Genesys Cloud - 13 de julio de 2022

Colaborar

Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

Los usuarios empresariales pueden ahora cambiar la configuración por defecto del videochat de Genesys Cloud, incluyendo el silenciamiento de audio, el silenciamiento de vídeo y la configuración de exclusión. Para más información, consulte Cambiar la configuración del videochat. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Comunicar

Presentamos la solución de hardware para el cliente BYOC Premises

Los administradores de telefonía pueden ahora construir sus propios dispositivos Edge con la solución de hardware para clientes BYOC de . Los administradores trabajan con su proveedor preferido para adquirir los componentes de hardware necesarios especificados en la lista de materiales y, tras el montaje, utilizan un instalador proporcionado para aprovisionar su nuevo dispositivo Edge. El dispositivo Customer Hardware Solution Edge se presenta en dos configuraciones diseñadas para dar soporte a organizaciones de distinto tamaño. Se aplican cargos mensuales por uso de hardware. Para más información, ver Acerca de las instalaciones de BYOC: solución de hardware de Genesys. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

ANúmeros adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en EE. UU., Canadá y EMEA

Los clientes de Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y EMEA pueden ahora adquirir números DID y gratuitos en los siguientes países de LATAM donde Genesys Cloud Voice está disponible: Chile, República Dominicana, El Salvador, Panamá y Perú. Los servicios se brindan fuera del este de EE. UU. (N. Virginia), oeste de EE.UU. (Oregón), Canadá (Canadá Central), UE (Fráncfort), UE (Irlanda) y UE (Londres). Para más información, consulte Precios de Genesys Cloud Voice y Requisitos y restricciones de la cobertura global de Genesys Cloud Voice. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Centro de contacto

Los gerentes y supervisores de los centros de contacto pueden ahora utilizar las nuevas vistas de resumen y detalle de las tendencias de los temas para ver la frecuencia y las tendencias de los temas que se producen en las llamadas, el chat, la mensajería y los correos electrónicos dentro del centro de contacto. Esta función proporciona información sobre los impulsores de las llamadas, el sentimiento de los clientes y las habilidades y el rendimiento de los agentes, basándose en temas y eventos detectados durante una interacción con el cliente. Los gestores pueden utilizar las métricas agregadas para comprender mejor el comportamiento del cliente y del agente durante la interacción. Para más información, consulte Vista de resumen de tendencias temáticas y Vista de detalle de tendencias temáticas. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Mejora de las habilidades del agente ACD y el dominio del idioma enrutamiento

Los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden ahora añadir valores de competencia a las habilidades lingüísticas cuando las asignan a los agentes. Anteriormente, la puntuación global del agente no incluía los valores de competencia lingüística. Debido a que el enrutamiento de ACD ahora combina las calificaciones de competencia lingüística con las calificaciones de habilidades de ACD, los gerentes y supervisores de los centros de contacto ya no necesitan crear habilidades de ACD separadas para las calificaciones de competencia lingüística cuando utilizan el método de evaluación de mejores habilidades disponibles. Para más información, consulte Métodos de enrutamiento y evaluación y Añadir una habilidad o un idioma ACD a un usuario. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto

Genesys Cloud ha actualizado la selección del programa predeterminado en la página de configuración de Speech and Text Analytics para que todos los programas publicados sean visibles, incluidos los programas con cambios no publicados. Anteriormente, la lista no incluía los programas con cambios pendientes no publicados. Para más información, ver Analítica de voz y texto. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Soporte de transcripción de voz japonesa

La transcripción de voz ya está disponible para el japonés de Japón (ja-JP). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Depreciaciones

Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Genesys Cloud ha pospuesto la fecha de entrada en vigor de la sustitución de la API que utiliza Predictive Engagement para el seguimiento de las visitas a los sitios web de los clientes del 20 de julio de 2022 al 10 de agosto de 2022. Debido a este cambio, la variable sessionCount sustituye a la variable visitCount. Para más información, consulte Deprecation: Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.