28 de octubre de 2020

Centro de contacto

• Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal
• Añadir una interacción a una cita de coaching existente
• Mejoras en la página de detalles de la interacción
• Reducción de precios añadida de WEM
• Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento
• Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Obsoletos

• Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos

21 de octubre de 2020

Communicate

• Ya hay disponibles direcciones IP TURN IP adicionales

Centro de contacto

• Plantillas de contenido para campañas de mensajería

14 de octubre de 2020

Communicate

• Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

• Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
• Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

• Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

• Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

• Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
• Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis

07 de octubre de 2020

Centro de contacto

• Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
• Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Integraciones

• Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Obsoletos

• Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios