Genesys Cloud - 11 de noviembre de 2024

2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Durante la semana del 7 de diciembre de 2024, Genesys migrará un bloque /18 CIDR adicional de direcciones IP utilizadas para los servicios multimedia de cara al público de Genesys Cloud. Estas direcciones completan las regiones existentes y cubren el crecimiento de las regiones futuras. El nuevo rango IP es 136.245.64.0/18. Además, Genesys ampliará el rango de puertos RTP y moverá las direcciones IP de Force TURN al nuevo bloque CIDR de Genesys.

Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos

Genesys Cloud está autocertificada con el Marco de Privacidad de Datos UE-Estados Unidos. Este marco, desarrollado por el Departamento de Comercio de Estados Unidos y la Comisión Europea, permite a las organizaciones estadounidenses establecer mecanismos fiables para transferir datos personales de la Unión Europea a Estados Unidos. Esta certificación garantiza una protección de datos acorde con la legislación de la UE, el Reino Unido y Suiza. Para más información, consulte Normas de seguridad compatibles. Esta función no tiene ninguna restricción por usuario o usuario requerido para acceder.

Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Ahora los administradores pueden activar la recuperación de información de usuario a usuario (UUI) en las respuestas a las llamadas salientes. Esta función permite obtener datos UUI de las cabeceras de las respuestas a las invitaciones entrantes y salientes, o de otros cuadros de diálogo, lo que hace que los datos UUI estén disponibles en Architect y permite un manejo más flexible de la información de las llamadas. La compatibilidad con intercambios bidireccionales de información ayuda a mejorar la experiencia de integración con sistemas de terceros al permitir un intercambio completo de información.

Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes

Ahora los administradores pueden activar filtros de búsqueda de gestión de trayectos basados en nombres de envoltorios, agentes y bots directamente en el analizador de trayectos. Esta función permite a los usuarios incluir o excluir valores de atributos de forma más intuitiva mediante la selección de nombres de visualización, lo que ayuda a simplificar la selección y el análisis de datos. Con esta actualización, los usuarios pueden ver etiquetas claras y reconocibles para nombres de envoltorios, agentes y bots directamente en gráficos y tarjetas de eventos dentro del lienzo de trayecto. Esta mejora aumenta la claridad visual de los gráficos y permite a los usuarios tomar decisiones más rápidas y fundamentadas a la hora de analizar y gestionar los recorridos de los clientes. 

Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes

Genesys Cloud ha renovado la interfaz de mensajería del agente con mejoras que proporcionan una experiencia más fácil de usar y una base de código preparada para el futuro. La interfaz actualizada mantiene la paridad de funciones con la mensajería anterior e incluye mejoras clave como:

• Vista del hilo rediseñada: Proporciona un diseño más limpio e intuitivo que ayuda a los agentes a navegar por las conversaciones con mayor eficacia.
• Botón de envío dedicado: Permite a los agentes enviar mensajes con un solo botón fácil de encontrar.
• Contador de caracteres: Muestra los caracteres restantes en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a gestionar la longitud del mensaje y a cumplir las restricciones de caracteres.
• Agrupación de mensajes: Organiza los mensajes en grupos fácilmente visibles para que las conversaciones sean más coherentes y legibles.

Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Ahora los agentes pueden utilizar el teclado para introducir códigos DTMF (multifrecuencia bitono) durante las llamadas de voz en clientes integrados. Los agentes pueden introducir señales DTMF, como navegar por los menús del teléfono o introducir información segura, directamente desde su teclado. Al permitir el control del teclado para la entrada DTMF, los agentes ya no tienen que depender de los clics del ratón para acceder al teclado de marcación DTMF, lo que contribuye a mejorar la velocidad y la eficacia durante las interacciones y a agilizar la gestión de las llamadas. Esta característica también es beneficiosa para la accesibilidad, ya que facilita a todos los agentes la interacción con los sistemas telefónicos automatizados.

Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad

El 11 de noviembre de 2024, Genesys dejó de dar soporte a la aplicación Genesys Cloud Supervisor para iPad. Genesys recomienda a las organizaciones que descarguen la nueva aplicación móvil Insights para supervisar y optimizar mejor el rendimiento de los equipos en tiempo real.