Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
  • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos
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21 de octubre de 2020

Communicate

  • Ya hay disponibles direcciones IP TURN IP adicionales

Centro de contacto

  • Plantillas de contenido para campañas de mensajería
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14 de octubre de 2020

Communicate

  • Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

  • Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

  • Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

  • Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
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07 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
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