Comparación de funciones de canales, bots y puntos de contacto

Compare las capacidades de canal de Genesys Cloud, el soporte de bots para tipos de medios y el soporte de conocimientos para puntos de contacto. Estas opciones de rich media comparten muchas características con Genesys Cloud y otros canales de mensajería de .

Capacidades del canal

En esta tabla se describen las capacidades de canal admitidas o no admitidas actualmente por canales seleccionados. 

  Compatible |        No compatible

	Mensajes de Apple para empresas	Mensajería web	Facebook Messenger	X (antes Twitter)	Mensaje de Whatssap	Mensajes directos de Instagram	Mensajería SMS	Mensajería abierta
Mensajería iniciada por el agente
Apoyo a las aplicaciones
Apple Pay
Autenticación
Campañas
Tarjetas
Carruseles
Búsqueda conjunta
Formularios
Imágenes				(sólo inbound social)
Selector de listas
API de notificación
Otros tipos de archivos
Respuestas rápidas
Reacciones
Texto enriquecido
Recolectores de tiempo
Indicadores de mecanografía
Más información	Configurar ACD para integraciones Apple	Acerca de la mensajería web	Configurar la mensajería ACD para Facebook Messenger	Configurar la mensajería ACD para X Direct Messaging	Configurar la mensajería ACD para WhatsApp Messenger	Configurar la mensajería ACD para la mensajería directa de Twitter	Acerca de la mensajería SMS	Acerca de la mensajería abierta

Soporte de bot para tipos de medios

Esta tabla describe los tipos de medios que actualmente son compatibles o no con determinados bots.

  Apoyado |         No apoyado

*Digital Bot Connector permite a los bots enviar imágenes, texto enriquecido y tipos de archivos adjuntos como PDF a los clientes. Sin embargo, los clientes sólo pueden enviar mensajes de texto a los bots.

Conocimiento de los tipos de soporte

En esta tabla se describen los tipos de soporte que actualmente admiten o no los artículos de conocimiento.

  Apoyado |         No apoyado

*Actualmente, Knowledge App for Messenger no admite la sangría de párrafos ni los encabezados.