octubre de 2020
28 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
- Añadir una interacción a una cita de coaching existente
- Mejoras en la página de detalles de la interacción
- Reducción de precios añadida de WEM
- Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
- Filtro de proveedor en vistas de rendimiento
Obsoletos
- Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos
21 de octubre de 2020
Communicate
- Ya hay disponibles direcciones IP TURN IP adicionales
Centro de contacto
- Plantillas de contenido para campañas de mensajería
14 de octubre de 2020
Communicate
- Configurar tonos de pitido para línea grabación
Centro de contacto
- Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
- Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza
Integraciones
- Presentación de la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Deshabilitar Collaborate vídeo
Obsoletos
- Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
- Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
07 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
- Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API
Integraciones
- Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación
Obsoletos
- Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios