25 de marzo de 2020

Centro de contacto

• Integración de Amazon Lex en la región AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

• Go SDK

Obsoletos

• ACD Los permisos de enrutamiento cambian de puesto
• WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso

18 de marzo de 2020

Centro de contacto

• Buscar columnas y filtros en vistas de rendimiento

11 de marzo de 2020

Obsoletos

• Sondeo largo para Genesys Cloud clientes y configuraciones de red aplicaciones en desuso

04 de marzo de 2020

Centro de contacto

• Mejoras en los tableros de rendimiento
• Cuadro de mandos de rendimiento opción pública
• Filtrar para usuarios por grupo en vistas resumen de agentes
• Exportar columnas seleccionadas y orden
• Configurar la configuración de utilización por agente o por organización

Obsoletos

• Vista del centro de contactos en el menú Rendimiento aplicaciones en desuso