Archivo en la nube de Genesys - Septiembre de 2020

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en septiembre de 2020.
30 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
  • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
  • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
  • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
  • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

  • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentamos el análisis de sentimientos
  • Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
  • Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
  • Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
  • Registro de historial de cambios para participación predictiva
  • Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Depreciaciones

  • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

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16 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Grabación de pantalla en varios monitores
  • Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
  • Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

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9 de septiembre de 2020

Comunicar

  • Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
  • Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
  • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
  • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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2 de septiembre de 2020

Comunicar

  • BYOC Disminución de la tasa de nubes
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de análisis de voz y texto
  • API de agregados de citas de coaching
  • Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

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