Archivo en la nube de Genesys - Febrero de 2017

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en febrero de 2017.

Plataforma

Cumplimiento de HIPAA para documentos e historial de chat

Comunicar

Gestión automatizada del firmware del teléfono

Centro de contacto

Planes de trabajo visuales

Colaborar

Carga del historial de chat

Centro de contacto

Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC

Plataforma

Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

Centro de contacto

Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
Soporte rápido de IVR para números ordinales
Soporte de idioma italiano en Architect

Contacto

Solución

empresa

Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 7.500 organizaciones en más de 100 países mejorar la fidelidad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias número 1 impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma todo en uno de confianza nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor compromiso de la fuerza de trabajo, eficiencia y mejoras operativas.

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