Serie: Guía de migración de chat web a mensajería web

Migrate from web chat to web messaging for digital user tracking and Predictive Engagement

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II
  • Implementaciones web > Configuraciones > Todos permiso
  • Implementaciones web > Despliegues > Todos permiso
  • Un flujo de mensajes entrantes

The migration from web chat to web messaging improves the ability to track customer journey data. After you configure the web messenger in Genesys Cloud and then deploy the messenger snippet, you no longer need the web chat widget to capture journey insights.

Antes de que empieces

Revise los siguientes artículos:

Pasos a seguir

Enable digital user tracking within Messenger and manually update each action map from web chat to web messaging. To perform this task, follow these steps:

  1. In your website, remove the Predictive Engagement Tracking snippet.
    Note: Digital User Tracking is offered natively as part of Messenger. The Predictive Engagement Tracking snippet is no longer necessary as it is only required for Web Chat action type. Ensure that the Tracking Snippet is removed from your web domains when deploying Messenger to avoid double tracking.
  2. In Genesys Cloud, select and configure your Messenger configuration:
    1. Haga clic en Menú > Digital y Telefonía > Mensaje > Configuraciones de Mensajería.
    2. Under Channel Setup, enable Digital User Tracking.
    3. Under Behavior, click to expand Digital User Tracking Configuration.
    4. Under Web Tracking Settings, ensure that Messenger-Specific Settings is selected. This option defines unique web tracking settings for your Messenger Configuration.
    5. Click Next and review the configuration.
    6. Click Publish New Version.
  3. Actualice los mapas de acciones de Predictive Engagement que utilizan la acción de chat web:
    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Compromiso predictivo, haga clic en Mapas de acción.
    3. Haga clic en Menú > Orquestación > Compromiso predictivo > Mapas de acción.
    4. Haga clic en una acción que actualmente se asigna al tipo de chat web. Se abre la configuración de la acción.
    5. Junto a Seleccione la acción, haga clic en Configurar. los Seleccionar tipo de acción Se abre el cuadro de diálogo.
    6. Hacer clic Mensajería web.
    7. Hacer clic Terminar.
    8. Repita los pasos cf para cada tipo de acción que desee cambiar.
    9. Repita los pasos b-d para cada tipo de acción que desee cambiar.
  4. Hacer clic Ahorrar.
Impacto analítico de la migración del chat web a la mensajería web:Previous Suggested Article Next Suggested Article: Activar la mensajería web autenticada