Genesys Cloud - 10 de agosto de 2022

Centro de contacto

Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación

Los gerentes y supervisores de los centros de contacto pueden ahora copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación para utilizarlo como base de un módulo similar. Esta función permite a los gestores crear rápidamente varios módulos similares con contenidos y evaluaciones idénticas o parecidas. Para más información, consulte Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Mejoras en el módulo Genesys Beyond

Genesys Cloud ha renovado el aspecto de los módulos de desarrollo y retroalimentación de Genesys Beyond para que sean coherentes con la marca Genesys. Los módulos Genesys Beyond también incluyen ahora módulos de supervisor para familiarizar a los supervisores con las características de la plataforma Genesys Cloud y las tareas de gestión. Para más información, consulte Genesys Beyond modules. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones

Ahora los administradores pueden elegir reducir el tiempo que tarda en llegar un evento de notificación para las transcripciones en los ajustes de análisis de voz y texto. Esta función minimiza la latencia de todas las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones. Para más información, ver Analítica de voz y texto. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

SDK para móviles de Messenger Transport

Los desarrolladores y administradores pueden ahora importar el SDK de Messenger Transport Mobile en las aplicaciones móviles de su organización para iOS y Android. Esta función permite a los desarrolladores crear interfaces de usuario personalizadas para Messenger. Fo más información, consulte Configurar Messenger, Desplegar Messenger, y Messenger Transport Mobile SDK en el Centro de desarrollo. Esta función requiere la siguiente suscripción: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

Ahora los clientes pueden utilizar su propio servicio de gestión de claves (KMS) de AWS autogestionado para proporcionar claves de cifrado para la codificación de datos de conversación en Genesys Cloud. Esta función proporciona una capa adicional de seguridad controlada por el cliente sobre los datos de los participantes utilizados en Genesys Cloud. Cuando KMS está configurado, los autores de flujos y scripts pueden gestionar los datos sensibles utilizando las nuevas acciones de Datos Asegurados del Cliente. Para más información, consulte Utilizar una clave simétrica de AWS KMS para las conversaciones, Acción de obtener datos protegidos, Acción de establecer datos protegidos, y la sección Datos protegidos del cliente en Administrar las propiedades del script, Acciones de script disponibles, y Variables de entrada y salida del script. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3. 

Plataforma

Despliegue en la región de América del Sur (São Paulo)

Genesys incluye ahora la región de América del Sur (São Paulo) (sa-east-1) en su despliegue de Genesys Cloud. El despliegue del servicio en esta región comienza el 10 de agosto de 2022. Los nuevos clientes de Genesys Cloud pueden elegir la región más cercana a su ubicación principal. Para más información, ver Regiones de AWS para la implementación de Genesys Cloud. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Depreciaciones

Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

El 7 de diciembre de 2022, Genesys dejará de dar soporte al navegador Microsoft Edge Legacy para la aplicación web Genesys Cloud. Para más información, consulte Deprecation: Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

Genesys Cloud ha pospuesto la fecha de entrada en vigor de la sustitución de la API que utiliza Predictive Engagement para el seguimiento de las visitas a los sitios web de los clientes al 17 de agosto de 2022. Debido a este cambio, la variable sessionCount sustituye a la variable visitCount. Para más información, consulte Deprecation: Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.