Genesys Cloud - 9 de septiembre de 2024
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Persistencia de la sesión de Messenger
Los administradores ahora pueden habilitar la persistencia de sesión para Messenger a través de subdominios dentro del mismo dominio. Esta función permite que las conversaciones y el seguimiento del recorrido del cliente continúen cuando éste se desplaza entre distintos subdominios, por ejemplo, de ventas.empresa.com a ayuda.empresa.com, y evita que se interrumpa la experiencia del cliente cuando navega por el sitio web de una marca. Antes, las sesiones se reiniciaban cuando los clientes navegaban entre subdominios.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
SDK de mensajería móvil para iOS y Android
Ahora los administradores pueden integrar interfaces de usuario incrustables sin código o de bajo código para mensajería asíncrona directamente en aplicaciones móviles nativas. Esta función permite a los administradores gestionar estas interfaces de forma remota con las siguientes capacidades, y permite realizar ajustes y optimizaciones rápidas sin interrumpir el servicio. La gestión remota proporciona un mayor control y flexibilidad y facilita la respuesta a las necesidades de los usuarios y la agilización del proceso de actualización.
- Inicio automático de la conversación
- Desconexión de la conversación
- Atributos personalizados
- Bot - Respuestas rápidas
- Los agentes pueden enviar archivos a los usuarios finales
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud 1 II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
Más información:
Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
Ahora los administradores pueden buscar y paginar el panel de activación de colas en las vistas detalladas de los agentes. Si la solicitud de búsqueda devuelve más de 25 colas, los controles de paginación permiten a los usuarios navegar por los resultados. Esta actualización mejora la usabilidad general y garantiza el acceso a todas las colas.
Dónde:
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de correo electrónico, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Digital > Rendimiento del agente de mensajes, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Centro de contacto > Estado del agente, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso de los empleados > Evaluación de agentes, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y, a continuación, en la pestaña Interacciones.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y, a continuación, en la pestaña Colas.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Contact Center > Rendimiento del agente, haga clic en el nombre de un agente y, a continuación, en la pestaña Recapitulación.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Compromiso del empleado > Desarrollo del agente, haga clic en el nombre de un agente.
- Rendimiento > Espacio de trabajo > Análisis de voz y texto > Temas de agente, haga clic en el nombre de un agente.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi
Los servicios ampliados de transcripción de voz (EVTS) ya son compatibles con el hindi (hi-IN). Los servicios de transcripción de voz ampliados tienen un coste adicional por minuto. Regístrese en EVTS a través de Genesys AppFoundry.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento WEM II de Genesys Cloud 1
- Complemento Genesys Cloud 2 WEM I
- Genesys Cloud 3
Más información:
Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
Genesys Cloud introduce conectores de base de conocimientos integrados para Salesforce y ServiceNow. Esta función permite a los autores de conocimientos añadir y configurar contenidos de terceros y, a continuación, mostrar esos conocimientos en bots, Agent Copilot, Messenger y el portal de conocimientos. Los autores del conocimiento pueden utilizar las herramientas de gestión del conocimiento existentes que contengan contenido histórico de la empresa sin necesidad de recrearlo o importarlo al banco de trabajo del conocimiento de Genesys Cloud. Antes de que la organización pueda añadir contenido de origen, los administradores deben añadir primero la integración de Salesforce o ServiceNow. Los conectores integrados que sincronizan el contenido existente promueven la base de conocimientos y la gestión de artículos.
Dónde:
- Admin > Conocimiento > Fuentes
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales
Ahora los agentes pueden ver una respuesta resumida generada por inteligencia artificial (IA) en la parte superior de los resultados de búsqueda de Agent Copilot. Esta función permite a los agentes recibir respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes, además de respuestas destacadas dentro de los resultados de búsqueda. Los resultados de búsqueda basados en IA benefician a los autores de conocimientos y a los administradores de Copilot, ya que aprovechan recursos adicionales, incluidos los conectores de bases de conocimientos como Salesforce y ServiceNow. En esta versión, la IA sólo genera respuestas a partir del primer resultado de búsqueda; sin embargo, una versión futura incluirá la generación de respuestas a través de los 3 a 5 primeros artículos.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Experiencia de Genesys Cloud AI
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
