Genesys Cloud - 10 de noviembre de 2021

Centro de contacto

Vistas de rendimiento de flujo

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden acceder a las métricas de rendimiento de bot en la vista Detalle de rendimiento de bot y la vista Resumen de rendimiento de bot. Esta función permite a los administradores obtener información sobre la cantidad de entradas, turnos, duraciones e intenciones de los bots que admite Genesys Cloud. Para más información, ver Vista de resumen de rendimiento de colas y Vista de detalles del rendimiento de la cola. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora tienen información de enrutamiento más detallada para comprender por qué las interacciones se enrutan a agentes específicos. Las nuevas columnas incluyen Enrutamiento solicitado, Diana, Regla preferida, Habilidades eliminadas y Habilidades activas. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Mejoras en la API de mensajería abierta

Los desarrolladores ahora pueden aprovechar una variedad de mejoras de la API de mensajería abierta, como los recibos de entrega entrantes y salientes y la autorización del usuario para la mensajería entrante. Los desarrolladores ahora también pueden pasar atributos personalizados al iniciar una nueva conversación o enviar una respuesta, y recuperar un ID de conversación usando un ID de mensaje. Para más información, ver Conversacion en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Integraciones

Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

Los administradores que sincronizan los datos del usuario a través de SCIM ahora pueden agregar números que no sean E.164 al campo Otro teléfono en los perfiles de usuario. Esta mejora permite a los clientes de SCIM completar solo el campo Otro teléfono con un número de teléfono que no sea E.164 para admitir transferencias de llamadas a través de troncales telefónicas a integraciones de colaboración como Microsoft Teams y Zoom Phone. Para utilizar esta función, el número de teléfono debe estar asociado con una de estas integraciones. Para más información, ver ¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un contacto interno?, Configurar la integración de Microsoft Teams, Configurar la integración de Zoom Phone, y E.164 descripción general. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Depreciaciones

Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

A partir del 10 de noviembre de 2021, el Servicio de grabación en la nube de Genesys ya no incluye anotaciones de grabación en las solicitudes de API para obtener metadatos de grabación. Para más información, ver Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.