Genesys Cloud - etiqueta web
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión web.
10 de noviembre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
- Compatibilidad con la autorización del tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE) en clientes integrados
- Lista de dominios permitidos para correos electrónicos
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent y Knowledge Compatibilidad con los idiomas checo y húngaro
- Mejoras en el copiloto de agentes y en el resaltado de respuestas de agentes virtuales para dialectos ingleses
- Integre Microsoft Teams en la telefonía de Genesys Cloud sin un SBC independiente
Gestión de cuentas
- Las respuestas de la API ya no incluyen el secreto del cliente OAuth
- Genesys Tempo activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Soporte de descifrado de aserciones SAML para integraciones de inicio de sesión único
Compromiso con el cliente
- Apoyo a la primera llamada del cliente en campañas salientes
- Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
- Soporte de Messenger para el selector de listas
Datos, análisis e informes
- Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación
Autoservicio y automatización
- Creación de guías de IA a partir de documentos de proceso cargados
- Mejoras del modelo AI Guides
Depreciaciones
- Depreciación: Solución BYOC Premises-Customer VM
- Depreciación: Concesión implícita de tokens para clientes OAuth
- Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta
22 de septiembre de 2025
Productividad de los empleados
- Nueva experiencia de navegación unificada para Genesys Cloud
- Información resumida sobre la participación en el panel de control de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Gestionar las fechas de contratación de los usuarios con las API SCIM
- Interfaz de gestión de integraciones renovada
Compromiso con el cliente
- Configure hasta 100 integraciones OpenID para mensajería web autenticada
- Soporte de notas de voz para conversaciones de WhatsApp
- Los eventos de voz salientes se publican directamente en AWS EventBridge
Datos, análisis e informes
- Métricas mejoradas de mayor tiempo de espera y mayor tiempo de interacción
- Duplicar una tarjeta de evento en la gestión de viajes
- Revise más rápidamente las transcripciones en los detalles de la interacción
Plataforma abierta
- Iconos actualizados de la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Experiencia unificada de Genesys y compatibilidad con la agenda telefónica de ServiceNow
Compromiso de los trabajadores
- Respuestas por defecto para los formularios de evaluación
Agosto de 02, 2023
Centro de contacto
- Estructura de precios de WhatsApp actualizada
- Copiar y compartir transcripciones de interacciones
- Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
- Número de código corto SMS en Francia
- Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo
Integraciones
- Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera
Plataforma
- Recertificación PCI DSS
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
- Suscribirse a eventos desde la consola operativa
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
- Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá
Junio 21, 2023
Centro de contacto
- Mensajería web autenticada para usuarios verificados
- Respuesta automática para interacciones digitales en las colas
Depreciaciones y anuncios
- Cambio de permisos de LiveNow
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
Junio 7, 2023
Colaborar
- Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
- Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
- Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
- Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Introducción de alertas mejoradas
Integraciones
- Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación del servicio de atención al cliente
31 de mayo de 2023
Centro de contacto
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco
Depreciaciones y anuncios
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
- Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
26 de abril de 2023
Centro de contacto
- IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
- Nuevo menú de programación de la gestión de personal
- Detección automática de idiomas para interacciones digitales
- Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
- Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
- Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división
Integraciones
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Depreciaciones y anuncios
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
5 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora automática del tiempo de inactividad
- Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz
Centro de contacto
- Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
- Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
- Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
- Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
- Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
- Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
- Mensaje de notificación de desconexión de la conversación
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
