30 de septiembre de 2020

Communicate

• TURN-Lookup TURN para implementaciones de WeBrTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
• Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
• Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
• Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas SMS salientes
• Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Obsoletos

• Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso

23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

• Presentación de análisis de sentimientos
• Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
• Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
• Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
• Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
• Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

• Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

• Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso

16 de septiembre de 2020

Centro de contacto

• Pantalla multimonitor grabación
• Asignar manualmente las interacciones de espera a los agentes mediante API
• Formulario de evaluación grupo de preguntas cambios de peso

09 de septiembre de 2020

Communicate

• Forzar la gestión de direcciones IP adicionales

Centro de contacto

• Crear Architect flujos desde archivos YAML
• Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento

Obsoletos

• Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
• Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
• Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta

02 de septiembre de 2020

Communicate

• Disminución de la tasa de cloud BYOC
• BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Centro de contacto

• Configuración de voz y texto análisis
• La cita de coaching agrega la API
• Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys