febrero de 2017
22 de febrero de 2017
Plataforma
- Cumplimiento de la Ley HIPAA para los documentos y la historia del chat
15 de febrero de 2017
Communicate
- Gestión automatizada del firmware del teléfono
Centro de contacto
- Planes de trabajo visuales
08 de febrero de 2017
Collaborate
- Carga de historial de chat
Centro de contacto
- Correo electrónico saliente en nombre de una cola
Integraciones
- Genesys Cloud para CIC co-browse característica
01 de febrero de 2017
Plataforma
- Relanzamiento de UI admin
Centro de contacto
- Compatibilidad con ACD para chats en integraciones de clientes
- Genesys Cloud para Salesforce y la sincronización Omni-Channel estado
- Enrutamiento ACD de las interacciones de chat y correo electrónico de tercerapersona
- Colas Resumen rendimiento y vistas detalladas
- Respuesta inmediata del IVR para números ordinales
- Soporte en idioma italiano en Architect
