Comparación de funciones de canales, bots y puntos de contacto
Compare las capacidades de canal de Genesys Cloud, el soporte de bots para tipos de medios y el soporte de conocimientos para puntos de contacto. Estas opciones de rich media comparten muchas características con Genesys Cloud y otros canales de mensajería de .
Capacidades del canal
En esta tabla se describen las capacidades de canal admitidas o no admitidas actualmente por canales seleccionados.
Supported | Not supported
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Facebook Messenger
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 X (antes Twitter) |
Mensaje de Whatssap  |
 Mensajes directos de Instagram |
 Mensajería SMS |
 Mensajería abierta |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mensajería iniciada por el agente | |||||||
| Autenticación | |||||||
| Campañas | |||||||
| Tarjetas | |||||||
| Carruseles | |||||||
| Búsqueda conjunta | |||||||
| Selector de fechas | |||||||
| Formularios | |||||||
| Imágenes | |||||||
| Selector de listas | |||||||
| API de notificación | |||||||
| Otros tipos de archivos | |||||||
| Respuestas rápidas | |||||||
| Reacciones | |||||||
| Texto enriquecido | |||||||
| Indicadores de mecanografía | |||||||
| Más información | Acerca de la mensajería web | Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger | Configurar la mensajería ACD para X Direct Messaging | Configurar la mensajería ACD para WhatsApp Messenger | Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter | Acerca de la mensajería SMS | Acerca de la mensajería abierta |
Soporte de bot para tipos de medios
Esta tabla describe los tipos de medios que actualmente son compatibles o no con determinados bots.
Apoyado | No apoyado
| Flujos de Genesys Digital Bot | Amazon Lex V1 | Google Dialogflow ES | Google Dialogflow CX | Conector de bot | Diálogo Nuance Mix | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Imágenes | ||||||
| Otros tipos de archivos | ||||||
| Respuestas rápidas | ||||||
| Tarjetas | ||||||
| Carruseles | ||||||
| Texto enriquecido | ||||||
| Aprende más | Acerca de Genesys Digital Bot Flows | Acerca de la integración de Amazon Lex V1 | Acerca de la integración de Google Dialogflow ES | Acerca de la integración de Google Dialogflow CX | Acerca de Genesys Bot Connector | Acerca de la integración de Nuance Mix |
Conocimiento de los tipos de soporte
En esta tabla se describen los tipos de soporte que actualmente admiten o no los artículos de conocimiento.
Apoyado | No apoyado
| Banco de trabajo de conocimiento | Portal del conocimiento | Asistente de agente | Agente Copiloto | Aplicación Knowledge para Messenger*. | Flujos de bots digitales de Genesys | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Imágenes | ||||||
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Imágenes con hipervínculos |
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| Video | ||||||
| Hiperenlaces | ||||||
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Correos electrónicos como hipervínculos |
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Tablas |
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| Formateo | ||||||
| Archivos adjuntos | ||||||
| Tamaño de fuente | ||||||
| Color de fuente | ||||||
| Viñetas, numeración y sangrías de párrafo | * | |||||
| Aprende más | Acerca del banco de trabajo del conocimiento V2 | Acerca del portal del conocimiento | Acerca de Genesys Agent Assist | Acerca de Genesys Agent Copilot | Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento | Acerca de Genesys Digital Bot Flows |
*Actualmente, Knowledge App for Messenger no admite la sangría de párrafos ni los encabezados.
