Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta gamification and performance management release notes.
3 de noviembre de 2021
Centro de contacto
- Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
- Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
13 de octubre de 2021
Centro de contacto
- Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
- Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
- Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
4 de agosto de 2021
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
- Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje
Plataforma
- Aplicar la búsqueda de índices para divisiones
14 de julio de 2021
Colaborar
- Mejoras en el chat de video
Centro de contacto
- Presentamos la mensajería abierta
- Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
- Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo
Integraciones
- Presentamos la integración de Zoom Meetings
- Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud
Depreciaciones
- Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
- Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
23 de junio de 2021
Centro de contacto
- Presentamos el enrutamiento predictivo
- Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
- API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas
19 de mayo de 2021
Centro de contacto
- Agregar enlaces externos para citas de coaching
- Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
- Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral
Depreciaciones
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
- Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
- Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
21 de abril de 2021
Centro de contacto
- Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
- Selección de la fecha de inicio de la gamificación
- Transcripciones API agregadas para los temas detectados
- Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones
Integraciones
- Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único
Depreciaciones
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
