septiembre de 2020
30 de septiembre de 2020
Communicate
- TURN-Lookup TURN para implementaciones de WeBrTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz
- Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios
- Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR
- Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas SMS salientes
- Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Obsoletos
- Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso
23 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Presentación de análisis de sentimientos
- Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
- Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
- Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
- Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
- Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys
Integraciones
- Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado
Obsoletos
- Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
16 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Pantalla multimonitor grabación
- Asignar manualmente las interacciones de espera a los agentes mediante API
- Formulario de evaluación grupo de preguntas cambios de peso
09 de septiembre de 2020
Communicate
- Forzar la gestión de direcciones IP adicionales
Centro de contacto
- Crear Architect flujos desde archivos YAML
- Crear informes PDF personalizados desde vistas de rendimiento
Obsoletos
- Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo
- Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo
- Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta
02 de septiembre de 2020
Communicate
- Disminución de la tasa de cloud BYOC
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de voz y texto análisis
- La cita de coaching agrega la API
- Mejoras de tipo de ranura de hora y hora en el motor de diálogo Genesys