Archivo en la nube de Genesys - Septiembre de 2020
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en septiembre de 2020.
30 de septiembre de 2020
Comunicar
- Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
- Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
- Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
- Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Depreciaciones
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
23 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Presentamos el análisis de sentimientos
- Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
- Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
- Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
- Registro de historial de cambios para participación predictiva
- Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine
Integraciones
- Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado
Depreciaciones
- Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
16 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Grabación de pantalla en varios monitores
- Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
- Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo
9 de septiembre de 2020
Comunicar
- Forzar TURN direcciones IP adicionales
Centro de contacto
- Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
- Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento
Depreciaciones
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
- Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
2 de septiembre de 2020
Comunicar
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de análisis de voz y texto
- API de agregados de citas de coaching
- Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine
