30 de enero de 2019

Centro de contacto

• Dialer Informe detallado de historial de intentos de campaña

23 de enero de 2019

Centro de contacto

• Puntuaciones MOS para interacciones de voz
• Enviar acción de respuesta en Architect flujos de mensajes
• Genesys Cloud mejoras de programación
• Compatibilidad con TTS y ASR holandés
• Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

16 de enero de 2019

Communicate

• Genesys Cloud Disminución de la tasa de voz

Centro de contacto

• Mis vistas de rendimiento para agentes

02 de enero de 2019

Centro de contacto

• Nuevas colas de detalle de las colas
• La vista de colas redirige la vista de resumen de rendimiento de colas
• Activar mejoras del panel Colas