Notas de la versión de Genesys Cloud para Salesforce

Este artículo describe todas las versiones de Genesys Cloud for Salesforce. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.

Nota: La mayoría de las actualizaciones son automáticas. Para las funciones nuevas que requieren configuración, debe actualizar el paquete administrado.

¡Próximamente, en breve, pronto!

Estas funciones se describen en nuestra documentación, pero aún no están disponibles de forma generalizada:

Permisos de transferencia a nivel de agente

Los administradores ahora pueden tener un control granular sobre las capacidades de transferencia del agente durante una interacción utilizando los nuevos permisos: Gestión de permisos de transferencia para agentes, Transferencia ciega de una interacción, y Consulta de transferencia de una llamada.

11 de noviembre de 2024

Soporte de teclado para entrada DTMF en el cliente integrado

Ahora los agentes pueden utilizar el teclado para introducir códigos DTMF (multifrecuencia bitono) durante las llamadas de voz en clientes integrados. Al permitir el control del teclado para la entrada DTMF, los agentes ya no tienen que depender de los clics del ratón para acceder al teclado de marcación DTMF, lo que contribuye a mejorar la velocidad y la eficacia durante las interacciones y a agilizar la gestión de las llamadas: Configure los controles de llamada y Controles de llamada.

Actualización gestionada de paquetes necesaria: No

7 de octubre de 2024

Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado

Ahora los agentes pueden desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado. Esto ayuda a eliminar las interferencias de audio cuando los agentes utilizan el cliente de escritorio o navegador de Genesys Cloud como cliente principal junto con el cliente integrado: Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC y Cambiar la configuración del teléfono WebRTC.

Actualización gestionada de paquetes necesaria: No

23 de septiembre de 2024

Configuración persistente del agente en el servidor

Los ajustes del agente en el cliente integrado se guardan en el servidor, lo que garantiza que permanezcan intactos incluso después de reiniciar el navegador, borrar la caché o cerrar la sesión del agente: ¿Los ajustes del agente en los clientes integrados permanecen después de borrar la caché del navegador?.

12 de septiembre de 2024

Actualizaciones de las clases Apex y otros recursos del paquete

Las clases Apex y otros recursos del paquete se han actualizado para utilizar la versión 45.0 o posterior de la API.
Opción de correo electrónico del parque

Los agentes ahora tienen la posibilidad de aparcar las interacciones de correo electrónico y volver a ellas más tarde, gestionar los borradores de correo electrónico y continuar donde lo dejaron cuando vuelvan al correo electrónico aparcado: Aparque y reanude una interacción por correo electrónico, y Añada el componente Conversación aparcada a su aplicación Lightning.

9 de septiembre de 2024

Actualizada y eliminada la documentación de las directivas CSP

Salesforce ha cancelado la actualización para adoptar las directivas de la Política de seguridad de contenidos para URL de confianza. Se ha actualizado la documentación para eliminar los pasos de las directivas CSP para URL de confianza en Salesforce para cargar el contenido en el cliente: Cambie la región de su organización de Genesys Cloud y Requisitos del administrador para los clientes integrados de Genesys Cloud.

26 de agosto de 2024

Añadir dominios de Genesys Cloud como URL de confianza en Salesforce

Se ha actualizado la documentación con las directivas de política de seguridad de contenidos necesarias para que las URL de confianza de Salesforce carguen el contenido en el cliente: Cambie la región de su organización de Genesys Cloud y Requisitos del administrador para los clientes integrados de Genesys Cloud.

29 de julio de 2024

Etiquetas de utilización de la función "clic para marcar

Los desarrolladores pueden ahora utilizar las Etiquetas de Utilización en la funcionalidad de clic para marcar que categoriza la conversación: Utiliza los puntos de extensión para personalizar la marcación por clic.

Julio 12 2024

Agente Copilot en la ventana de interacción para clientes integrados
Ahora los administradores pueden añadir el Copiloto de Agente a la ventana de interacción para clientes incrustados: Ventana de interacción en clientes integrados.

Junio 24 2024

Enrutamiento externo de chats de Salesforce
Actualizada la ubicación del paquete modificado: Instale y configure el paquete Genesys Cloud for Salesforce External Routing.

Junio 10, 2024

Nueva configuración del sitio remoto para recuperar transcripciones de voz a través de Apex SDK

Los administradores deben actualizar a la última versión del paquete gestionado para habilitar o crear automáticamente la nueva configuración del sitio remoto, o añadir manualmente la nueva configuración del sitio remoto en su organización: Configuración del sitio remoto de Genesys Cloud para Salesforce.
Enrutamiento externo de chats de Salesforce
Actualizada la ubicación del paquete modificado: Instale y configure el paquete Genesys Cloud for Salesforce External Routing.

Abril de 22, 2024

Botones de control de llamada del auricular

Ahora los agentes pueden utilizar los botones de control de llamadas de sus auriculares, incluidos los de descolgar, silenciar y controlar el volumen, cuando utilizan los clientes integrados: Configurar auriculares para clientes integrados.

Marzo de 18, 2024

Ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC

Ahora los agentes pueden ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC desde el cliente para probar la configuración de su teléfono WebRTC: Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC y Cambie la configuración de su teléfono WebRTC.

Febrero de 28, 2024

Especificar la cola en las retrollamadas programadas

Ahora los administradores pueden habilitar la configuración en toda la organización para permitir la selección de cola de devolución de llamada programada, lo que permitirá a los agentes especificar una cola cuando programen una devolución de llamada: Programar una devolución de llamada y Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas.

Enero de 31, 2024

Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

Enero de 10, 2024

Ahora los agentes pueden cancelar y cambiar el objetivo de la transferencia de agente a agente, y tienen más visibilidad cuando se aceptan las transferencias: Transferencia ciega una interacción.

Diciembre de 6, 2023

Marcación automática de devolución de llamada y desconexión automática

Ahora los administradores pueden configurar la cola para que inicie y finalice automáticamente las devoluciones de llamada: Responder a las interacciones de devolución de llamada.

Octubre de 4, 2023

Selección del tono de llamada
Ahora los agentes pueden seleccionar tonos para sus avisos de llamada: Configurar notificaciones.

Septiembre de 6, 2023

Vistas de la actividad WEM

Ahora los agentes pueden acceder a horarios, evaluaciones y funciones de gamificación independientes a través de las vistas de actividades de WEM: Vista de actividad WEM en Genesys Cloud para Salesforce.

Junio 21, 2023

Interacciones digitales con respuesta automática

Los administradores pueden activar respuesta automática para las interacciones digitales que incluyen mensajes y correos electrónicos: Trabajar con interacciones digitales habilitadas para respuesta automática.

Junio 7, 2023

Información del cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Ahora los administradores pueden configurar la visualización de la información de la conversación en la ventana de interacción: Ventana de interacción en clientes integrados.

31 de mayo de 2023

Soporte lingüístico para el portugués (Portugal)
Control de volumen del timbre

Ahora los agentes pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que avisan cuando no se está al teléfono: Configurar notificaciones.

26 de abril de 2023

Se ha añadido una advertencia informativa para activar la opción de registro en el servidor.
Aparece un mensaje de descargo de responsabilidad cuando el administrador selecciona la opción Enable Server-Side Logging al configurar los ajustes del centro de llamadas: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

15 de marzo de 2023

Opción de seleccionar o anular la selección de todas las colas
Ahora los agentes pueden seleccionar o anular la selección de todas las colas de la lista Colas activas y Colas disponibles en Activación de colas: Activación de la cola.
Opciones de trabajo después de la llamada con horario y a petición del agente
Los administradores pueden establecer la configuración del tiempo de espera del trabajo posterior a la llamada para todos los canales digitales, incluidos voz, correo electrónico, chat, mensajes y devolución de llamada, y los agentes pueden iniciar el trabajo posterior a la llamada según sea necesario para las interacciones ACD a las que no se asigna automáticamente trabajo posterior a la llamada: Envolver una interacción y Llamar a los controles.
Configurar los datos de prueba para probar el paquete de enrutamiento externo
Documentación actualizada sobre cómo configurar los datos de prueba para probar el paquete Genesys Cloud for Salesforce External Routing: Resolver fallos de pruebas unitarias para Genesys Cloud for Salesforce Paquete de enrutamiento externo.

22 de febrero de 2023

Recuperar tipos de registro de Salesforce
Corrección de errores para recuperar los tipos de registro de Salesforce asociados a los registros de interacción. Esta corrección de errores requiere que los administradores actualicen el paquete gestionado.

14 de diciembre de 2022

Disponibilidad de la opción Agent Assist
Ahora los agentes pueden acceder a Genesys Agent Assist desde la ventana de interacción incrustada si Agent Assist está configurado en su organización. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Agent Assist.

16 de noviembre de 2022

Añadir asociación a los registros de interacción
La integración ofrece la posibilidad de añadir una nueva asociación de contactos o relaciones a los registros de interacción: Eventos en Salesforce.

17 de agosto de 2022

Asumir la responsabilidad de las devoluciones de llamadas programadas
Los agentes pueden ahora hacerse cargo de las devoluciones de llamada programadas para las interacciones de voz: Programar una devolución de llamada.

10 de agosto de 2022

Región de las Américas (Sao Paulo)
Los administradores pueden ahora seleccionar Sao Paulo como su entorno de Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

3 de agosto de 2022

Evitar el tiempo de inactividad
Los administradores pueden ahora seleccionar la opción de para evitar el tiempo de inactividad en Genesys Cloud mientras el agente está activo en Salesforce: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

8 de junio de 2022

Constructor de flujos
Se ha actualizado la documentación sobre el uso de Flow Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce: Utilice Flow Builder para dirigir los correos electrónicos de Salesforce.

2 de junio de 2022

Crear una acción de cliente de conferencia para la consola Salesforce Classic
La integración expone la capacidad de crear conferencias a partir de múltiples interacciones en la consola Salesforce Classic: Eventos en Salesforce.

27 de abril de 2022

Enrutamiento externo de chats de Salesforce
Actualización de la ubicación del paquete modificado: Instalar y configurar el paquete de enrutamiento externo de Genesys Cloud for Salesforce
Atributo de interacción para el tipo de participante en una interacción
Ahora los administradores pueden utilizar el atributo de interacción Interaction.ParticipantPurpose para definir el tipo de participante en una interacción: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce y Personalizar los detalles de la interacción.
Buzón de voz de grupo y opción de devolución de llamada
Los agentes pueden identificar el buzón de voz de grupo desde el buzón de voz personal y tienen la opción de devolver la llamada a la persona original desde las opciones del buzón de voz: Accede al buzón de voz personal y de grupo.

15 de marzo de 2022

Trabajo posterior a la llamada del cliente de apertura automática
Los administradores ahora pueden seleccionar la opción para abrir automáticamente el cliente para el trabajo posterior a la llamada: Configurar los ajustes del centro de llamadas.
Crear acción de cliente de conferencia
La integración expone la capacidad de crear conferencias a partir de múltiples interacciones: Eventos en Salesforce.
Configuración del sitio remoto
Se definen configuraciones de sitios remotos adicionales para transcripciones de voz para diferentes regiones: Configuración del sitio remoto para Genesys Cloud for Salesforce.
mensaje Actualizar estado
Nuevo estado de notificación para admitir mensajes: Eventos en Salesforce.

9 de febrero de 2022

Enrutamiento externo de chats de Salesforce
Documentación actualizada sobre cómo actualizar el paquete: Instalar y configurar el paquete de enrutamiento externo de Genesys Cloud for Salesforce
Atributos personalizados para solicitud de enrutamiento externo
Los administradores ahora pueden agregar los atributos personalizados para la conversación de enrutamiento externo: Configurar el enrutamiento externo de los chats de Salesforce

15 de diciembre de 2021

Enrutamiento externo de los chats de Salesforce a través de Genesys Cloud
Los administradores ahora pueden enrutar los chats omnicanal de Salesforce utilizando el enrutamiento ACD de Genesys Cloud: Instalar y configurar el paquete de enrutamiento externo Genesys Cloud for Salesforce y Configurar el enrutamiento externo de los chats de Salesforce.

17 de noviembre de 2021

Valor de transcripción de llamadas
Los desarrolladores ahora pueden usar la acción de suscripción para recibir mensajes para eventos de clientes y el evento CLIENT_EVENT que detalla los mensajes suscritos: Eventos en Salesforce.

Sitios de Genesys Cloud en la configuración de la campaña
Los administradores ahora pueden seleccionar los sitios en la configuración de la campaña para enrutar las llamadas: Configurar la información de configuración de la campaña de Genesys Cloud.

Crear transcripción de llamadas
Los administradores ahora pueden recopilar los datos de la transcripción de voz de una conversación en el cliente Genesys Cloud for Salesforce utilizando el SDK: Utilice el SDK para crear una transcripción de voz en Genesys Cloud para Salesforce

11 de agosto de 2021

Mensajería web Genesys Cloud
La integración ahora es compatible con la mensajería web Genesys Cloud: Acerca de los mensajes y Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud.

14 de julio de 2021

Compatibilidad con PATCH en Genesys Cloud for Salesforce SDK
Los desarrolladores ahora pueden usar un método PATCH con las API de Genesys Cloud Platform: Utilice el SDK para llamar a la API de Genesys Cloud Platform.
Transcripciones de mensajes
Atributo de interacción Interaction.Transcript permite la adición de transcripciones de mensajes a los registros de actividad de Salesforce: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

26 de mayo de 2021

Atributos de interacción personalizados
Los administradores ahora pueden agregar atributos de interacción personalizados a eventos en Salesforce: Configurar eventos de cliente.

14 de abril de 2021

Región de Asia Pacífico (Mumbai)
Los administradores ahora pueden seleccionar Mumbai como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

24 de marzo de 2021

Soluciones de ejemplo
Se agregó documentación para eventos de CTI y ejemplos de SDK: Soluciones de ejemplo para Genesys Cloud para Salesforce.

17 de marzo de 2021

Plan de lista DNC del SDK de Genesys Cloud para Salesforce
Un Blueprint de Genesys Cloud Developer ahora ilustra cómo usar Genesys Cloud for Salesforce SDK para agregar el número de teléfono principal de un contacto de Salesforce a una lista de Genesys Cloud Do Not Contact (DNC): Actualizar una lista de No contactar de Genesys Cloud con Genesys Cloud for Salesforce SDK.

10 de febrero de 2021

Atributo de interacción para la información de usuario a usuario
Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción call.UUIData para agregar datos recibidos de llamadas entrantes o enviados con llamadas salientes a registros de actividad, registros de llamadas o detalles de interacción: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce y Personalizar los detalles de la interacción.
Controles de interacción básicos en las notificaciones del sistema (solo navegadores Chrome y Edge)
Los agentes que utilizan los navegadores Chrome o Edge ahora pueden detectar o desconectar las interacciones de alerta de las notificaciones del sistema: Configurar notificaciones.
Configuración en la ventana del teléfono WebRTC
Ahora se puede acceder a la configuración del teléfono WebRTC a través de la ventana del teléfono WebRTC. Anteriormente, solo se podía acceder a la configuración a través del cliente: Ventana del navegador para teléfonos WebRTC y Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.
Configuración de timbre para teléfonos WebRTC
Los agentes ahora pueden configurar qué altavoces usa el timbre: Iniciar sesión en el cliente, Seleccionar un telefono, y Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.
Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
Los administradores ahora pueden crear registros de marcación saliente propiedad del agente utilizando información en Salesforce: Registros propiedad del agente para campañas de vista previa.
Controles de llamada configurables
Los administradores ahora pueden seleccionar qué controles de llamadas aparecen en el cliente y el orden en que aparecen: Configurar controles de llamadas.
Configuración del trabajo de sincronización de la lista de contactos
Los administradores ahora pueden configurar las operaciones de sincronización de la lista de contactos para mejorar el rendimiento y tener en cuenta los límites de Salesforce o Genesys Cloud: Configurar el trabajo de sincronización de la lista de contactos de Genesys Cloud.

16 de diciembre de 2020

Mantenga el temporizador
Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.HoldTime para mostrar la duración actual de la retención: Personalizar los detalles de la interacción.

9 de diciembre de 2020

Control de volumen para alertas de interacciones
Los agentes ahora pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que alertan cuando están conectados a una llamada o interacción de devolución de llamada: Configurar notificaciones.

2 de diciembre de 2020

Datos del recorrido del cliente
Los administradores ahora pueden configurar Genesys Cloud para Salesforce para mostrar los datos del recorrido del cliente en Salesforce Lightning Experience: Viaje del cliente en los clientes integrados de Genesys Cloud.

25 de noviembre de 2020

Preguntas frecuentes sobre la ejecución de Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas del navegador
Se agregaron preguntas frecuentes sobre limitaciones y requisitos al ejecutar Genesys Cloud for Salesforce en varias pestañas del navegador: ¿Puedo ejecutar Genesys Cloud for Salesforce en varias pestañas del navegador?.

11 de noviembre de 2020

Ejemplo para el punto de extensión SaveLog de Genesys Cloud for Salesforce
Los desarrolladores pueden usar código de ejemplo en GitHub para guardar un registro de interacción en un tipo de registro con un punto de extensión en Salesforce: Extensiones CTI de Genesys Cloud para Salesforce SDK (GitHub).

14 de octubre de 2020

Actualización de acceso a clases de Apex
Se agregó purecloud.RecordService a la lista de clases de Apex que requieren que se otorgue acceso a través de un conjunto de permisos en Salesforce: Requisitos de administrador para los clientes integrados de Genesys Cloud.

23 de septiembre de 2020

Transferencia programática a flujos IVR
La integración ahora expone la capacidad de transferir interacciones a flujos de IVR seguros y no seguros con las acciones changestate e Interaction.updateState: Eventos en Salesforce.

16 de septiembre de 2020

Vídeos de formación
Se agregó un video sobre el enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través del cliente: Vídeos de formación.

9 de septiembre de 2020

Preguntas frecuentes sobre varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce
Se agregaron preguntas frecuentes sobre las limitaciones al ejecutar varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce: Consideraciones especiales sobre la ejecución de varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce.

26 de agosto de 2020

Canal de mensajes relámpago
La integración ahora expone eventos de clientes personalizados en Lighting Experience que utilizan Lighting Message Service (LMS): Eventos en Salesforce.

Los desarrolladores pueden usar código de ejemplo y aplicaciones en los repositorios PureCloud for Salesforce Example y PureCloud for Salesforce Einstein en GitHub con LMS: Eventos en la aplicación Salesforce Lightning (GitHub) y Ejemplo de PureCloud para Salesforce Einstein (GitHub).

Genesys Cloud para Salesforce SDK
Los desarrolladores pueden acceder a las API de Genesys Cloud Platform y generar registros de diagnóstico con el SDK: SDK en Genesys Cloud para Salesforce.
Ejemplos de Genesys Cloud for Salesforce SDK
Los desarrolladores pueden acceder a la API de Genesys Cloud Platform directamente desde su entorno de Salesforce. Se proporcionan ejemplos que usan código Apex en GitHub: Ejemplos de SDK de Genesys Cloud para Salesforce (GitHub).
Puntos de extensión Genesys Cloud para Salesforce
Los desarrolladores pueden personalizar el clic para marcar, la pantalla emergente y guardar registros de interacción en Genesys Cloud para Salesforce con puntos de extensión: Puntos de extensión en Genesys Cloud para Salesforce.
Mejoras en el nivel de registro
Los administradores ahora pueden configurar el registro para devolver registros WARN o INFO: Registros de diagnóstico en Salesforce.

15 de julio de 2020

Temporizador de estado
Un temporizador de estado ahora muestra cuánto tiempo ha estado un usuario en un estado particular: Temporizador de estado.

8 de julio de 2020

Transferencia programática de interacciones
La integración ahora expone la capacidad de cegar, consultar y concluir interacciones de transferencia con las acciones changestate e Interaction.updateState: Eventos en Salesforce.
Programación de una devolución de llamada en la mejora de las interacciones de devolución de llamada
Los agentes ahora pueden desconectar las interacciones de devolución de llamada después de programar una devolución de llamada de seguimiento. Anteriormente, los agentes no podían desconectar una interacción de devolución de llamada hasta que realizaban una llamada: Responder a una interacción de devolución de llamada.

3 de junio de 2020

Atributos de interacción para las horas de inicio, conexión y desconexión
Los administradores ahora pueden usar los atributos de interacción Interaction.StartTime, Salesforce.ConnectedTime y Salesforce.DisconnectedTime para indicar en los registros de actividad de Salesforce cuándo se unió el primer participante o cuándo un agente se conectó o desconectó de una interacción: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

27 de mayo de 2020

Permisos de gestión de campañas
Documentación actualizada con requisitos de seguridad de nivel de acceso y nivel de campo para objetos y campos: Permisos de gestión de campañas.

13 de mayo de 2020

Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de devolución de llamada
Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de devolución de llamada: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.
Soporte de scripts para todos los chats, correos electrónicos y mensajes en cola
Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de chat, correo electrónico o mensajes hacia o desde una cola: Guiones.
Ventas de alta velocidad con códigos de cierre
La integración ahora guarda el código de resumen como resultado de la llamada de High Velocity Sales: Resumen de ventas de alta velocidad con Genesys Cloud para Salesforce.

29 de abril de 2020

Regiones de América (Canadá), Asia Pacífico (Seúl) y EMEA (Londres)
Los administradores ahora pueden seleccionar Canadá, Seúl o Londres como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

25 de marzo de 2020

Aparece una nueva pantalla de registro en Lightning Experience
Documentación actualizada sobre la nueva pantalla emergente de registro en Lightning Experience: Dar formato a la URL de Salesforce para la nueva pantalla emergente de registro.

18 de marzo de 2020

Eventos para atributos personalizados en Salesforce
La integración ahora expone la capacidad de agregar atributos personalizados en la consola de Salesforce Classic y Lightning Experience: Eventos en Salesforce.

11 de marzo de 2020

Acceso a la clase de Apex purecloud.PCInteractionUtilityController
Cualquier administrador que actualmente otorgue acceso a clases de Apex a través de un conjunto de permisos en Salesforce y use GenesysCloudInteractionUtility en Lightning Experience debe agregar esta clase de Apex: Requisitos de administrador para los clientes integrados de Genesys Cloud.

26 de febrero de 2020

Desconectar en la configuración de cierre de pestaña
Los administradores ahora pueden configurar la integración para desconectar interacciones en el cliente cuando los agentes cierran pestañas en Salesforce que están asociadas con las interacciones: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

12 de febrero de 2020

Solicitudes de tiempo libre
Los agentes pueden ver notificaciones sobre sus solicitudes de tiempo libre en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

29 de enero de 2020

Vista de programación del agente
Los agentes pueden ver su horario en el cliente: Ver su horario.
Eliminación de la compatibilidad con Internet Explorer 11
Se eliminó la compatibilidad con Internet Explorer 11.
Eliminación del soporte de Safari
Se eliminó el soporte para Safari.

15 de enero de 2020

Atributo de interacción para el tiempo total en IVR
Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.TotalIvrTime para indicar en los registros de actividad de Salesforce cuánto tiempo pasó una interacción en el IVR antes de conectarse a un agente: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.
Atributo de interacción para el tiempo total en ACD
Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.TotalAcdTime para indicar en los registros de actividad de Salesforce cuánto tiempo pasó una interacción enrutarse a un agente: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.
Vídeos de formación
Se reemplazaron los videos de capacitación con videos actualizados sobre el registro de llamadas, la pantalla emergente y la transferencia del espacio de trabajo: Vídeos de formación.

8 de enero de 2020

notificación de evento de interacción callbackCallEnded
Los desarrolladores pueden suscribirse a un evento de interacción para recibir una notificación cuando finalice una llamada realizada para una interacción de devolución de llamada: Eventos en Salesforce.

18 de diciembre de 2019

Solicitudes de cambio de comercio
Los agentes y administradores pueden ver notificaciones para solicitudes de cambio de cambios en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

13 de noviembre de 2019

Historial de llamadas
Los agentes pueden ver su historial de llamadas en el cliente: Acceder al historial de llamadas y Configurar los ajustes del centro de llamadas.
Evaluaciones
Los agentes pueden ver notificaciones de evaluaciones publicadas y los evaluadores de calidad pueden ver notificaciones de evaluaciones de interacción en el cliente: Evaluaciones de acceso.
Eventos para cambios de estado de interacción en Salesforce
La integración ahora escucha eventos para actualizar los cambios de estado de interacción en Salesforce: Eventos en Salesforce.
Código de ejemplo y aplicaciones para el estado del usuario y las acciones del estado de interacción
Los desarrolladores pueden usar código de ejemplo y aplicaciones en el repositorio de ejemplo de PureCloud para Salesforce en GitHub para explorar el estado del usuario y las acciones de estado de interacción: Eventos en la aplicación de consola Salesforce Classic (GitHub) y Eventos en la aplicación Salesforce Lightning (GitHub).

30 de octubre de 2019

Soporte de interacción de WhatsApp
La integración ahora enruta las interacciones entrantes de WhatsApp: Acerca de los mensajes.

23 de octubre de 2019

Región oeste de EE. UU.
Los administradores ahora pueden seleccionar EE.UU.Oeste (Oregón) como su entorno de Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

16 de octubre de 2019

Permisos de cliente de OAuth para la gestión de campañas
Documentación actualizada con permiso de la División para la gestión de campañas: Permisos de cliente de OAuth.

9 de octubre de 2019

Configuración de búsqueda para contactos externos
Los administradores ahora pueden controlar si la integración devuelve contactos externos de su organización de Genesys Cloud cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar la búsqueda en Salesforce.
Bandeja de entrada de correo de voz personal
Los usuarios pueden ver rápidamente si recibieron un nuevo correo de voz personal y acceder fácilmente a su correo de voz desde el cliente: Acceder al correo de voz personal.
Caducidad del token de acceso
El cliente ahora alerta a los usuarios que han iniciado sesión 30 minutos antes de que expire un token de acceso (sesión), a menos que el usuario haya iniciado sesión menos de 30 minutos antes: Iniciar sesión en el cliente.

18 de septiembre de 2019

Atributo de interacción para llamadas internas
Los administradores ahora pueden usar el atributo de interacción Call.Internal para indicar en los registros de actividad de Salesforce si una llamada es interna: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.
Asignar automáticamente el propietario del correo electrónico
Los administradores ahora pueden configurar la integración para asignar automáticamente el propietario del caso de los correos electrónicos enrutados al agente que recoge la interacción: Configurar los ajustes del centro de llamadas.
Integración con High Velocity Sales
Los administradores ahora pueden configurar la integración para automatizar el progreso de los pasos de la cadencia de ventas al usar la aplicación Salesforce High Velocity Sales en Lightning Experience: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

31 de julio de 2019

Expandir la notificación de chat
Los administradores ahora pueden configurar Genesys Cloud para Salesforce para modificar la carga útil de la notificación de chat con el contenido del mensaje: Configurar los ajustes del centro de llamadas.
Integración de Salesforce Knowledge
Los desarrolladores pueden configurar y capacitar a Salesforce Einstein para que devuelva artículos de la base de conocimientos basados en mensajes de chat de los usuarios finales: Ejemplo de PureCloud para Salesforce Einstein (GitHub).

19 de junio de 2019

Columnas de la lista de contactos en registros de actividad y detalles de interacción
Los administradores ahora pueden asignar columnas en listas de contactos a registros de actividad de Salesforce o mostrar datos de listas de contactos en detalles de interacción: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce y Personalizar los detalles de la interacción.
Atributos de interacción adicionales para hacer clic para marcar
Los administradores ahora pueden personalizar las interacciones de clic para marcar para mostrar atributos adicionales, como callerId, callerIdName e interactiveType: Crear clic para marcar en páginas personalizadas de Visualforce.

15 de mayo de 2019

Gestión de la columna de la lista de contactos
Los administradores ahora pueden asociar campos en registros de miembros de campaña en Salesforce con columnas en listas de contactos en Genesys Cloud: Configurar columnas de la lista de contactos y Configurar la gestión de columnas de la lista de contactos.
Notificación de falta de adherencia
El cliente ahora notifica a los agentes cuando su estado no coincide con su actividad programada: Fuera de adherencia.

24 de abril de 2019

Configuración avanzada de micrófono para teléfonos WebRTC
Los agentes ahora pueden configurar los ajustes del micrófono en el cliente que pueden afectar el procesamiento del sonido y la calidad del audio: Configurar ajustes avanzados de micrófono para teléfonos WebRTC.

10 de abril de 2019

Eventos en Lightning Experience
La integración ahora expone eventos de cliente personalizados en Lightning Experience: Eventos en Salesforce.

13 de marzo de 2019

Configuración de prioridad de campaña
Los administradores pueden establecer la prioridad en una campaña para asegurarse de que Genesys Cloud coloque las llamadas de las campañas con mayor prioridad antes que las campañas con menor prioridad: Configure los ajustes de diseño de página para campañas y miembros de campañas..
Control de acceso para campañas
Los administradores ahora pueden configurar en Salesforce a qué división está asociada una campaña: Recuperar las opciones de campaña de Genesys Cloud y Configurar la información de configuración de la campaña de Genesys Cloud.
Enlace a detalles de interacción en Genesys Cloud con atributo de interacción
Los administradores ahora pueden configurar la integración para mostrar enlaces a los detalles de la interacción en los registros de actividad de Genesys Cloud en Salesforce asignando el atributo de interacción Interaction.Url a un campo personalizado de actividad en Salesforce: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.

16 de enero de 2019

Agentes sin teléfonos
Los agentes ahora pueden iniciar sesión sin seleccionar primero un teléfono: Iniciar sesión en el cliente.
Soporte de mensajes SMS salientes
Los agentes ahora pueden enviar mensajes SMS en nombre de las colas. Los administradores pueden configurar el código de país predeterminado utilizado para estos mensajes SMS: Enviar un mensaje SMS y Configurar códigos de país.
Consolidación de configuraciones en el menú del cliente
La configuración de Hacer clic para marcar y En nombre de la cola ahora está consolidada en Cola. El nombre de la configuración de WebRTC abreviado a WebRTC: Configuración en el menú del cliente.

19 de diciembre de 2018

Gestionar la incrustación de Genesys Cloud
Los administradores pueden restringir la incorporación de Genesys Cloud como un iframe en aplicaciones de terceros, pero agregar dominios para los clientes integrados de Genesys Cloud a una lista de permitidos: Gestione la incrustación de Genesys Cloud con clientes integrados de Genesys Cloud.

12 de diciembre de 2018

Cambios en la política de reproducción automática de Chrome y reproducción de audio
Se agregó documentación sobre los cambios en la política de reproducción automática de Chrome que afectan la reproducción de audio: Cambios en la política de reproducción automática de Chrome.

14 de noviembre de 2018

Configuración de notificaciones
Los agentes pueden configurar el cliente para que muestre notificaciones fuera del cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.
Configuración del teléfono para la gestión de campañas
La integración ahora permite a los administradores configurar varios tipos de teléfonos para la administración de campañas y especificar qué tipos de teléfonos usar en la configuración de la campaña: Configurar tipos de teléfono y Configurar la gestión del tipo de teléfono.
Sincronización de interacción con el cliente y la pestaña Salesforce
Los administradores ahora pueden configurar la integración para sincronizar las pestañas principales en Salesforce con las interacciones en el cliente. Disponible en las aplicaciones de la consola de Salesforce tanto en Classic como en Lightning Experience: Configurar los ajustes del centro de llamadas.

31 de octubre de 2018

Marcar llamadas problemáticas
Los agentes ahora pueden marcar llamadas e interacciones de voz ACD que tienen problemas de calidad de voz, como audio deteriorado, desconexiones inesperadas, conexiones incompletas y transferencias fallidas: Controles de llamada.

17 de octubre de 2018

Acceso a la clase Apex de Salesforce Winter '19
A partir de Salesforce Winter '19, los administradores deben otorgar a los usuarios de las nuevas organizaciones de Salesforce acceso a las clases de Apex: Requisitos de administrador.

12 de septiembre de 2018

Compilación 1.0.2525

Soporte de interacción de Facebook, LINE y Twitter
La integración ahora enruta las interacciones entrantes de Facebook, LINE y Twitter: Acerca de los mensajes.
Mejoras en la sincronización omnicanal
Se agregaron configuraciones para sincronizar estados cuando los agentes están trabajando en elementos en Salesforce Omni-Channel y Genesys Cloud for Salesforce: Configurar la sincronización omnicanal y Cómo utilizar la sincronización omnicanal.
Ventana de inicio de sesión dedicada
Los administradores ahora pueden configurar la integración para usar una ventana de inicio de sesión separada para los proveedores de inicio de sesión que no funcionan en ventanas integradas: Configurar los ajustes del centro de llamadas.
Programación fuera de la oficina
Los agentes ahora pueden programar fechas y horas fuera de la oficina desde el cliente: Cambia tu estado.
Temporizador para trabajos posteriores a la llamada sin tiempo en caja
Se agregó un temporizador a la ventana de Conclusión para mostrar la cantidad de tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada no incluido en el recuadro de tiempo: Termina una interacción.

29 de agosto de 2018

Compilación 1.0.2503

Soporte de identificación de llamadas para llamadas salientes
Los administradores ahora pueden configurar la integración para enviar información de identificación de llamadas en llamadas salientes a través de la entrada del agente o la configuración global: Haz una llamada y Configurar el identificador de llamadas.

4 de julio de 2018

Compilación 1.0.2458

Transferencia de espacio de trabajo y sincronización omnicanal en Lightning Experience
La integración ahora admite la transferencia del espacio de trabajo y la sincronización omnicanal en aplicaciones Lightning con navegación por consola: Transferencias de espacio de trabajo y Salesforce Omni-Channel.

20 de junio de 2018

Compilación 1.0.2451

Detalles de interacción para mensajes
Los administradores ahora pueden personalizar los atributos que se muestran en las interacciones de mensajes: Personalizar atributos de interacción.
Estadísticas de interacción durante la búsqueda
Se actualizaron las estadísticas de interacción que muestra la integración durante la búsqueda al transferir interacciones o hacer llamadas a personas o colas. Se cambió de la cantidad de tipos de medios individuales a la cantidad total de interacciones que una persona o cola está manejando: Transferencia ciega de una interacción, Consultar transferir una llamada, y Haz una llamada.
Enrute los correos electrónicos de Salesforce a los flujos de Arquitecto
Los administradores ahora pueden enrutar los correos electrónicos de Salesforce a un flujo de Arquitecto usando Process Builder o accediendo a nuestro SDK: Utilice Process Builder para enrutar los correos electrónicos de Salesforce y Utilice el SDK para enrutar los correos electrónicos de Salesforce.

6 de junio de 2018

Compilación 1.0.2424

Temporizador de vista previa
Se agregó un temporizador para obtener una vista previa de las interacciones de marcación saliente.
Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de mensajes
Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de los mensajes: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.
Lista de contenido

Se agregó una lista de todos los artículos de Genesys Cloud para Salesforce para una fácil referencia: Lista de contenido de Genesys Cloud para Salesforce.

16 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2401

Configuración de búsqueda
Los administradores ahora pueden controlar si la integración devuelve personas de su organización de Genesys Cloud, colas de su organización de Genesys Cloud o personas de su organización de Salesforce cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: Configurar búsqueda.

9 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2384

Soporte de correo electrónico saliente
Los agentes ahora pueden enviar correos electrónicos en nombre de las colas: Enviar un correo electrónico.

2 de mayo de 2018

Compilación 1.0.2377

Devolución de llamada programada
Los agentes ahora pueden programar devoluciones de llamada para interacciones de voz: Programar una devolución de llamada.
Región de la UE (Frankfurt)
Los administradores ahora pueden seleccionar Frankfurt como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.
Resultados de Salesforce en la búsqueda
Los administradores ahora pueden configurar Salesforce para devolver números de teléfono de varios objetos: Configurar búsqueda. Después de la configuración, los agentes pueden transferir interacciones en el cliente a contactos en su organización de Salesforce: Traslados.
Estadísticas de interacción de correo electrónico durante la búsqueda
La integración ahora muestra la cantidad de interacciones de correo electrónico que se manejan al transferir interacciones o hacer llamadas a personas o colas: Transferencia ciega de una interacción, Consultar transferir una llamada, y Haz una llamada.

4 de abril de 2018

Compilación 1.0.2349

Ventana de interacción integrada
Se agregó soporte para el uso de ventanas de interacción integradas en Lightning Experience para scripts, chats, correos electrónicos y mensajes SMS: Agregar una ventana de interacción incrustada.

28 de marzo de 2018

Compilación 1.0.2339

Soporte de interacción de correo de voz ACD
Capacidad agregada para enrutar interacciones de correo de voz ACD: Acerca del correo de voz ACD.

21 de marzo de 2018

Paquete administrado 2.26

Administración de campaña
La integración permite a los administradores crear, administrar y ver campañas de marcación saliente de Genesys Cloud en Salesforce: Acerca de la gestión de campañas.

14 de marzo de 2018

Compilación 1.0.2322

Soporte de interacción por SMS
Se agregó la capacidad de enrutar las interacciones de SMS entrantes: Acerca de los mensajes.
Experiencia relámpago

Se eliminó la información sobre la limitación de hacer clic para marcar porque Lightning Experience Spring 18 admite hacer clic para marcar en páginas personalizadas: Experiencia relámpago.

24 de enero de 2018

Comportamiento predeterminado de los teléfonos WebRTC
Documentación actualizada sobre el comportamiento predeterminado de los teléfonos WebRTC: Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.
Audio del teléfono WebRTC en Chrome
Se agregó documentación sobre problemas de audio con teléfonos WebRTC en Chrome: Problemas de audio con teléfonos WebRTC.

5 de diciembre de 2017

Experiencia relámpago

Se agregó información sobre la pantalla emergente y las limitaciones de la Consola de servicio Lightning: Experiencia relámpago.

7 de noviembre de 2017

Compilación 1.0.2273

Navegación conjunta para llamadas y chats
Los agentes pueden navegar por la vista del cliente de una página web y colaborar con el cliente mediante las anotaciones y el control de la página durante las interacciones de llamada y chat: Usar navegación conjunta.
Compartir pantalla para llamadas y chats
Los agentes pueden ver el escritorio o la aplicación del cliente durante las interacciones de llamada y chat: Usar pantalla compartida.

26 de septiembre de 2017

Compilación 1.0.2262

Aplicación de asientos libres
Transcripciones de chat
El atributo de interacción permite la adición de transcripciones de chat a los registros de actividad de Salesforce: Sincronice los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.
Conexión persistente para teléfonos WebRTC
Establece una conexión abierta entre la integración y los teléfonos WebRTC para acelerar el manejo de llamadas: Conexión persistente.
Actualizaciones de marca
Corrección de errores

29 de agosto de 2017

Compilación 1.0.2224

Trabajo posterior a la llamada en caja de tiempo
Se agregó un temporizador a la ventana de resumen para el trabajo posterior a la llamada encuadrado en el tiempo en las interacciones de voz: Termina una interacción.
Cambio de ventana de resumen para devoluciones de llamada
Se modificó cuando la ventana de resumen se abre automáticamente para la selección del código de resumen para que coincida con el comportamiento de Genesys Cloud: Responder a las interacciones de devolución de llamada.
Error al guardar el registro de interacción
Mensaje de error actualizado sobre los registros de interacción que no se guardan debido a un error de Salesforce: No se pudo guardar el registro de interacciones.
En la colocación de la cola en la lista de estado
En el estado de la cola movido a la parte superior de la lista de estado: Interfaz de cliente.
Soporte de script para todas las llamadas en cola
Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de llamadas hacia o desde una cola (llamadas entrantes, devoluciones de llamada, marcación saliente): Guiones.

23 de agosto de 2017

Paquete administrado 2.22

Nuevo logotipo de la empresa
Logotipo de la empresa actualizado a lo largo de la integración.

2 de agosto de 2017

Paquete administrado 2.21

Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce
Se agregó la capacidad de enrutar los correos electrónicos de Salesforce que se reciben a través de la funcionalidad de correo electrónico a registro de casos utilizando Process Builder o accediendo a nuestro SDK: Acerca del enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce.

18 de julio de 2017

Compilación 1.0.2218

Soporte de Microsoft Edge
Se actualizó la lista de navegadores de Internet compatibles: Requisitos del navegador y Requisitos de administrador.
Registro del lado del servidor
Configuración agregada para habilitar el registro del lado del servidor para el acceso al servicio de atención al cliente: Configurar los ajustes del centro de llamadas.
Visibilidad del cliente en Service Cloud
El cliente en Service Cloud ahora se abre automáticamente cuando una interacción alerta: Accede al cliente.

10 de julio de 2017

Compilación 1.0.2215

Corrección de errores

12 de junio de 2017

Compilación 1.0.2204

Corrección de errores

7 de junio de 2017

Compilación 1.0.2192

Estadísticas de cola
La interfaz actualizada muestra todos los tipos de medios para la estadística de espera al realizar o transferir una llamada: Haz una llamada.
Corrección de Lightning Experience
Se implementó una solución para la limitación del registro de interacción en Lightning Experience y se eliminó la limitación de la documentación: Experiencia relámpago
Corrección de errores

2 de mayo de 2017

Compilación 1.0.2171

Vídeos de formación
Se agregaron videos de inicio rápido y videos sobre la pantalla emergente y el registro de interacciones: Vídeos de formación.
Corrección de errores

26 de abril de 2017

Paquete administrado

Se actualizaron las instrucciones sobre para qué usuarios instalar el paquete administrado y situaciones que requieren acceso especial: Instalar o actualizar el paquete administrado.
Propina: Genesys recomienda que revise las instrucciones actualizadas.

5 de abril de 2017

Compilación 1.0.2154

Soporte de interacción por correo electrónico
Capacidad agregada para enrutar interacciones de correo electrónico: Responder a las interacciones por correo electrónico.
Experiencia relámpago
Pasos actualizados y enlace a la documentación de Salesforce en la configuración de aplicaciones Lightning: Experiencia relámpago.
Advertencia de teléfono desconectado
Se agregó una sección sobre el mensaje de advertencia que aparece al cerrar sesión en Genesys Cloud en medio de una interacción en el cliente: Solucionar problemas.
Corrección de errores

Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar al menos una de estas funciones. Ver Instalar o actualizar el paquete administrado para detalles.

1 de marzo de 2017

Compilación 1.0.2143

Configuración de timbre
Se agregó una configuración para silenciar el timbre en el cliente cuando las interacciones alertan: Configurar notificaciones.
Estadísticas de desempeño del agente
Se agregó la capacidad para que los agentes vean estadísticas en tiempo real por tipo de interacción: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

1 de febrero de 2017

Compilación 1.0.2139

Soporte de interacción por chat
Capacidad agregada para enrutar interacciones de chat: Responder a las interacciones de chat.
Sincronización de estado omnicanal
Se agregaron configuraciones para sincronizar estados entre Omni-Channel y Genesys Cloud para Salesforce: Salesforce Omni-Channel.
Corrección de errores

23 de enero de 2017

Compilación 1.0.2124

Reenvío de llamadas
Se agregó la capacidad de configurar el desvío de llamadas y ver cuándo está habilitado el desvío de llamadas: Reenvío de llamadas.
Soporte de Safari
Se agregó Safari a la lista de navegadores compatibles: Requisitos de administrador.
En nombre de la configuración de la cola
Se agregó una configuración para configurar la selección de la cola para que persista para múltiples llamadas en nombre de las colas: Haz una llamada.

Micrófonos para teléfonos WebRTC en Firefox

Se agregó información sobre el requisito de compartir el micrófono para los usuarios de Firefox: Iniciar sesión en el cliente.

20 de diciembre de 2016

Compilación 1.0.2106

Comportamiento de la ventana de resumen
La ventana se abre automáticamente después de que finaliza una interacción: Termina una interacción.
Cuadro de texto Realizar una llamada en nombre de la cola
Si el agente no es miembro de una cola, el cuadro de texto En nombre de la cola no aparece en el cliente: Haz una llamada.
Pantalla emergente de ANI para devoluciones de llamada
Pantalla emergente de interacciones de devolución de llamada basada en ANI de forma predeterminada: Pop de pantalla.
Casilla de verificación de trabajo de conclusión opcional
Se eliminó la casilla de verificación de la ventana de resumen: Termina una interacción.
Configuración de Lightning Experience
Información adicional sobre la configuración de las aplicaciones Lightning: Experiencia relámpago.
Solucionar problemas de pantallas emergentes
Se agregó información sobre no recibir mensajes emergentes en la pantalla: Solucionar problemas.
Colocación de la selección de la ventana del teléfono Pop WebRTC
Se movió la selección a la parte inferior de la ventana Configuración de WebRTC: Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.
Control seguro de llamadas de pausa para grabaciones
Se agregó control de llamada de pausa segura para pausar grabaciones: Controles de llamada.

2 de noviembre de 2016

Compilación 1.0.2052

Soporte para Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience.

Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar esta función. Ver Instalar o actualizar el paquete administrado para detalles.

24 de octubre de 2016

Compilación 1.0.2052

Auto asocia la transferencia del espacio de trabajo.
Corrección de errores.

28 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2026

Soporte de respuesta automática para teléfonos WebRTC.

26 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2022

Ventana WebRTC configurable como ventana separada o incrustada en el cliente.
Corrección de errores.

19 de septiembre de 2016

Implementación de teléfono WebRTC con soporte para resolución de problemas.

9 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.2006

Corrección de errores.

6 de septiembre de 2016

Compilación 1.0.1997

Estadísticas de cola actualizadas con EWT (tiempo de espera estimado).
Corrección de errores.

25 de agosto de 2016

Compilación 1.0.1987

Soporte de idioma japonés.
Corrección de errores.

5 de agosto de 2016

Compilación 1.0.1969

Funcionalidad de marcación saliente.
Soporte de script para marcación saliente.
Soporte de idioma para portugués brasileño.
Corrección de errores.

Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.

26 de julio de 2016

Compilación 1.0.1955

Soporte de devolución de llamada.
Admite eventos de la consola de Salesforce para estados secundarios.
Corrección de errores.

7 de julio de 2016

Compilación 1.0.1937

Corrección de errores.

17 de junio de 2016

Compilación 1.0.1919

Admite eventos de la consola de Salesforce para cerrar sesión.
Selecciona automáticamente la estación predeterminada al iniciar sesión.
Corrección de errores.

19 de mayo de 2016

Compilación 1.0.1844.1

Soporte de estado adicional (pendiente de disponibilidad de la plataforma de nuevos estados).
Soporte de activación de cola.
Control de llamadas mediante teclado para compatibilidad con DTMF.
Funcionalidad de proveedor de identidad de inicio de sesión único.
Corrección de errores.

15 de abril de 2016

Compilación 1.0.1765

Corrección de errores.

31 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1723

Requisitos de permisos actualizados en Genesys Cloud en la página de requisitos del administrador.
Filtra los resultados de la búsqueda por Personas o Cola.
Se agregaron los atributos de gestión de actividad avanzada Salesforce.ParticipantId y Salesforce.WrapUpCode.
Admite eventos de la consola de Salesforce para cambios de estado y actividades de llamadas.
Instrucciones para crear enlaces en Salesforce a grabaciones en Genesys Cloud.
Corrección de errores.

Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.

17 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1682

Realiza consultar transferencia.
Arrastra y suelta interacciones para crear conferencias telefónicas.
Muestra el tiempo que una llamada está conectada en la visualización de los detalles de la interacción.
El cliente suena al alertar.
Corrección de errores.

3 de marzo de 2016

Compilación 1.0.1648

Transfiere el espacio de trabajo al realizar la transferencia.
Asignación de atributos de actividad avanzada adicional (duración de la llamada y tiempo posterior a la llamada) para asignar atributos de interacción a atributos de Salesforce.
Pantalla emergente mejorada de la funcionalidad ANI al personalizar los códigos de país para eliminarlos antes de que la integración busque en Salesforce el ANI.
Corrección de errores.

18 de febrero de 2016

Compilación 1.0.1622

Admite cuentas personales.
Admite múltiples regiones.
Realice una llamada en nombre de la cola.
Asocia automáticamente quién y qué en el clic para marcar personalizado.
Escriba con anticipación la búsqueda de usuarios y colas al realizar o transferir llamadas.
Estadísticas en las colas antes de realizar o transferir una llamada a la cola.
Mapeo avanzado de atributos de actividad para mapear atributos de interacción con atributos de Salesforce.
Personalice la visualización de los detalles de la interacción.
Corrección de errores.

Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.

4 de febrero de 2016

Compilación 1.0.1568

La configuración del centro de llamadas se movió de la definición del centro de llamadas a una página de configuración separada. Ver instrucciones de actualización únicas para utilizar esta nueva configuración.
Corrección de errores.

Nota: Debe tener la última versión del paquete administrado Genesys Cloud for Salesforce para aprovechar estas funciones. Ver Instalar / actualizar el paquete administrado para detalles.

7 de enero de 2016

Compilación 1.0.1507

Verificación de licencia para la integración habilitada en Genesys Cloud.
Opción para habilitar o deshabilitar los registros de interacción.

8 de diciembre de 2015

Compilación 1.0.1399

Admite OAuth 2.0, el protocolo de autenticación utilizado en Genesys Cloud.
Haga doble clic en una interacción desconectada para volver a marcar.

19 de noviembre de 2015

Compilación 1.0.1390

Apoye a los agentes en la cola, incluido el regreso elegante a la cola o la salida de la cola cuando no responda.
Trabajo posterior a la llamada de categorías de resumen y notas.

13 de noviembre de 2015

Compilación 1.0.1320

Grabe una llamada.
Asocia automáticamente el registro de Salesforce al registro de interacción para hacer clic para marcar.

14 de agosto de 2015

Compilación 1.0.1101

Pantalla emergente para los atributos de interacción personalizados SF_UrlPop y SF_SearchValue.
Versión inicial de Genesys Cloud para Salesforce. Incluye soporte para controles básicos de llamadas, estados de agentes, registros de llamadas, pantalla emergente y clic para marcar.