febrero de 2017


22 de febrero de 2017

Plataforma

  • Cumplimiento de la Ley HIPAA para los documentos y la historia del chat
[Ver detalles]

15 de febrero de 2017

Communicate

  • Gestión automatizada del firmware del teléfono

Centro de contacto

  • Planes de trabajo visuales
[Ver detalles]

08 de febrero de 2017

Collaborate

  • Carga de historial de chat

Centro de contacto

  • Correo electrónico saliente en nombre de una cola

Integraciones

  • Genesys Cloud para CIC co-browse característica
[Ver detalles]

01 de febrero de 2017

Plataforma

  • Relanzamiento de UI admin

Centro de contacto

  • Compatibilidad con ACD para chats en integraciones de clientes
  • Genesys Cloud para Salesforce y la sincronización Omni-Channel estado
  • Enrutamiento ACD de las interacciones de chat y correo electrónico de tercerapersona
  • Colas Resumen rendimiento y vistas detalladas
  • Respuesta inmediata del IVR para números ordinales
  • Soporte en idioma italiano en Architect
[Ver detalles]