Genesys Cloud - etiqueta de gestión del tiempo libre

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Mejoras en el desvío de llamadas con función de búsqueda de grupos

Gestión de cuentas

• Auditoría de autenticaciones SAML
• Mayor asignación de integraciones SSO por proveedor de identidades

Compromiso con el cliente

• Aprovisionamiento y rediseño de la configuración de las aplicaciones individuales de Messenger
• Actualización del precio por mensaje de WhatsApp

Compromiso de los trabajadores

• Grabación de llamadas del lado de la estación basada en políticas
• Acceso a los datos de evaluación mediante vistas de informes consolidados
• Ampliación de la ventana de presentación de tiempo libre de la gestión de personal y de los ajustes de fecha fija de la unidad de gestión

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Actualización del panel del perfil de contactos externos
• Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
• Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce

Gestión de cuentas

• Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
• Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Compromiso de los trabajadores

• Aprobación automática del tiempo libre para agentes agrupados

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma catalán

Productividad de los empleados

• Comentarios sobre el artículo de conocimiento de Genesys Agent Assist
• API públicas para la gestión de salas de chat y mensajes de chat de Collaborate
• Eliminar usuarios de las salas de chat de Collaborate

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en italiano

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias para campañas Preview y Progressive
• Configurar etiquetas para gestionar las interacciones
• Genesys Cloud Voice en Italia
• Interfaz de usuario renovada de Predictive Engagement

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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Colaborar

• Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

• Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
• Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
• Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
• Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
• Alertas en tiempo real para interacciones en espera
• Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

• Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación del servicio de atención al cliente

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Comunicar

• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Indicadores de altavoz activo

Centro de contacto

• Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
• Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
• Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
• Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
• Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
• Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
• Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
• Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
• Eliminar una base de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

• Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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Centro de contacto

• Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
• Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
• Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

Integraciones

• Genesys Cloud para CIC
• Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Solicitudes de tiempo libre

Integraciones

• Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

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