Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Migrar del chat web a la mensajería web para el seguimiento digital de usuarios y el compromiso predictivo.

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

La migración del chat web a la mensajería web mejora la capacidad de seguimiento de los datos del recorrido del cliente. Una vez que configure el mensajero web en Genesys Cloud y, a continuación, despliegue el fragmento de mensajero, ya no necesitará el widget de chat web para capturar información sobre la jornada.

Antes de que empieces

Revise los siguientes artículos:

Pasos a seguir

Habilite el seguimiento digital de usuarios en Messenger y actualice manualmente cada mapa de acciones del chat web a la mensajería web. Para realizar esta tarea, siga estos pasos:

  1. En su sitio web, elimine el fragmento Predictive Engagement Tracking.
    Nota: Digital User Tracking se ofrece de forma nativa como parte de Messenger. El fragmento Predictive Engagement Tracking ya no es necesario, ya que sólo se requiere para el tipo de acción Web Chat. Asegúrese de eliminar el fragmento de seguimiento de sus dominios web al desplegar Messenger para evitar el doble seguimiento.
  2. En Genesys Cloud, seleccione y configure su configuración de Messenger:
    1. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Mensaje > Configuraciones de Mensajería.
    2. En Configuración del canal, active Digital User Tracking.
    3. En Behavior, haga clic para ampliar Digital User Tracking Configuration.
    4. En Configuración de seguimiento web, asegúrese de que Messenger-Specific Settings está seleccionado. Esta opción define una configuración de seguimiento web única para su configuración de Messenger.
    5. Haga clic en Siguiente y revise la configuración.
    6. Haga clic en Publicar nueva versión.
  3. Actualice los mapas de acciones de Predictive Engagement que utilizan la acción de chat web:
    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Compromiso predictivo, haga clic en Mapas de acción.
    3. Haga clic en Menú > Orquestación > Compromiso predictivo > Mapas de acción.
    4. Haga clic en una acción que actualmente se asigna al tipo de chat web. Se abre la configuración de la acción.
    5. Junto a Seleccione la acción, haga clic en Configurar. los Seleccionar tipo de acción Se abre el cuadro de diálogo.
    6. Hacer clic Mensajería web.
    7. Hacer clic Terminar.
    8. Repita los pasos cf para cada tipo de acción que desee cambiar.
    9. Repita los pasos b-d para cada tipo de acción que desee cambiar.
  4. Hacer clic Ahorrar.
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