Comparación de funciones de canales, bots y puntos de contacto
Compare las capacidades de canal de Genesys Cloud, el soporte de bots para tipos de medios y el soporte de conocimientos para puntos de contacto. Estas opciones de rich media comparten muchas características con Genesys Cloud y otros canales de mensajería de .
Capacidades del canal
This table describes the currently supported or not supported channel capabilities by select channels.
Apoyado | No apoyado
|
|
|
Facebook Messenger
|
 X (formerly Twitter) |
Mensaje de Whatssap  |
 Mensajería directa de Instagram |
 Mensajería SMS |
 Mensajería abierta |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Mensajería iniciada por el agente | ||||||||
| Apple Pay | ||||||||
| Autenticación | ||||||||
| Campaigns | ||||||||
| Cards | ||||||||
| Carousels | ||||||||
| Co-browse | ||||||||
| Co-browse | ||||||||
| Date Pickers | ||||||||
| Forms | ||||||||
| Images | ||||||||
| List Pickers | ||||||||
| API de notificación | ||||||||
| Other file types | ||||||||
| Respuestas rápidas | ||||||||
| Reactions | ||||||||
| Rich Text | ||||||||
| Typing indicators | ||||||||
| Learn more | Configure ACD for Apple integrations | Acerca de la mensajería web | Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger | Configurar la mensajería ACD para X Direct Messaging | Configurar la mensajería ACD para WhatsApp Messenger | Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter | Acerca de la mensajería SMS | Acerca de la mensajería abierta |
Bot support for media types
Esta tabla describe los tipos de medios que actualmente son compatibles o no con determinados bots.
Apoyado | No apoyado
| Flujos de Genesys Digital Bot | Amazon Lex V1 | Google Dialogflow ES | Google Dialogflow CX | Conector de bot | Diálogo Nuance Mix | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Images | ||||||
| Otros tipos de archivos | ||||||
| Quick Replies | ||||||
| Cards | ||||||
| Carousels | ||||||
| Rich Text | ||||||
| Aprende más | Acerca de Genesys Digital Bot Flows | Acerca de la integración de Amazon Lex V1 | Acerca de la integración de Google Dialogflow ES | Acerca de la integración de Google Dialogflow CX | Acerca de Genesys Bot Connector | Acerca de la integración de Nuance Mix |
Conocimiento de los tipos de soporte
En esta tabla se describen los tipos de soporte que actualmente admiten o no los artículos de conocimiento.
Apoyado | No apoyado
| Banco de trabajo de conocimiento | Portal del conocimiento | Asistente de agente | Aplicación Knowledge para Messenger*. | Flujos de bots digitales de Genesys | |
|---|---|---|---|---|---|
| Images | |||||
|
Images with hyperlinks |
|||||
| Video | |||||
| Hyperlinks | |||||
|
Emails as hyperlinks |
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|
Tables |
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| Formateo | |||||
| Archivos adjuntos | |||||
| Tamaño de fuente | |||||
| Font color | |||||
| Viñetas, numeración y sangrías de párrafo | * | ||||
| Aprende más | About the knowledge workbench V2 | Acerca del portal del conocimiento | Acerca de Genesys Agent Assist | Pantalla de inicio de Messenger y resumen de artículos de conocimiento | Acerca de Genesys Digital Bot Flows |
*Actualmente, Knowledge App for Messenger no admite la sangría de párrafos ni los encabezados.
