Genesys Cloud - 8 de abril de 2024
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.
Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
Ahora los agentes pueden iniciar nuevas conversaciones o continuar conversaciones existentes con un contacto de WhatsApp enviando mensajes de plantilla de WhatsApp salientes y previamente aprobados en nombre de una cola. Esta función no está disponible en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Dónde:
- Admin > Colas > nombre de la cola > Chat/Mensaje
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Los agentes y usuarios ahora pueden enviar cualquier tipo de archivo compatible con la definición de perfil de contenido compatible de la configuración de Messenger. Algunos formatos de archivo (imagen, audio, vídeo y pdf) también se muestran en línea dentro de Messenger.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
Los administradores y supervisores pueden ahora intentar reintentos de exportación directamente desde el panel de bandeja de entrada y aprovechar también las funciones mejoradas de exportación de horarios. Estas nuevas funciones permiten a los administradores y supervisores añadir enlaces estáticos, editar los tiempos de ejecución del programa e iniciar exportaciones ad hoc fuera del programa para mejorar la flexibilidad y el control.
Dónde:
- Realizaciones > Espacio de trabajo > Otros > Exportaciones programadas
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejoras en el panel de exportación
Genesys Cloud mejoró la usabilidad general del panel de exportación para aumentar el compromiso, la retención, la adopción del espacio de trabajo y la satisfacción del cliente. Esta función permite a los administradores y supervisores dar formato a las columnas de duración de las exportaciones utilizando segundos o H:M:S como uno de los valores de tiempo. Anteriormente, los administradores y supervisores sólo podían utilizar HH:MM:SS o milisegundos para dar formato a las columnas de duración.
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz nativa para el español de España (es-ES) y el español de Estados Unidos y Latinoamérica (es-US).
Dónde:
- Admin > Calidad > Análisis de voz y texto
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado
Los usuarios ahora pueden seleccionar recibir notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de su presencia o estado. Esta característica garantiza que los usuarios de Collaborate reciban notificaciones constantemente, en lugar de sólo cuando Collaborate está activo en su dispositivo.
Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
Los clientes de Genesys Cloud ya pueden capturar e interpretar información mediante el reconocimiento automático de voz (ASR) en aplicaciones IVR transaccionales. Dado que estas aplicaciones exigen una introducción numérica o de varios dígitos, y en respuesta al creciente uso de entornos manos libres por parte de los usuarios, la compatibilidad con ASR es crucial para mejorar la experiencia del cliente. Al integrar la compatibilidad con ASR y las funciones de bot, junto con la opción de reutilizar gramáticas personalizadas y ajustadas de implementaciones anteriores, los clientes obtienen la capacidad de desarrollar una gama más amplia de aplicaciones de voz.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Indicador de caudal mejorado en Architect
Genesys Cloud ha mejorado el indicador de tamaño de flujo en Architect para ayudar a los autores de flujos a realizar un mejor seguimiento del tamaño del flujo. Esta mejora aumenta la capacidad de los autores de flujos para optimizar su tamaño durante el tiempo de diseño y garantiza que los flujos no alcancen el tamaño máximo, por ejemplo, mediante la modularización de sus flujos en una fase temprana del diseño. El indicador de tamaño del caudal muestra ahora el porcentaje que utiliza el caudal del tamaño máximo que permite Architect y está visible en todo momento.
Dónde:
- Admin > Arquitecto > Arquitecto > [tipo de flujo]
Una de las siguientes licencias:
- Todas las licencias incluyen esta función.
Más información:
Presentación de la integración del conector de audio
Los administradores y gestores de centros de contacto ya pueden utilizar el conector de audio para transmitir el audio de las conversaciones a servicios de terceros y viceversa. Audio Connector permite a socios y clientes ampliar la plataforma abierta Genesys Cloud con sus propios servicios basados en voz y satisfacer las necesidades de transmisión bidireccional de audio, como servir a bots de voz y realizar biometría de voz activa.
Una de las siguientes licencias:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
Más información:
Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
El 8 de julio de 2024, Genesys dejará de dar soporte a la envoltura Mobile Messenger SDK para aplicaciones React Native y eliminará el acceso a todos los repositorios de React Native.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
El 11 de abril de 2024, Genesys dejará de dar soporte al canal de mensajería nativo de terceros X (antes Twitter), sin impacto para los clientes. Más adelante, Genesys lanzará una nueva integración nativa con X. Las organizaciones que necesiten mensajería directa X antes de que Genesys lance la nueva oferta deben consultar los artículos Leer más en la sección Detalles adicionales.
Una de las siguientes licencias:
- Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Más información:
- Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
- Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.
