septiembre de 2020


30 de septiembre de 2020

Communicate

  • TURN-Lookup TURN para implementaciones de WeBrTC

Centro de contacto

  • Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
  • Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
  • Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
  • Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
  • Soporte de código largo para campañas SMS salientes
  • Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

  • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Obsoletos

  • Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de análisis de sentimientos
  • Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
  • Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
  • Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
  • Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
  • Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
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16 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Pantalla multimonitor grabación
  • Asignar manualmente las interacciones de espera a los agentes mediante API
  • Formulario de evaluación grupo de preguntas cambios de peso
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09 de septiembre de 2020

Communicate

  • Forzar la gestión de direcciones IP adicionales

Centro de contacto

  • Crear Architect flujos desde archivos YAML
  • Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento

Obsoletos

  • Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
  • Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
  • Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
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02 de septiembre de 2020

Communicate

  • Disminución de la tasa de cloud BYOC
  • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

  • Configuración de voz y texto análisis
  • La cita de coaching agrega la API
  • Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys
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